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■亂彈
前不久，美國(guó)零售行業(yè)分析公司RetailSails發(fā)布了全美零售店每平方英尺銷售額排行，蘋果的零售店以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)拔得頭籌，去年一年蘋果零售店(AppleStore)每平方英尺的銷售額達(dá)到5626美元，今年4月更是突破了6000美元。
很多人都在問(wèn)為什么，原因當(dāng)然很多：回憶你見過(guò)的蘋果零售店，無(wú)一不開在最繁華的商業(yè)中心，外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部規(guī)劃都會(huì)和周圍的建筑聯(lián)系起來(lái)，而且有著明亮的燈光和開闊的玻璃墻設(shè)計(jì)，讓匆匆路過(guò)的行人也有進(jìn)去逛一逛的沖動(dòng)。
讓蘋果如此成功的還有它的銷售理念。對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)，零售店不只是為了賣產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單。你可以飯后來(lái)散步，可以來(lái)上網(wǎng)沖浪，可以來(lái)打發(fā)時(shí)間，比起賣東西，蘋果花更多的心思塑造自己的品牌形象。更重要的是，銷售人員都是固定年薪制，個(gè)人銷售額和薪水不掛鉤，讓顧客高興是他們的最高宗旨，而且每個(gè)人根據(jù)興趣選擇工作重點(diǎn)。
蘋果零售店因而營(yíng)造出零售行業(yè)少有的社區(qū)感和愉悅感。
對(duì)于賣東西，你總要有一點(diǎn)兒不一樣的概念。而經(jīng)銷店是接觸顧客最多的地方，在此進(jìn)行品牌宣傳是最高明不過(guò)的了。然而在汽車行業(yè)，多數(shù)品牌的4S店高度雷同，冷冰冰地看車詢價(jià)聽介紹，或者是在休息區(qū)看電影上網(wǎng)按摩，除了LOGO和主題色不同，進(jìn)店后感受不到彼此品牌之間有什么差異。
來(lái)到中國(guó)不久的西雅特，其4S店建店理念倒是讓人耳目一新。雖然北京本地4S店尚未開門營(yíng)業(yè)，但在聽到他們會(huì)將海洋味道、西班牙主題色彩乃至西班牙風(fēng)情服裝和食物融入4S店中的計(jì)劃，已經(jīng)讓人躍躍欲試了。
記得IDEO首席創(chuàng)意官PaulBennett在一篇專欄中說(shuō)：“不要把全部精力放在競(jìng)爭(zhēng)者身上，不妨在其他領(lǐng)域廣泛汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為自己和同事帶來(lái)意想不到的收獲�！被蛟S車企可以借鑒美國(guó)Whole FoodMarket，一間把有機(jī)食品賣成了生活方式的超市。在售賣有機(jī)產(chǎn)品的同時(shí)，他們還展示了這些食物背后的故事，讓消費(fèi)者感覺它并不僅僅在賣貨，還在進(jìn)行支持個(gè)體小農(nóng)的慈善事業(yè)。
試想一下，如果汽車4S店在展示產(chǎn)品性能的同時(shí)，也能告訴消費(fèi)者這些設(shè)計(jì)背后的故事，甚至將產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的靈感是否來(lái)自某次野外旅行中被蘋果砸中了腦袋，那么消費(fèi)者對(duì)品牌的感悟會(huì)不會(huì)更加深刻呢？
當(dāng)一個(gè)品牌成為一種信仰，收獲的不僅僅是客戶而是經(jīng)久的延續(xù)。
