三大電信運(yùn)營(yíng)商中報(bào)悉數(shù)出爐

　　中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聯(lián)通正通過(guò)積極聯(lián)手第三方支付機(jī)構(gòu)，打造全面開(kāi)放的電子商務(wù)平臺(tái)，力爭(zhēng)在三年內(nèi)將電子渠道打造成為銷(xiāo)售服務(wù)的主渠道

　　■本報(bào)記者 賀 駿

　　8月24日，中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了2012年半年報(bào)，至此，三大運(yùn)營(yíng)商半年報(bào)悉數(shù)出爐。數(shù)據(jù)顯示，三大運(yùn)營(yíng)商3G用戶(hù)上半年總數(shù)超過(guò)1.75億，數(shù)量分布呈均勢(shì)狀態(tài)，分別為38.2%(中國(guó)移動(dòng))、29%(中國(guó)電信)、32.8%(中國(guó)聯(lián)通)。中國(guó)聯(lián)通3G用戶(hù)ARPU達(dá)91.8元，位居首位。

　　中國(guó)移動(dòng)營(yíng)收領(lǐng)先依然明顯，超過(guò)另兩家收入總和，但增速明顯放緩。其中，中國(guó)移動(dòng)上半年?duì)I收2665億元，同比增長(zhǎng)6.6%；中國(guó)電信營(yíng)收 1380.21億元，同比增長(zhǎng)14.8%；中國(guó)聯(lián)通上半年?duì)I收1216.9億元，同比增長(zhǎng)20%，增速最高。利潤(rùn)方面則呈現(xiàn)“一降兩升”態(tài)勢(shì)：中國(guó)電信凈利88.14億元 ，同比下降8.3%；中國(guó)移動(dòng)凈利622億元，同比增長(zhǎng)1.5%；中國(guó)聯(lián)通凈利34.3億元，同比增長(zhǎng)31.9%。

　　線(xiàn)上渠道比重快速增加

　　隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)也發(fā)生了巨大的變化——從以產(chǎn)品、價(jià)格為主的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)格局的重要因素。渠道作為企業(yè)完成客戶(hù)溝通、產(chǎn)品、服務(wù)交換過(guò)程以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值、產(chǎn)生效益的重要載體，已經(jīng)成為各大運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的主要陣地。

　　艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2012年第二季度我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體交易規(guī)模為1.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)25.0%，環(huán)比增長(zhǎng)7.3%。其中，電信行業(yè)也不甘落后，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛涉足電子商務(wù)，加速電子渠道建設(shè)。

　　分析人士指出，與傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)廳、代理商、直銷(xiāo)等渠道相比，線(xiàn)上渠道7×24小時(shí)提供話(huà)費(fèi)賬單查詢(xún)、通話(huà)詳單查詢(xún)、繳費(fèi)、充值、業(yè)務(wù)受理等多項(xiàng)服務(wù)，不受地域、時(shí)間限制，還能分流運(yùn)營(yíng)商的壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本，因此得到運(yùn)營(yíng)商的大力推崇。另外，電子渠道更容易介入到新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。因此，功能強(qiáng)大、使用方便、快捷高效的電子渠道系統(tǒng)，已經(jīng)成為未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商的核心渠道。

　　中國(guó)聯(lián)通聯(lián)手第三方支付

　　基于電子渠道的強(qiáng)大功能以及行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)，早在2008年重組之初，中國(guó)聯(lián)通即組建了電子渠道中心，并開(kāi)始與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付機(jī)構(gòu)——易寶支付進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付功能。目前，聯(lián)通電子渠道包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端以及mini營(yíng)業(yè)廳等五大電子渠道，通過(guò)這些渠道，用戶(hù)不僅可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、辦理寬帶和固定電話(huà)業(yè)務(wù)等近百余種聯(lián)通業(yè)務(wù)。

　　作為電子渠道中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)——支付也是聯(lián)通開(kāi)拓電子渠道以來(lái)非常重視，并努力建設(shè)和完善的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。據(jù)易寶支付支付相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“目前易寶支付為聯(lián)通提供的支付服務(wù)主要有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、迷你終端機(jī)、自助終端機(jī)和快捷支付等。另外，還利用自身的互聯(lián)網(wǎng)資源、銀行資源等行業(yè)優(yōu)勢(shì)為聯(lián)通提供相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)，推動(dòng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，從而實(shí)現(xiàn)為聯(lián)通‘創(chuàng)造交易’。

　　聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)階段，聯(lián)通正通過(guò)積極聯(lián)手第三方支付機(jī)構(gòu)，打造全面開(kāi)放的電子商務(wù)平臺(tái)，力爭(zhēng)在三年內(nèi)將電子渠道打造成為銷(xiāo)售服務(wù)的主渠道。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，運(yùn)營(yíng)商要強(qiáng)化IT支撐系統(tǒng)以及物流配送環(huán)節(jié)的建設(shè)，逐步將電子渠道從“服務(wù)型”向“全功能”價(jià)值型的渠道轉(zhuǎn)變，才能快速健全電子渠道，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求，提高使用體驗(yàn)。