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記者 郭峰
“再也不敢網(wǎng)上買(mǎi)手機(jī)了，一款手機(jī)來(lái)來(lái)回回快遞了5次，還是沒(méi)修好，徹底死心了！”“今早開(kāi)不了機(jī)，聯(lián)系客服電話，永遠(yuǎn)是占線或無(wú)法接通中……客服說(shuō)如果同意寄回檢測(cè)，可費(fèi)用得由我自己出……”
以上是一些網(wǎng)友在手機(jī)論壇上所吐的苦水。
網(wǎng)購(gòu)手機(jī)由于減少了中間環(huán)節(jié)，價(jià)格優(yōu)惠，成為很多消費(fèi)者換機(jī)的主選渠道之一。可是，由此帶來(lái)的售后服務(wù)缺乏保障、維修投訴難的問(wèn)題也越來(lái)越突出。
電子商務(wù)漸成手機(jī)銷(xiāo)售主渠道
目前國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)手機(jī)廠商主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商渠道銷(xiāo)售手機(jī)產(chǎn)品，但已有越來(lái)越多的手機(jī)品牌開(kāi)始試水電子商務(wù)。中興通訊有關(guān)負(fù)責(zé)人近日表示，此前中興千元智能機(jī)的銷(xiāo)售主要依靠運(yùn)營(yíng)商，但今年推出的高端智能手機(jī)系列將拓展銷(xiāo)售渠道，率先在電子渠道發(fā)售。
通訊市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)賽諾的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓人為之咋舌：在剛剛過(guò)去的6月，京東商城手機(jī)銷(xiāo)售近70萬(wàn)部，平均每天銷(xiāo)售2萬(wàn)多部。京東商城手機(jī)部門(mén)上線后，連續(xù)幾年保持著300%的年增速。業(yè)界預(yù)測(cè)，電子商務(wù)將成為手機(jī)乃至家電銷(xiāo)售的主導(dǎo)渠道。
隨著網(wǎng)購(gòu)手機(jī)越來(lái)越紅火，其中暴露的問(wèn)題也隨之而來(lái)。“手機(jī)售后服務(wù)問(wèn)題，是目前手機(jī)消費(fèi)領(lǐng)域居高不下的投訴熱點(diǎn)，特別是網(wǎng)購(gòu)手機(jī)造成的投訴有逐步增多之勢(shì)�！笔⌒畔a(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)話機(jī)維修分會(huì)相關(guān)人員告訴記者，一些主打網(wǎng)購(gòu)渠道的手機(jī)品牌，至今沒(méi)有在杭州設(shè)立官方售后服務(wù)點(diǎn)，全靠客服熱線和快遞服務(wù)，售后服務(wù)顯然很難做到位。
“換機(jī)”不可靠 翻新機(jī)有陷阱
省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)話機(jī)維修分會(huì)的專家列舉了一些網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的售后陷阱。專家提醒：一般情況下，手機(jī)的保修期為一年。有些網(wǎng)店店主以“換機(jī)”的承諾來(lái)保證長(zhǎng)達(dá)一年的保修期，這樣的經(jīng)銷(xiāo)商一般是不可信任的，因?yàn)閺某杀旧蟻?lái)說(shuō)很難達(dá)到一年的承諾。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要謹(jǐn)慎，要選擇執(zhí)行三包服務(wù)的商家。
差價(jià)過(guò)大不可靠。網(wǎng)購(gòu)手機(jī)貨比三家很方便，同樣品牌款式的手機(jī)，如果差價(jià)達(dá)到幾百元，這種低價(jià)手機(jī)就很可能有貓膩，消費(fèi)者切不可貪便宜。
翻新機(jī)也是網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的一大陷阱。有一種所謂的“14天機(jī)”，就是國(guó)外運(yùn)營(yíng)商賣(mài)給用戶后，在不超過(guò)14天的試用期內(nèi)，因?yàn)楦鞣N原因而被退換的手機(jī)。雖然退換的原因有很多，但是畢竟不能排除這款機(jī)器的質(zhì)量問(wèn)題。一些商家把這種“14天機(jī)”重新打包當(dāng)成新機(jī)出售，消費(fèi)者很難辨認(rèn)。
