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從中國互聯(lián)網(wǎng)早期的QQ、MSN，到如今緊密結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的微信、米聊，即時通信工具市場的發(fā)展可謂是異常蓬勃，而即時通信工具之間的競爭也是異常激烈，如何能夠從QQ身上瓜分用戶量已經(jīng)成為了各個即時通信工具給自己設(shè)立的最大的目標(biāo)。
但是，當(dāng)各大即時通信工具在為如何提高在網(wǎng)民桌面上的使用率而絞盡腦汁出盡法寶時，卻很少有即時通信工具廠商再提及“通信質(zhì)量”這個本質(zhì)的東西，但是殊不知，在如今即時通信工具泛濫的“亂世”當(dāng)中，“通信質(zhì)量”這個本質(zhì)才是決定用戶選擇的先決條件。
即時通信“不即時”？
兒子在讀幼兒園的白女士最近為兒子作業(yè)的事情頗為煩惱，原來如今不少小學(xué)、幼兒園的班主任為了希望溝通方便，都把布置作業(yè)的步驟通過飛信發(fā)給家長，白女士兒子所在的學(xué)校也同樣步入了信息化教育的行列。但是由于飛信消息頻頻“漏發(fā)”，白女士常常會出現(xiàn)沒有收到班主任群發(fā)的信息的情況，也導(dǎo)致了兒子沒完成作業(yè)第二天挨批的情況。
上班一族的劉小姐最近也為即時通信工具的使用感到無奈，平常習(xí)慣使用MSN的劉小姐反映，自己發(fā)送的消息和別人發(fā)的消息總是收不到，下線再上線，原來的信息才會有�！翱蛻舻牧粞越�(jīng)常收不到，很耽誤事�！眲⑿〗阍V苦道。
隨著網(wǎng)民電腦桌面上的即時通訊工具越來越多，兩個及以上軟件同時運(yùn)行時，漏發(fā)信息更令人“抓狂”：朋友發(fā)送的信息到底是去了哪兒？QQ？MSN？抑或是阿里旺旺？另外，不同終端之間的切換也會引發(fā)此類問題。例如你正用手機(jī)登錄飛信，剛剛下線就立即用電腦登錄，在這短短的幾秒時間內(nèi)，如果有人發(fā)來消息，那該顯示在哪兒呢？像這種復(fù)雜的狀況，出現(xiàn)信息丟失的現(xiàn)象就更不足為奇了。
即時通信工具作為用戶間最緊密的溝通橋梁，安全問題也一直受到用戶的詬�。骸百~號密碼被盜，個人隱私一覽無余，還無端向好友發(fā)送一些病毒信息，搞得當(dāng)事人煩不勝煩”的情況時有發(fā)生，而就算是最熱門的微博，其私信等即時通信功能更是信息丟失、隱私泄露的重災(zāi)區(qū)。去年6月，新浪微博就曾遭“黑客”攻擊，用戶“一天沒上線，一下收到2000封私信”，且內(nèi)容都是垃圾信息；去年8月，新浪微博信息包括私信，被同步復(fù)制到多個網(wǎng)站，用戶的私信變成“公信”。
“網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)”背“黑鍋”？
作為即時通訊工具，基本的信息傳遞都不能保證，還總是出現(xiàn)各種安全問題，即時通信的意義何在呢？大肆宣傳具備如何高端技術(shù)能力的即時通信廠商們，又是怎么解釋這樣的問題呢？網(wǎng)友們的種種疑問無疑給還在把精力放在搶奪用戶上的即時通信工具廠商敲響了警鐘。
“PC端出現(xiàn)通信不及時的話，通常原因就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，有時網(wǎng)速波動會引起信息丟失的情況出現(xiàn)。如果手機(jī)端的QQ出現(xiàn)通信不及時的問題，大多則是因?yàn)闆]有定時清理緩存。如果在清除緩存后，還是不能正常發(fā)送信息，那就是網(wǎng)絡(luò)原因了，因?yàn)槟壳癎PRS、3G、Wi-fi等不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定性欠佳�！碑�(dāng)記者向騰訊客服熱線0755-83765566咨詢相關(guān)問題時，在4738號客服的口中“網(wǎng)絡(luò)”成為最大的“短板”。該客服還向南方日報(bào)記者補(bǔ)充說，“這種問題很普遍，有時候因?yàn)橥ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)問題，一個地區(qū)的用戶都會出現(xiàn)這種情況。”
在多用戶端同時或者間隔登錄時出現(xiàn)的信息丟失的情況，10086飛信的客服人員向南方日報(bào)記者也給出了“信息的發(fā)送端、發(fā)送的過程中、接收端，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會導(dǎo)致信息丟失狀況。”的解釋，該客服人員還舉例說道，“比如說，發(fā)送者的飛信客戶端有問題，就不能正常發(fā)送信息；信息發(fā)送過程中，手機(jī)通信信號不好，或者PC端的網(wǎng)速不行，都會導(dǎo)致發(fā)送失敗；最后，如果接收者的飛信客戶端有問題，也不能正常接收信息�！�
南方日報(bào)記者在MSN客戶服務(wù)中心(http：//help.cn.msn.com/)的常見問題解答中也發(fā)現(xiàn)，類似的信息丟失等方面的問題，MSN也將主要原因歸結(jié)于“臨時的互聯(lián)網(wǎng)問題”。
“不即時”無“通信”
“即時通信工具在自身功能上不斷的豐富，聽音樂、看視屏、交朋友、買東西樣樣俱到，如此齊備的功能當(dāng)然是吸引用戶的‘賣點(diǎn)’，但是從功能和安全的角度來看，功能的豐富化和高效、安全的即時通信工具基礎(chǔ)要求是背道而馳的。”資深互聯(lián)網(wǎng)人士丘懿聰在接受南方日報(bào)記者采訪時，表達(dá)了自己對即時通信工具發(fā)展方向的憂慮�！耙环矫妫蛇x擇的產(chǎn)品非常之多，但另一方面，對于用戶來說真正‘靠譜’的產(chǎn)品卻非常少。大家都在熱衷于做更多應(yīng)用，向平臺化、社交化、移動化切入，但是基本的用戶體驗(yàn)沒有做到最優(yōu)化。作為用戶而言，兩到三個即時通信工具已經(jīng)可以算是極限，眾多的即時通信工具如今‘跑馬圈地’的熱情高漲，但歸根結(jié)底，其核心競爭力還在于產(chǎn)品以及良好的用戶體驗(yàn)�！�
作為國內(nèi)即時通信工具的“霸主”，騰訊CEO馬化騰在公開場合也表示穩(wěn)定性和安全性仍將是即時通信工具未來趨勢：“隨著即時通訊各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的增多，用戶對即時通訊的安全性提出了更高的要求。ID被盜、隱私暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著用戶。尤其是對企業(yè)用戶來說，如果安全措施不可靠，企業(yè)將為即時通訊漏洞付出巨大代價(jià)。毋庸置疑，安全已經(jīng)成為未來即時通訊保障基礎(chǔ)應(yīng)用的根本之道。”
南方日報(bào)記者 葉 丹
實(shí)習(xí)生 陳陽陽
■延伸
如何避免信息丟失、隱私泄露？
PC客戶端：
通常主要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)環(huán)境，用戶可嘗試換一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。還可嘗試更新到最新版本的即時通信軟件。如果問題仍不能解決，可在線或電話咨詢客服。
手機(jī)客戶端：
要經(jīng)常清理緩存�？纱蜷_手機(jī)瀏覽器，進(jìn)入菜單，單擊設(shè)置，清除網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)緩存，關(guān)機(jī)5到10分鐘后再次嘗試登錄軟件。
如果清理緩存后，問題仍不能解決，可以致電客服。如飛信出現(xiàn)信息丟失現(xiàn)象，用戶可記清楚問題出現(xiàn)的準(zhǔn)確時間，比如某月某日，幾時幾分，并報(bào)知給飛信客服，問題會被針對性地檢測并解決。
微博私信泄露：
多是用戶無意中“授權(quán)”了部分第三方應(yīng)用，對此，可以登錄微博賬號，點(diǎn)擊“我的應(yīng)用”菜單，取消所有授權(quán)。
南方日報(bào)記者 葉 丹
實(shí)習(xí)生 陳陽陽
