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早報(bào)記者 沈靚
記者日前從市消保委獲悉，上半年，全市各級(jí)消保委共收到消費(fèi)者有關(guān)通信服務(wù)的投訴3508件，占總量的7.07%。其中最為突出的是消費(fèi)者用手機(jī)上網(wǎng)，流量發(fā)生異常。
有媒體此前報(bào)道，不少上海手機(jī)用戶投訴反映，平時(shí)手機(jī)使用從不超量的，但突然開始出現(xiàn)流量大增的異常狀況，用戶在接到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)來(lái)的流量使用提示短信后，即便關(guān)機(jī)都無(wú)法阻止流量的使用，有的流量主要產(chǎn)生在半夜三更。
經(jīng)了解，目前造成手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)流量異常的情況主要有兩種，一種是消費(fèi)者使用3G智能手機(jī)。這種手機(jī)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)速度非常快，因此其消耗的流量相對(duì)來(lái)說(shuō)也很大；另一種是消費(fèi)者使用了內(nèi)置惡意軟件的手機(jī)，這種手機(jī)中的內(nèi)置軟件部分會(huì)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)下載更新數(shù)據(jù)包升級(jí)，甚至自動(dòng)訪問(wèn)一些網(wǎng)頁(yè)，從而讓消費(fèi)者在不知不覺(jué)中產(chǎn)生高額流量。但是，以上問(wèn)題都是在消費(fèi)者打開上網(wǎng)功能的前提下發(fā)生的。目前通信商在新用戶開戶時(shí)，往往將消費(fèi)者的上網(wǎng)功能默認(rèn)打開，因此，一旦消費(fèi)者不了解上網(wǎng)的情況，很容易產(chǎn)生高額流量費(fèi)。
對(duì)此，市消保委認(rèn)為，通信商在提供給消費(fèi)者手機(jī)或者卡號(hào)前，應(yīng)當(dāng)將默認(rèn)的上網(wǎng)功能設(shè)置為關(guān)閉，并在說(shuō)明書上寫清使用方法，提醒消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，避免產(chǎn)生不必要的高額流量。
