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李娜 歐婉霞
除了終端零售格局上的變化，智能手機(jī)大爆發(fā)還火了誰(shuí)？也許，這個(gè)答案并不難解開(kāi)。
“無(wú)論是蘋(píng)果還是三星，觸摸屏都是易碎品，損壞率極高，因此也造就了巨大的維修市場(chǎng)�！睒I(yè)內(nèi)一位從事觸摸屏制造的人士昨日告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，目前在深圳從事相關(guān)工藝的觸摸屏廠(chǎng)商從原來(lái)的100多家發(fā)展到現(xiàn)在的300家，絕大部分都是近一年新增的。“應(yīng)對(duì)2000多個(gè)新手機(jī)品牌，觸摸屏廠(chǎng)商的出貨量相當(dāng)大，僅為蘋(píng)果配套的每個(gè)月就出貨超過(guò)100萬(wàn)片。”當(dāng)然，他所指的并不是“原裝屏幕”。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，返修率高和貨源充足帶動(dòng)了整個(gè)智能手機(jī)售后維修市場(chǎng)的爆發(fā)，而不少打著售后服務(wù)的維修網(wǎng)點(diǎn)正以“正品之名”謀求著難以想象的暴利。
誰(shuí)在維修
“原裝屏500元，差一點(diǎn)的360元�！痹趶V州中華廣場(chǎng)附近的手機(jī)維修店中，店主為蘋(píng)果屏幕的維修價(jià)錢(qián)開(kāi)出了最低價(jià)，和蘋(píng)果中國(guó)指定維修網(wǎng)點(diǎn)相比，記者發(fā)現(xiàn)價(jià)格低了近三倍，如果觸摸屏損壞，iPhone 4和iPhone 3的官方維修價(jià)分別為1598元和880元。
隨后，記者走訪(fǎng)了廣州幾大手機(jī)維修市場(chǎng)的集散地，通常一個(gè)電腦城經(jīng)營(yíng)手機(jī)維修的店鋪不少于50家。一個(gè)柜臺(tái)一個(gè)維修人員就能撐起一個(gè)小門(mén)面，“每天5臺(tái)是少不了的”，一維修點(diǎn)的店主說(shuō)。記者發(fā)現(xiàn)，在這些維修人員的店里，從高仿到原裝，僅僅是蘋(píng)果4S手機(jī)的屏幕就有四五種等級(jí)，價(jià)格在300元到1500元不等，他們都宣稱(chēng)是正規(guī)授權(quán)商。
廣州電腦城頤高數(shù)碼廣場(chǎng)二樓，一共有五家提供蘋(píng)果手機(jī)維修服務(wù)的店鋪，只有兩家的店面帶有“授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商”的明顯標(biāo)志，其余三家的略微發(fā)黃的指示牌上印著“蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店”或者“APPLE STORE”的字樣，但只有一家掛著個(gè)人營(yíng)業(yè)證。位于頤高數(shù)碼廣場(chǎng)四樓的“蘋(píng)果醫(yī)院”則告訴本報(bào)記者，假如液晶屏幕摔壞了，換原裝屏幕的價(jià)格是680元，“比這個(gè)價(jià)格高的店簡(jiǎn)直是亂開(kāi)價(jià)了。”但記者在附近一家打著三星、蘋(píng)果、HTC和索尼熒光屏的手機(jī)維修店中暗訪(fǎng)時(shí)，店員則宣稱(chēng)原裝屏最低要1000元以上，不然很容易出問(wèn)題�！案叻碌淖钊菀壮鰡�(wèn)題，要換就換質(zhì)量最好的�！�
在頤高數(shù)碼中經(jīng)營(yíng)著一家智能手機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)的張華(化名)告訴記者，其實(shí)一塊屏幕，一般維修網(wǎng)點(diǎn)都可以賺500元以上，一個(gè)蘋(píng)果主控可以賺200元。
張華說(shuō)，他只有18歲，但已經(jīng)出道2年，他和老鄉(xiāng)兩年前從前店主手里接收了這間不足6平方米的小店，生意做得還不錯(cuò)。
“智能手機(jī)最賺錢(qián)的一塊就是維修，目前蘋(píng)果手機(jī)最容易出問(wèn)題的是按鍵、主控件、手機(jī)框，摔壞的屏幕和后面的玻璃殼�！睆埲A說(shuō)，無(wú)論換控件是50元還是100元，其實(shí)都是同一個(gè)貨，成本可能只有幾元。
誰(shuí)的是原裝
頤高數(shù)碼中愛(ài)尚蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)的一位店員向記者堅(jiān)稱(chēng)，他們提供的蘋(píng)果零部件是正版行貨，并說(shuō)可以讓顧客當(dāng)場(chǎng)看維修人員修手機(jī)，絕對(duì)沒(méi)有零件掉包的問(wèn)題�！笆謾C(jī)維修里的貓膩特多，顧客的機(jī)子的原件，例如電池給掉包，他們是不會(huì)像我們一樣可以讓你觀(guān)看整個(gè)維修過(guò)程的�！痹摰陠T表示。
艾媒CEO張毅則對(duì)記者表示，蘋(píng)果的渠道工作非常嚴(yán)格，產(chǎn)品不會(huì)輕易流到外面去。每個(gè)國(guó)家有蘋(píng)果原配件的獨(dú)立供應(yīng)點(diǎn)，分別給富士康之類(lèi)的裝配商和指定的售后維修店，接著才到消費(fèi)者的手里。“在原配件流通的整個(gè)過(guò)程中是封閉的，系統(tǒng)也是封閉的，富士康裝配過(guò)程封閉，原裝零配件流到外面的機(jī)會(huì)不大�！睆堃惚硎荆钦�(guī)維修店堅(jiān)稱(chēng)拿到原裝配件的說(shuō)法不成立。
此說(shuō)法也得到了蘋(píng)果公司的證實(shí)，位于新加坡的蘋(píng)果軟件技術(shù)部總部的相關(guān)工作人員對(duì)記者表示，蘋(píng)果公司不會(huì)針對(duì)個(gè)別零件進(jìn)行維修，而是對(duì)除后殼外的整個(gè)部件，包括屏幕、主板、控件等進(jìn)行維修。所以街上出現(xiàn)的可以換屏幕的維修點(diǎn)可以斷定是私營(yíng)店。
那所謂的原裝屏幕從何而來(lái)？
“廣州要拿貨的話(huà)其實(shí)很簡(jiǎn)單，源頭就幾個(gè)，大沙頭、海印，深圳華強(qiáng)北和富士康�！币患抑悄苁謾C(jī)水貨店的店主告訴記者，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，想要找屏幕只要有批發(fā)市場(chǎng)上熟悉的朋友就可以�！叭绻皇且|(zhì)量特別好的，一片iPhone 3觸摸屏的市場(chǎng)價(jià)才30元，但綜合維修市場(chǎng)價(jià)一般200元到300元�！彼硎�，相比原裝屏，深圳廠(chǎng)家一般少了一層二氧化硅保護(hù)層，但觸控感流暢性等感覺(jué)與原裝屏基本沒(méi)有差別，且使用壽命一般都在一年以上。但大多數(shù)消費(fèi)者仍會(huì)選擇500元左右的“原裝屏”，但他們并不知道所謂的原裝屏只是在二手機(jī)上面卸下的零部件罷了。
因?yàn)槔麧?rùn)極高，不少二手智能手機(jī)的價(jià)格居高不下，因?yàn)樵谶@些二手機(jī)的身上，維修點(diǎn)可以“廢物利用”。據(jù)記者了解，目前廣州三代蘋(píng)果的二手回收價(jià)錢(qián)為1200元左右，而四代仍維持在2800元上下。
PK正規(guī)軍
位于廣州天河路490號(hào)壬豐大廈西廳17樓的蘋(píng)果授權(quán)維修店里，6個(gè)穿著深藍(lán)色工衣的工作人員在忙碌著，每個(gè)顧客按照編號(hào)前往柜臺(tái)辦理維修，店面門(mén)口刻著明顯的“授權(quán)服務(wù)商”的字眼。一名工作人員告訴記者，蘋(píng)果公司不允許中國(guó)正規(guī)維修商拆解手機(jī)，所以正規(guī)維修商提供的是“部件級(jí)別”的維修服務(wù)。此外，蘋(píng)果手機(jī)不支持單獨(dú)更換屏幕零件，但消費(fèi)者享有置換手機(jī)的服務(wù)，也就是說(shuō)把屏幕和按鍵全部替換掉，相對(duì)于重?fù)Q一臺(tái)新機(jī)子。如果手機(jī)過(guò)了保修期，無(wú)論蘋(píng)果手機(jī)的主按鍵、屏幕、邊框還是主板壞了，都要收取1598元的維修費(fèi)。
“唯一可以換的是后殼，玻璃壞了可以修，但要250元。”該工作人員表示，一般情況下，市場(chǎng)上更換的所謂“原廠(chǎng)屏幕”都不是蘋(píng)果公司出品的。
張毅對(duì)記者表示，手機(jī)售后維修無(wú)論對(duì)正規(guī)或不正規(guī)的維修店都存在巨大的利益空間。非授權(quán)的維修店則抱著渾水摸魚(yú)的心態(tài)，借著蘋(píng)果手機(jī)昂貴和客戶(hù)修好了可以繼續(xù)用的前提，哄抬價(jià)格。正規(guī)授權(quán)店平臺(tái)高，付出不小的成本，監(jiān)管?chē)?yán)格。而非正規(guī)維修點(diǎn)不受監(jiān)管，所以利潤(rùn)大。
一手機(jī)廠(chǎng)商市場(chǎng)部人士對(duì)記者表示，手機(jī)維修屬于暴利行業(yè)，沒(méi)有100%的利潤(rùn)率，也有50%以上�！罢�?yàn)槔麧?rùn)高，這些維修店普遍不愿意加入廠(chǎng)家的正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
卓普通訊設(shè)備有限公司運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理袁小楓告訴記者，目前市場(chǎng)上存在著三種售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一種屬于廠(chǎng)商自營(yíng)的，另一種屬于第三方售后，最后一種屬于市場(chǎng)上的雜牌軍。對(duì)于一些追求快錢(qián)的中小企業(yè)手機(jī)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，也許售后更像燙手的山芋，這時(shí)候雜牌軍就有機(jī)可乘�！皩�(duì)于正牌廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)算是燙手的山芋，至少需要幾十萬(wàn)的資金支持，并且要持續(xù)投入�！痹髡f(shuō)。
道景咨詢(xún)資深電信分析師馬繼華對(duì)記者表示，就目前階段來(lái)看，智能手機(jī)的維修成本比以前有所增加，特別是智能手機(jī)因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)、處理器、大屏等更復(fù)雜更脆弱，都更容易受到損傷，一旦出現(xiàn)損害，其維修成本的絕對(duì)額是比較高的。
“智能手機(jī)的售后牽扯很多領(lǐng)域，手機(jī)廠(chǎng)家、運(yùn)營(yíng)商、專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)甚至應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)者等都有相應(yīng)的責(zé)任，但國(guó)內(nèi)有關(guān)軟件的故障維修等缺乏法律法規(guī)規(guī)范，這就給各個(gè)環(huán)節(jié)造成了不統(tǒng)一和出現(xiàn)問(wèn)題的空間。主流的國(guó)外智能手機(jī)廠(chǎng)家都存在一定的霸王條款的問(wèn)題，需要法律法規(guī)的完善，也需要消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高�！瘪R繼華說(shuō)。
