通信網(wǎng)banner.jpg)
本報(bào)訊(記者 鄧姣) 一季度，全市消委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴3517件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失434.1萬元。其中，投訴質(zhì)量問題共2197件，占投訴總量的62.4%。其次，依次為價(jià)格、營(yíng)銷合同、廣告、假冒偽劣、計(jì)量、安全、人格尊嚴(yán)受損等。
脫水機(jī)爆炸 商家卻以過三包期為由拒賠
案例：3月13日，消費(fèi)者王某到合川區(qū)消委投訴稱，自己購(gòu)買的脫水機(jī)，在3月10日使用時(shí)突然爆炸，脫水機(jī)完全損壞，爆炸沖擊力致使衛(wèi)生間門損毀。隨后找到經(jīng)銷商要求賠償，但經(jīng)銷商以無購(gòu)機(jī)票據(jù)和超過保修期為由拒絕賠償。經(jīng)消委會(huì)調(diào)解，張某最終承認(rèn)曾向王某銷售該款脫水機(jī)，并退還王某購(gòu)機(jī)款180元，賠償其衛(wèi)生間門損失費(fèi)120元。
點(diǎn)評(píng)：基于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利�！苯�(jīng)銷商不能因超過“三包期”而免責(zé)。
據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，投訴的商品中，家用電子電器類1254件，占投訴總量的35.6%。投訴同比上季度略有下降。
一件牛奶 兩個(gè)生產(chǎn)日期
案例：2月2日，消費(fèi)者唐某向萬盛消委投訴稱，他于2月1日，在萬盛某超市購(gòu)買一件牛奶，價(jià)格46元。第二天，打開發(fā)現(xiàn)牛奶存在變質(zhì)的問題，才仔細(xì)查看該牛奶外包裝，未標(biāo)注生產(chǎn)日期，包裝內(nèi)有兩個(gè)生產(chǎn)日期，分別是2011年12月30日和2012年1月8日。即找商家要求十倍賠償被拒絕，只同意換貨。隨后，投訴到消委會(huì)，要求十倍賠償。經(jīng)調(diào)解，由商家為消費(fèi)者換貨，另賠償現(xiàn)金400元。
點(diǎn)評(píng)：按照《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。
據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，百貨類投訴1143件，占總投訴的32.4%。
上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)不明投訴多
據(jù)市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，服務(wù)類427件，占12.1%；房屋及裝修建材類326件，占9.2%；家用機(jī)械類251件，占7.1%；農(nóng)用生產(chǎn)資料24件，占0.6%；其他商品類92件，占2.6%。
另外，通訊行業(yè)的投訴有所增加。從主要反映的熱點(diǎn)來看，消費(fèi)者最好提防這些問題：一是手機(jī)上網(wǎng)流量計(jì)費(fèi)不明；二是通信運(yùn)營(yíng)商將預(yù)付費(fèi)手機(jī)卡設(shè)置有效期，有效期屆滿時(shí)進(jìn)入充值期，不管余額多少均限制呼出，必須繼續(xù)充值以延長(zhǎng)有效期，如果再不充值，過了充值期后，則余額作廢；三是包年寬帶必須強(qiáng)制接受在網(wǎng)2年以上等不平等條約，任何情況下不得暫停、順延。另外打長(zhǎng)途電話加IP反而話費(fèi)高等等問題。
