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移動(dòng)通信網(wǎng)(mscbsc)訊 7月27日消息，中國電信透露，其營業(yè)廳已“變臉”。從營業(yè)廳的門頭、到體驗(yàn)銷售區(qū)，再到營業(yè)員著裝，全部已更新，更突出“天翼”品牌。
營業(yè)廳突出“天翼”品牌標(biāo)志
據(jù)悉，由于用戶對(duì)3G智能操作系統(tǒng)不了解，對(duì)功能和應(yīng)用不熟悉，還停留在打電話、發(fā)短信、瀏覽網(wǎng)頁的“初級(jí)”階段，導(dǎo)致智能機(jī)的許多功能和應(yīng)用沒有得到有效使用。為此，中國電信開展了“自營廳賣場化改造”，通過對(duì)傳統(tǒng)營業(yè)廳功能區(qū)的硬件改造、流程優(yōu)化、員工培訓(xùn)，幫助用戶通過親身體驗(yàn)、營業(yè)人員一對(duì)一的專業(yè)輔導(dǎo)，認(rèn)識(shí)3G、了解智能機(jī)。
中國電信介紹，改造后的營業(yè)廳門頭。相比電信傳統(tǒng)的深藍(lán)顏色，新門頭使用的Android綠色，老門頭的“中國電信”標(biāo)志已看不到，取而代之的是“天翼”品牌標(biāo)志。
除了門頭的明顯變化，改造后的電信營業(yè)廳增加了“終端體驗(yàn)銷售區(qū)”、“天翼寬帶體驗(yàn)區(qū)”、“多功能培訓(xùn)室(3G輔導(dǎo)站)、“手機(jī)精品配件區(qū)”等幾個(gè)核心功能區(qū)域。
其中，“終端體驗(yàn)銷售區(qū)”改變了以往較為沉悶的柜臺(tái)銷售形式的形象，而是以通過“一對(duì)一”的輔導(dǎo)幫助客戶選購手機(jī)，讓客戶自主體驗(yàn)終端，而不是被動(dòng)等待服務(wù)。“天翼寬帶體驗(yàn)區(qū)”是營業(yè)廳在體驗(yàn)區(qū)內(nèi)設(shè)置高速寬帶以供用戶體驗(yàn)，可以幫助客戶感受10M、20M甚至100M高速上網(wǎng)帶來的酣暢淋漓的感覺。
“多功能培訓(xùn)室”是以“3G玩家”為主的導(dǎo)購員，為客戶提供專業(yè)的3G應(yīng)用下載和體驗(yàn)服務(wù)。通過手機(jī)上網(wǎng)入門輔導(dǎo)，引導(dǎo)新老用戶體驗(yàn)“天翼玩家俱樂部”活動(dòng)，根據(jù)客戶流量消費(fèi)實(shí)際情況推薦對(duì)客戶最為合算的流量包�！笆謾C(jī)精品配件區(qū)”是用戶提供CDMA手機(jī)配件。
部分營業(yè)廳引入手機(jī)代理商
另外，中國電信改變了營業(yè)員的著裝風(fēng)格。換裝后體驗(yàn)店員工悠閑著裝，顯現(xiàn)3G玩家的年輕時(shí)尚、積極熱情，拉近了與客戶的距離。
同時(shí)，中國電信在營業(yè)廳引入手機(jī)代理商，豐富手機(jī)類型；部分自營廳整廳進(jìn)行外包，引入了民營資本。同時(shí)，中國電信強(qiáng)化了用戶體驗(yàn)和終端銷售功能，弱化了“營業(yè)廳”的概念，讓實(shí)體營業(yè)廳功能都可以通過自助多媒體機(jī)或者網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)。(責(zé)任編輯：陳文輕)
