山西電信停用無(wú)限上網(wǎng)卡業(yè)務(wù) 被質(zhì)疑單方毀約

　　中新網(wǎng)太原7月5日電(李新鎖)“您的無(wú)線(xiàn)寬帶服務(wù)協(xié)議即將到期，請(qǐng)您盡快持機(jī)主有效證件到我公司指定營(yíng)業(yè)廳完善客戶(hù)資料、簽訂服務(wù)協(xié)議�！�6月29日，山西太原眾多消費(fèi)者被山西電信公司告知，之前辦理的100元“包月不限時(shí)、不限流量”的無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)將停用，須盡快到指定營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)變更。對(duì)此，消費(fèi)者質(zhì)疑山西電信單方毀約。5日，記者多方聯(lián)系山西電信，未獲對(duì)方明確回應(yīng)。

　　5日，在太原電信北大街營(yíng)業(yè)廳，眾多消費(fèi)者向電信公司討要說(shuō)法。市民王女士表示，6月29日10時(shí)許收到電信公司短信，被告知“100元不限時(shí)、不限流量無(wú)限上網(wǎng)卡”即將到期，要求機(jī)主攜有效證件到指定營(yíng)業(yè)廳完善客戶(hù)資料，簽訂服務(wù)協(xié)議。

　　等她趕到北大街營(yíng)業(yè)廳時(shí)，工作人員聲稱(chēng)，山西電信決定停用“100元不限時(shí)、不限流量”和“100元100小時(shí)”等無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)。即日起，上述客戶(hù)將無(wú)法充值，“按照合約，上述客戶(hù)必須簽訂新協(xié)議，更改套餐，才能繼續(xù)享受相關(guān)服務(wù)。

　　對(duì)此，王女士表示，“電信方面“閃電”通知客戶(hù)，僅給出一天時(shí)間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，而且指定辦理營(yíng)業(yè)廳都地處偏遠(yuǎn)，缺乏起碼的誠(chéng)意和擔(dān)當(dāng)”。事先，電信方面并未就更改套餐、合約到期等和客戶(hù)溝通，涉嫌單方面毀約，設(shè)置“霸王條款”。

　　王女士和太原電信簽訂的合約上約定，“本協(xié)議期限為一年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期一年，順延次數(shù)不受限制”。

　　對(duì)此條款，不少消費(fèi)者認(rèn)為，“客戶(hù)認(rèn)可之前辦理的業(yè)務(wù)，并未主動(dòng)要求更換套餐。電信公司出于自身利益的考慮，設(shè)置重重障礙，逼迫客戶(hù)放棄原有業(yè)務(wù)，這種行為傷害了消費(fèi)者的利益和感情”。

　　據(jù)了解，山西電信方面規(guī)定，針對(duì)上述套餐，客戶(hù)可以更改為“50元包月800M、100元包月2G流量”等。

　　市民周先生表示，和之前的套餐相比，電信方面要求更改的新套餐資費(fèi)高昂，對(duì)消費(fèi)者造成的損失很大，而且涉及山西全境，“在山西，很多使用上述套餐的客戶(hù)都是2008年入網(wǎng)的。當(dāng)初為了搶占市場(chǎng)，山西電信推出上述套餐，現(xiàn)在為了自身利益，山西電信私自更改業(yè)務(wù)，有過(guò)河拆橋之嫌�！�

　　此前，記者撥打電信人工服務(wù)臺(tái)，一直處于占線(xiàn)狀態(tài)。電信工作人員說(shuō)，因?yàn)榻�期投訴客戶(hù)太多，所以線(xiàn)路繁忙。

　　周先生聲稱(chēng)，“6月24日發(fā)現(xiàn)無(wú)法充值，就打電信公司10000號(hào)咨詢(xún)�？头�人員對(duì)此一問(wèn)三不知”，到電信營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，被告知該業(yè)務(wù)將停用，必須更換套餐，客戶(hù)如有異議，可以走司法程序。

　　對(duì)于此事，山西電信客服、投訴部門(mén)和營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)法不一。7月3日，中國(guó)電信太原分公司接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“因部分無(wú)線(xiàn)寬帶用戶(hù)簽訂的業(yè)務(wù)使用協(xié)議已經(jīng)或即將到期，原協(xié)議中簽訂的銷(xiāo)售品已停止銷(xiāo)售，現(xiàn)有新的銷(xiāo)售品可為用戶(hù)提供”。如果用戶(hù)繼續(xù)使用，可到電信營(yíng)業(yè)廳辦理現(xiàn)行的無(wú)線(xiàn)寬帶銷(xiāo)售品，并簽訂新的使用協(xié)議。

　　至于更改套餐事先是否和客戶(hù)充分溝通、對(duì)客戶(hù)造成的損失如何賠償?shù)葐?wèn)題，太原電信閉口不談。

　　此后，記者多次致電中國(guó)電信山西分公司相關(guān)部門(mén)，電話(huà)始終無(wú)人接聽(tīng)。

　　目前，針對(duì)此事，山西電信方面尚未公開(kāi)回應(yīng)，也未對(duì)消費(fèi)者作出明確解釋。