山東電信啟動(dòng)電子渠道內(nèi)部承包

  【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 趙妍)近期,山東電信啟動(dòng)了面向內(nèi)部員工的電子渠道承包工作,將網(wǎng)掌廳、電話營(yíng)銷、自營(yíng)網(wǎng)店、校園網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)電商代理等全面開展承包經(jīng)營(yíng)。這是繼支局承包、縣公司承包、聚類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)承包后山東電信又一內(nèi)部激勵(lì)舉措。而在電子渠道在運(yùn)營(yíng)商中的戰(zhàn)略地位不斷凸顯、三大運(yùn)營(yíng)商紛紛布局電商的今天,山東電信的電子渠道承包無(wú)疑代表了地方運(yùn)營(yíng)商對(duì)于電子渠道的探索。

  “目前,團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到位”山東電信此次已經(jīng)公示的兩個(gè)承包人之一的黃先生告訴記者,他也坦言,承包指標(biāo)認(rèn)購(gòu)后肯定會(huì)面臨很大的壓力,壓力一方面來(lái)自于指標(biāo),另一方面來(lái)自于處于剛起步階段的電信運(yùn)營(yíng)商并未掌握互聯(lián)網(wǎng)的銷售規(guī)律。但在他看來(lái),有壓力更有動(dòng)力。他更看重方興未艾的電子商務(wù)給運(yùn)營(yíng)商以及個(gè)人帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

  剛剛起步的機(jī)遇

  此次面向內(nèi)部員工的電子渠道承包采取了競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式,據(jù)悉,經(jīng)過(guò)競(jìng)聘最終確定了兩個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,分別負(fù)責(zé)網(wǎng)掌廳和社會(huì)電商代理。原在市場(chǎng)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理的黃先生是此次承包人之一,有著十多年電信工作經(jīng)歷的黃先生既熟悉業(yè)務(wù)又熟悉技術(shù),他告訴記者,之所以參加此次競(jìng)聘,是看重蓬勃興起的電子商務(wù)的機(jī)遇,“目前電子商務(wù)是大趨勢(shì),電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子商務(wù)處于起步階段,有挑戰(zhàn)更有機(jī)遇!

  除了行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的吸引外,山東電信也為員工提供了分量頗重的獎(jiǎng)勵(lì)措施。據(jù)悉,承包人完成認(rèn)購(gòu)任務(wù)后,將獲得超收提成并享受提升一崗的待遇。這也是山東電信渠道強(qiáng)身的 重要舉措。

  此外,此次電子渠道承包,山東電信給予承包人更多的自主權(quán)。在業(yè)務(wù)選擇上,承包人可根據(jù)市場(chǎng)情況決定在所承包的電子渠道上推廣產(chǎn)品。據(jù)黃先生介紹,他目前所負(fù)責(zé)的電子渠道主要是山東電信自有商城、淘寶店以及社會(huì)電商代理。據(jù)了解,目前自有商城主要銷售電信的各類產(chǎn)品及服務(wù),淘寶店主要是銷售電信的套餐產(chǎn)品,社會(huì)代理主要銷售終端。

  除了業(yè)務(wù)上的“放權(quán)”,山東電信也給了電子渠道承包者足夠的資源支撐!肮窘o更多員工提供了機(jī)會(huì),項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)后公司后續(xù)的支撐力度也很大!鄙綎|電信相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。據(jù)了解,為鼓勵(lì)承包人全面創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),解決承包人經(jīng)營(yíng)的后顧之憂,山東電信推出營(yíng)銷政策、成本投資、人力資源三大保障舉措,承包人不僅會(huì)獲得政策、資源的有力傾斜,還將對(duì)團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量、人選、激勵(lì)方式及工作職責(zé)具有充分的建議權(quán)和管理權(quán)。

  據(jù)黃先生介紹,目前團(tuán)隊(duì)的已經(jīng)到位,其人員構(gòu)成既有公司內(nèi)部招聘又有社會(huì)招聘,在招聘過(guò)程中,承包人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量、人選、激勵(lì)方式及工作職責(zé)行使了充分的建議權(quán)和管理權(quán)。

  電子渠道創(chuàng)探索

  此次電子渠道承包工作在更多電信人看來(lái)是一次內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。雖然后續(xù)的實(shí)施效果還有待驗(yàn)證,但是作為電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部激勵(lì)的探索與嘗試,山東電信的電子渠道承包給予員工充分的自主權(quán)和有力的支撐,無(wú)疑能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,為中國(guó)電信的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃再添生動(dòng)的案例。

  除此之外,在電子渠道在運(yùn)營(yíng)商中的戰(zhàn)略地位不斷凸顯的今天,電信運(yùn)營(yíng)商如何發(fā)展電子渠道也越來(lái)越受關(guān)注。山東電信首開電子渠道承包紀(jì)錄,在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),此次山東電信啟動(dòng)的電子渠道認(rèn)購(gòu)承包工作對(duì)推進(jìn)電子渠道市場(chǎng)化發(fā)展有著重要的作用,其對(duì)電子渠道承包經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方式也是給其他運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子渠道具有啟示作用。

  此次山東電信采用了對(duì)電子渠道全面承包,由承包人認(rèn)購(gòu)指標(biāo)的方式。承包認(rèn)購(gòu)無(wú)疑具有責(zé)任明確、高效率的優(yōu)點(diǎn),山東電信的電子渠道承包也得到其他省市甚至其他運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)同。中國(guó)聯(lián)通電子渠道中心需求管理處經(jīng)理?xiàng)钣畋硎,這是有意義的探索。廣東一位電信運(yùn)營(yíng)商人士表示,和現(xiàn)在的體制比起來(lái),這是個(gè)好辦法,或者說(shuō),這可能是現(xiàn)時(shí)唯一的保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的出路。其他一位業(yè)內(nèi)人士也表示,這種模式很大膽,如果能做到公平,公開,公正,不失為一種積極高效的經(jīng)營(yíng)模式。

  智信創(chuàng)元咨詢公司咨詢顧問(wèn)表示,電子渠道的創(chuàng)新發(fā)展,將極大地影響到電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶行為的深度支持,從而影響到電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

  后續(xù)問(wèn)題

  山東電信在電子渠道創(chuàng)新發(fā)展上邁出了前進(jìn)的一步,但也有很多后續(xù)問(wèn)題是需要?jiǎng)?chuàng)新者面對(duì)的。首先如何真正將電子渠道作為一項(xiàng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目去做而不是僅僅完成銷售指標(biāo)就是山東電信電子渠道經(jīng)營(yíng)者需要解決的。

  對(duì)網(wǎng)掌廳、電話營(yíng)銷、社會(huì)電商代理等開展指標(biāo)認(rèn)購(gòu),無(wú)疑更側(cè)重于指標(biāo)的完成。對(duì)于電子渠道承包者而言,面臨的指標(biāo)壓力較大,所以對(duì)他們而言完成指標(biāo)是最重要的!罢f(shuō)是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)這個(gè)概念有點(diǎn)大!秉S先生表示,以前電子渠道有相應(yīng)的部門負(fù)責(zé),現(xiàn)在指標(biāo)認(rèn)購(gòu)后,他們屬于業(yè)務(wù)創(chuàng)新部,在獲得更多資源支撐后,業(yè)務(wù)指標(biāo)也比原來(lái)有所提高。

  用指標(biāo)認(rèn)購(gòu)方式提升市場(chǎng)指標(biāo),在很多兄弟電信省公司看來(lái)不失為一種有效營(yíng)銷方式,但這種方式的如果全國(guó)推廣需要很多約束條件。一位南方省市電信工作人員表示,估計(jì)只有在北方地區(qū),在電信勢(shì)力薄弱的地區(qū)采用如此高效的營(yíng)銷手段來(lái)攻城掠地。假如在南方地區(qū),這樣的營(yíng)銷手段一定會(huì)有很大的非議的。

  除了指標(biāo)完成上的壓力外,山東電信的電子渠道承包者還面臨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)銷售規(guī)律不熟悉等諸多方面的挑戰(zhàn)。北京電渠協(xié)盟科技有限公司創(chuàng)始人雷庭在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))采訪時(shí)表示,電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展電子渠道目前存在的問(wèn)題一是將線下的模式簡(jiǎn)單復(fù)制,二是受制于技術(shù)瓶頸,如果客戶提出個(gè)性化的需求,電信運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)行技術(shù)的再開發(fā)。

  而對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的電子商務(wù)而言,業(yè)內(nèi)分析人士表示不能把電子渠道僅僅定義為一個(gè)新的銷售渠道,而應(yīng)該是“電子商務(wù)”,應(yīng)包含咨詢、銷售、服務(wù)、查詢乃至行業(yè)解決方案的全部功能。


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