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本報(bào)記者 于貴麗
“智能手機(jī)最賺錢的一塊就是維修，目前智能手機(jī)最容易出問題的是按鍵、主控件、手機(jī)框，摔壞的屏幕和后面的玻璃殼。”某維修人員說，“無論換控件是50元還是100元以上，
其實(shí)都是同一個(gè)貨，成本可能只有幾元�！睅自杀究梢再u到幾十甚至上百元，這就是手機(jī)維修業(yè)以所謂正品、行貨之名謀十倍以上暴利，已成行業(yè)潛規(guī)則。
智能手機(jī)升溫催熱手機(jī)維修行業(yè)，但無序的市場狀態(tài)頻頻引發(fā)消費(fèi)者投訴。
天價(jià)手機(jī)維修惹怒消費(fèi)者
目前，智能手機(jī)一旦出現(xiàn)故障，動(dòng)輒數(shù)百元甚至上千元的維修費(fèi)用，讓消費(fèi)者心疼不已。
手機(jī)維修費(fèi)水分高，例如不在保修范圍內(nèi)的蘋果手機(jī)配件非常貴，幾百元、上千元甚至幾千元的價(jià)格比比皆是。據(jù)了解，換電池需要580元，home鍵800-1000元，屏幕1000元，主板1600元……離譜的價(jià)格真是讓人大跌眼鏡。
蘋果手機(jī)只是整個(gè)手機(jī)維修市場維修亂象的冰山一角，各大品牌手機(jī)的維修幾乎都存在諸多不合理的現(xiàn)象。比如，同一品牌的授權(quán)維修點(diǎn)所收費(fèi)用不一樣，就深深地困擾著消費(fèi)者。
據(jù)了解，有手機(jī)用戶反映，同是摩托羅拉授權(quán)維修站，更換同一種手機(jī)部件，被收取的價(jià)格卻不一樣。對此，摩托羅拉質(zhì)量客戶服務(wù)熱線的工作人員表示，收費(fèi)的具體情況以維修站的判斷
為準(zhǔn)，這為亂收費(fèi)埋下隱患。
另據(jù)媒體報(bào)道，不少打著售后服務(wù)的維修網(wǎng)點(diǎn)正以“正品之名”謀求巨大的暴利。在一些維修店里，維修配件從高仿到原裝，僅iPhone 4S的屏幕就有四五種等級(jí)，價(jià)格在300元到1500元不等，而他們都宣稱自己是正規(guī)授權(quán)商。
宰客亂象成潛規(guī)則
在手機(jī)維修市場上，用戶除了遭遇“天價(jià)”收費(fèi)，山寨配件冒充原裝、手機(jī)維修時(shí)零件被掉包等事件也時(shí)有發(fā)生。
手機(jī)廠商授權(quán)維修店高昂的維修價(jià)格讓眾用戶不敢恭維，為了省錢，一些消費(fèi)者不得不去非授權(quán)維修店維修。非手機(jī)廠商授權(quán)維修店的維修價(jià)格確實(shí)便宜不少，但消費(fèi)者難免又陷入配件假冒等陷阱。
由于手機(jī)維修的專業(yè)性，消費(fèi)者大多難以鑒別手機(jī)配件質(zhì)量以及是否正品，難免會(huì)遭遇配件以假亂真、以次充好的現(xiàn)象。據(jù)了解，一些私人維修店拿山寨手機(jī)配件當(dāng)原裝配件，原本10元左右的電池借假正品之名可以身價(jià)暴漲賣到50—80元，才幾元錢的iPhone 3GS背殼也賣200多元。
以次充好、掉包手機(jī)配件、將手機(jī)小毛病放大亂收費(fèi)……本來手機(jī)是小毛病，可“維修”后卻毛病不斷，不少用戶都有過遭遇連環(huán)招數(shù)的“殘害”。手機(jī)維修店宰客行為已成普遍現(xiàn)象。
售后服務(wù)能力是短板
手機(jī)維修貓膩不斷，備受消費(fèi)者詬病。據(jù)福建省消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，2012年上半年全省共計(jì)受理消費(fèi)者投訴38410件，其中手機(jī)投訴仍高居單類商品投訴排行榜首位。
手機(jī)廠商的售后服務(wù)欠缺為手機(jī)維修行業(yè)滋生黑幕創(chuàng)造條件。業(yè)內(nèi)人士分析，目前市場上存在著三種售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一種屬于廠商自營的，一種屬于第三方售后，另外的屬于市場上
的雜牌軍。對于正牌廠商來說，售后服務(wù)需要巨額的資金投入，于是手機(jī)廠商對售后服務(wù)不太重視。而又由于手機(jī)維修屬于暴利行業(yè)，使手機(jī)維修店不愿意加入廠家的正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，
最終的結(jié)果就是各種手機(jī)維修黑店橫行市場，手機(jī)配件真假難辨，讓消費(fèi)者淪為“砧板之肉”。
其實(shí)，對手機(jī)商家來說，有良好的企業(yè)售后維修服務(wù)是有利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，完善售后服務(wù)一方面提升了企業(yè)的競爭力，另一方面有助于拉近與消費(fèi)者距離。
由此，可看出我國相關(guān)法律法規(guī)的不完善和監(jiān)管部門的監(jiān)管缺失。一方面手機(jī)售后服務(wù)跟不上，消費(fèi)者售后權(quán)益難以保障，更有甚者，一些強(qiáng)勢手機(jī)廠商卻推出各項(xiàng)維修霸王條款，無視消費(fèi)者利益，各種“坑爹”行為頻發(fā)；另一方面，進(jìn)入手機(jī)維修行業(yè)的門檻很低，一些從業(yè)者短時(shí)間的培訓(xùn)就能匆忙上崗，如此維修水平怎保證手機(jī)的維修質(zhì)量呢？
因此，加強(qiáng)監(jiān)管、制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，形成手機(jī)售后維修良好環(huán)境，或是治理亂象的一劑良藥。
