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【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(作者：電信研究院泰爾管理所研究員 李耀華)隨著“寬帶中國”戰(zhàn)略的加速推進(jìn)，廣電獲得寬帶牌照的可能性不斷加大。我們不妨設(shè)想廣電進(jìn)入寬帶市場后的情形。如果國家以推動寬帶的長遠(yuǎn)健康發(fā)展為由發(fā)牌，那么除了廣電，中國移動的上市公司理應(yīng)也獲得牌照，這樣市場上會形成4+N的競爭格局：除電信、聯(lián)通、移動、廣電四家全國性的國有寬帶運營商外，還有長城寬帶、鵬博士等數(shù)量眾多的小區(qū)寬帶運營商。當(dāng)寬帶市場的大門向廣電敞開時，假設(shè)寬帶市場監(jiān)管政策不向廣電傾斜，則廣電預(yù)計將面臨以下挑戰(zhàn)：
市場競爭的挑戰(zhàn)。廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于駐地網(wǎng)資源和公關(guān)資源，劣勢在于出口帶寬和運營能力。在競爭初期廣電的競爭手段不外乎低資費，接入+內(nèi)容的捆綁，以及上層公關(guān)。
寬帶作為一個發(fā)展較為成熟的競爭性市場，客戶不僅考慮接入帶寬和社會關(guān)系，還要綜合考慮業(yè)務(wù)辦理是否便利，故障響應(yīng)是否快捷，促銷方案是否個性化，客戶服務(wù)是否貼心。尤其對于政企客戶，對網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定性、客戶服務(wù)有極高的要求。在這樣的市場上競爭，從全國范圍來看，廣電短期內(nèi)恐怕只能以低資費進(jìn)入低端家庭市場和小微企業(yè)市場。
運營能力的挑戰(zhàn)。寬帶運營對企業(yè)的運營能力有很高的要求，這從中移動的寬帶發(fā)展困境中可見一斑。寬帶運營至少要具備四種能力。第一，端到端的流程管理能力。寬帶接入是長流程業(yè)務(wù)，涉及到的前后臺環(huán)節(jié)很多。同時寬帶業(yè)務(wù)對時間的要求很高，因此需要建立一套前后臺聯(lián)動，高效低成本且能實時監(jiān)控的運營體系。第二，全面的市場營銷能力。包括了客戶細(xì)分、資費設(shè)計、套餐設(shè)計、渠道建設(shè)、品牌宣傳等。其中僅渠道建設(shè)就包括了自有渠道、社會渠道、電子渠道、社區(qū)經(jīng)理渠道等多種渠道的建設(shè)和協(xié)同運營等。第三，強大的后臺支撐能力。包括資源管理，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，經(jīng)營分析，數(shù)據(jù)挖掘，客戶服務(wù)，知識管理等多種系統(tǒng)的建設(shè)和使用。第四，洞察及聚合能力。需要長期跟蹤互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢，對寬帶應(yīng)用的發(fā)展規(guī)律有深刻的洞察能力，并能有效聚合價值鏈各環(huán)節(jié)，提升價值鏈的整體競爭力。
企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。廣電最大的挑戰(zhàn)還是自己。這個挑戰(zhàn)來自于長期以來形成的政治掛帥導(dǎo)向，事業(yè)單位體制下形成的激勵機制缺失，長期從事標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而造成的服務(wù)能力欠缺，以及長期的區(qū)域分割和各自為政。廣電如何建立適應(yīng)市場競爭的企業(yè)文化和強大的執(zhí)行力，將是各級管理層面對的重大挑戰(zhàn)。
寬帶接入不僅是一根光纖，更是全面的運營體系和貼心的客戶服務(wù)。在寬帶市場快速增長的光環(huán)背后是小區(qū)內(nèi)大量的資源閑置，是偏遠(yuǎn)地區(qū)投入成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入，是日益苛刻的客戶要求，這些都是廣電必須正視的問題。
