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本報訊(記者 鄧姣) 一季度，全市消委系統(tǒng)共受理消費者投訴3517件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失434.1萬元。其中，投訴質(zhì)量問題共2197件，占投訴總量的62.4%。其次，依次為價格、營銷合同、廣告、假冒偽劣、計量、安全、人格尊嚴(yán)受損等。
脫水機爆炸 商家卻以過三包期為由拒賠
案例：3月13日，消費者王某到合川區(qū)消委投訴稱，自己購買的脫水機，在3月10日使用時突然爆炸，脫水機完全損壞，爆炸沖擊力致使衛(wèi)生間門損毀。隨后找到經(jīng)銷商要求賠償，但經(jīng)銷商以無購機票據(jù)和超過保修期為由拒絕賠償。經(jīng)消委會調(diào)解，張某最終承認(rèn)曾向王某銷售該款脫水機，并退還王某購機款180元，賠償其衛(wèi)生間門損失費120元。
點評：基于《消費者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利�！苯�(jīng)銷商不能因超過“三包期”而免責(zé)。
據(jù)市消委會統(tǒng)計，投訴的商品中，家用電子電器類1254件，占投訴總量的35.6%。投訴同比上季度略有下降。
一件牛奶 兩個生產(chǎn)日期
案例：2月2日，消費者唐某向萬盛消委投訴稱，他于2月1日，在萬盛某超市購買一件牛奶，價格46元。第二天，打開發(fā)現(xiàn)牛奶存在變質(zhì)的問題，才仔細(xì)查看該牛奶外包裝，未標(biāo)注生產(chǎn)日期，包裝內(nèi)有兩個生產(chǎn)日期，分別是2011年12月30日和2012年1月8日。即找商家要求十倍賠償被拒絕，只同意換貨。隨后，投訴到消委會，要求十倍賠償。經(jīng)調(diào)解，由商家為消費者換貨，另賠償現(xiàn)金400元。
點評：按照《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
據(jù)市消委會統(tǒng)計，百貨類投訴1143件，占總投訴的32.4%。
上網(wǎng)流量計費不明投訴多
據(jù)市消委會統(tǒng)計，服務(wù)類427件，占12.1%；房屋及裝修建材類326件，占9.2%；家用機械類251件，占7.1%；農(nóng)用生產(chǎn)資料24件，占0.6%；其他商品類92件，占2.6%。
另外，通訊行業(yè)的投訴有所增加。從主要反映的熱點來看，消費者最好提防這些問題：一是手機上網(wǎng)流量計費不明；二是通信運營商將預(yù)付費手機卡設(shè)置有效期，有效期屆滿時進(jìn)入充值期，不管余額多少均限制呼出，必須繼續(xù)充值以延長有效期，如果再不充值，過了充值期后，則余額作廢；三是包年寬帶必須強制接受在網(wǎng)2年以上等不平等條約，任何情況下不得暫停、順延。另外打長途電話加IP反而話費高等等問題。
