中消協(xié)歷數蘋果維修十宗罪
中消協(xié)聯合全國副省級以上消協(xié)再次點評蘋果霸王條款，此前雙方已有交鋒
今年6月19日，中消協(xié)會聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消費者協(xié)會，發(fā)布了《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，引起社會廣泛關注。其后，中消協(xié)和地方消協(xié)通過勸諭、會談、參與檢查等方式，敦促蘋果公司修改問題條款。昨天中消協(xié)發(fā)布消息稱，蘋果公司已回函，提供了修改后的《蘋果維修條款和條件》，并在其官網公布。
中消協(xié)發(fā)現，原來點評的問題中有關三包期內可使用翻新件的問題，修改為了適用消費者保護法的規(guī)定；有關運輸損壞不能免費維修的問題，已經刪除。中消協(xié)對此表示歡迎。
但中消協(xié)認為，此前點評涉及的大部分問題，蘋果公司仍未正視。修改后的《蘋果維修條款和條件》主要有兩方面問題：一是部分條款內容違反法律規(guī)定；二是一些規(guī)定不明，可能損害消費者權益。對此，中消協(xié)聯合全國副省級以上消費者協(xié)會，依法再次發(fā)布點評意見，勸諭蘋果公司遵守中國法律，尊重中國消費者合法權益。
具體而言，修改后的《蘋果維修條款和條件》還有10個問題需作改進。
距離中消協(xié)聯合重慶、天津等六省市消協(xié)炮轟蘋果公司維修合同的“霸王條款”兩個多月之后，蘋果公司終于對此進行了正面回應。但很遺憾，對于消費者反映的大部分問題，蘋果方面沒有正視和進行有效修改。昨天，中消協(xié)聯合全國副省級以上消費者協(xié)會，再次炮轟蘋果公司，對修改后的《蘋果維修條款和條件》發(fā)布點評意見。
一宗罪
更換舊件歸公司
財產不容自處分
《條款》第四條：如果維修不屬于保修范圍……蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產，同時更換的零件將成為您的財產。
點評：不管三包期內還是三包期外，消費者對所購產品及其零配件、部件，都擁有所有權。在三包期內，經營者免費維修是其法定義務，即使為消費者更換了新的零部件，也并不能改變原有被更換零部件歸消費者所有的事實，蘋果公司無權自行收回。在三包期外，如果消費者支付了維修使用零配件、部件的費用，蘋果公司也不能強制要求被更換下來的舊件成為自己的當然財產。
二宗罪
零件90天無缺陷
責任承擔公司定
《條款》第五條：如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產品的所有零件在90天內不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產品退回維修網點。為提出保修申請，您必須自費將您的產品發(fā)回至提供維修服務的網點。
點評：蘋果公司有關90天內不存在缺陷的期限規(guī)定，違背了我國法律的有關規(guī)定，應屬無效單方聲明。根據我國法律規(guī)定，如果維修不屬于保修范圍，蘋果公司在違約的情況下，除重新維修、采取補救措施外，還應當對造成的損失予以賠償，包括但不限于運輸費、交通費、通訊費、誤工費等消費者為此支付的合理費用。
三宗罪
送修產品受損害
只賠維修更換費
《條款》第六條：蘋果及其關聯方在任何情況下，均不承擔因提供維修而導致或根據任何其他法律理論所產生的任何特殊、間接、附帶、衍生損失……如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內，蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。
點評：這一規(guī)定大大減輕和免除了蘋果因自身過錯可能承擔的民事責任，排除了消費者的主要權利，違反了我國相關法律規(guī)定，該條款無效。對因維修、保管不當造成的所有損失，蘋果公司都應承擔賠償責任。
四宗罪
公司有權來維修
數據保密無能力
《條款》第六條：……在您將您的產品送交維修前，您應該備份您的數據……如果任何產品在蘋果保管期間損壞或丟失，或者因維修而導致任何其他損害或損失，在法律允許的范圍內，蘋果的責任僅限于受損產品的維修或更換費用。
點評：蘋果公司在提示消費者加強數據保護的同時，對于在維修服務中獲得的消費者數據負有保密義務。蘋果如果想要對數據進行保密，是可以采取措施并有一定能力的。
五宗罪
號稱適用中國法
沖突法條被排除
《條款》第九條：本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)。
點評：外國經營者到中國進行經營活動，必須遵守中國的法律法規(guī)。本條款排除、限制了消費者選擇法律的權利，應視為無效。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力，是不能被允許的。
六宗罪
收集信息你同意
使用范圍少制約
《條款》第十一條：您同意并理解，為根據本條款和條件提供維修服務，蘋果有必要收集、處理和使用您的個人信息。
點評：該條款違反了我國關于家電維修服務中應有限使用所獲個人信息的規(guī)定。同時，該條款中“您同意并理解”的表述，其本質是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給了消費者，違反了合同法第三條的規(guī)定。
七宗罪
拒絕維修退產品
理由寬泛可擴大
《條款》第二條：如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因導致損害而需要維修，蘋果有權不予維修并向您退還產品，并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。
點評：“濫用、誤用或其他外因”的概念不清，而且，“非原裝零件、濫用、誤用或其他外因”的判斷是由蘋果公司單方做出，消費者舉證困難。檢測費的收取必須事先有效告知并征得消費者同意。
八宗罪
三包期外要維修
零件新舊不清楚
《條款》第四條：如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據相關法律使用新的零件或產品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品……
點評：產品在三包期內絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定，但應當明確告知消費者使用的是新件還是翻新件。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況。
九宗罪
具體情況不區(qū)分
維修運費全自付
《條款》第五條：如果維修不屬于保修范圍，蘋果保證：⑴其將以稱職、熟練的方式履行維修服務；⑵除非蘋果另有規(guī)定，用于維修您產品的所有零件在90天內不存在材料和工藝方面的缺陷。如果違反，您可以將產品退回維修網點。為提出保修申請，您必須自費將您的產品發(fā)回至提供維修服務的網點……
點評：如果是由于產品存在瑕疵、缺陷或者由于未按合同約定修好而需要再次維修等原因，產品的寄送費用應由蘋果公司承擔。
十宗罪
留置產品可出售
應退余額無規(guī)定
《條款》第七條：如果在蘋果通知您的產品已經維修完畢可以領取后的60日內，您未領取您的產品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關法律允許的范圍內，有權自行處置您的產品。蘋果可以將出售或處置您產品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用。
點評：蘋果公司刪除了原來有關逾期不取機視為消費者放棄產品所有權的表述，但修改后的條款仍存在問題，因為它只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產品并將所得用于償還維修欠款，而對抵償后的余額只字不提，為侵吞本應返還消費者的余額提供了可能。重慶晨報記者 陳宋波
