三星和諾基亞帶來的啟示

　　黃小訪

　　我們從未想到手機(jī)的更新?lián)Q代如此神速。手機(jī)市場總是瞬息萬變，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，各大國際、國內(nèi)手機(jī)制造商都在這個大舞臺上參與這場風(fēng)云變幻的表演。在這場大戲里，自然是有人歡喜有人憂。諾基亞和三星都是享譽(yù)世界的品牌，但二者近幾年的處境卻大不相同。諾基亞市場份額銳減、利潤下滑，被迫縮編裁員，減少生產(chǎn)線。而據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)IDC的報告顯示，在智能手機(jī)市場，今年第二季度，三星以5020萬部的銷量超過蘋果近兩倍，已頗具霸主氣質(zhì)。如日中天的三星和落寞的諾基亞曾是昔日“排排坐”的兩家巨頭，如今的境遇可謂“冰火兩重天”。這是某種特殊現(xiàn)象嗎？這給我們帶來什么啟示呢？

　　三星和諾基亞均屬基礎(chǔ)扎實(shí)、底蘊(yùn)深厚的制造企業(yè)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，兩家國際化公司均在手機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)上獨(dú)樹一幟，也都具有多年耕耘積累下的渠道優(yōu)勢。兩家企業(yè)在手機(jī)領(lǐng)域都擁有不少專利，均具備很強(qiáng)的獨(dú)立制造能力。隨著手機(jī)智能化浪潮襲來，三星自主研發(fā)了BADA操作系統(tǒng)，但其市場反應(yīng)并不好，于是三星將產(chǎn)品重心轉(zhuǎn)移到安卓平臺。諾基亞曾擁有Symbian、meego、Anna、Bell等多個自主研發(fā)的手機(jī)操作系統(tǒng)，并基于這些系統(tǒng)生產(chǎn)出多款機(jī)型，但由于公司內(nèi)部策略及市場因素，諾基亞選擇了微軟的WP(Windows Phone)平臺。目前，大多數(shù)手機(jī)廠家選擇安卓操作系統(tǒng)，安卓手機(jī)市場份額位居首位。諾基亞放棄安卓平臺后，是否在市場上“水土不服”了呢？我們看到，在智能終端的操作系統(tǒng)領(lǐng)域，除了BADA的短暫沿用，三星一直都沿用外部的平臺進(jìn)行發(fā)展。筆者認(rèn)為，使用什么操作系統(tǒng)，這個因素對于手機(jī)銷量能起一定作用，但更重要的是良好的用戶體驗(yàn)和便捷的操作。顯然，三星的選擇很明智，這也成就了其日后的市場地位。

　　有評論將三星稱為“亞洲的通用電氣”，認(rèn)為其成功之道在于采取了“硬件為本、垂直整合、快速跟進(jìn)、大量制造”的企業(yè)戰(zhàn)略。筆者認(rèn)為，在一個充分競爭的領(lǐng)域里，垂直整合的企業(yè)戰(zhàn)略使其產(chǎn)品推出速度極快。因?yàn)槿�星控制了整個制造產(chǎn)業(yè)鏈，包括研發(fā)及設(shè)計、制造與加工、品牌及營銷三個環(huán)節(jié)。而在競爭激烈的大眾電子產(chǎn)品領(lǐng)域，速度是決定勝負(fù)的關(guān)鍵。誰能在關(guān)鍵時間窗口抓住熱點(diǎn)，迅速出擊，生產(chǎn)出適銷對路的產(chǎn)品，誰就能占據(jù)市場。

　　三星和諾基亞兩家公司內(nèi)部文化與管理決策對今日局面的形成起到了決定性作用。有人認(rèn)為，諾基亞市場反應(yīng)遲鈍，原因在于大企業(yè)繁雜的組織機(jī)構(gòu)以及上下溝通通道不順暢，市場行為不能準(zhǔn)確傳達(dá)到上層，且內(nèi)部官僚機(jī)制導(dǎo)致政策和下屬聲音得不到呼應(yīng)。筆者認(rèn)為，三星也是世界級公司，諾基亞所存在的生產(chǎn)和管理問題三星同樣可能會有。但三星在開放、包容和上下通暢的企業(yè)文化等方面做得更出色。如果代表企業(yè)各個部門的每個環(huán)節(jié)都暢通無阻，順暢的上下溝通軟環(huán)境勢必對市場的反應(yīng)、技術(shù)的跟進(jìn)實(shí)施更靈敏。在企業(yè)如何把好主意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的問題上，我們看到，諾基亞的機(jī)制導(dǎo)致了困局，三星卻能順暢實(shí)施。

　　智能手機(jī)帶來了革命性的創(chuàng)新。諾基亞并非無創(chuàng)新，但市場多變，創(chuàng)新也應(yīng)朝著正確的方向，那就是始終與市場行情和消費(fèi)者的需求相聯(lián)系。對于任何競爭性企業(yè)，創(chuàng)新必須是可持續(xù)的，是動態(tài)變化的。因?yàn)槭袌鲈谧�，需求在變，競爭者在變，技術(shù)領(lǐng)域也在不斷變化；你若不變，那過去的創(chuàng)新只是歷史業(yè)績，市場永遠(yuǎn)給創(chuàng)新者更多的機(jī)會。

　　它山之石，可以攻玉。將諾基亞和三星放在一起比較也好，評析也罷，最終目的是找到二者存在的問題，并讓國內(nèi)企業(yè)看到差距和不足。國內(nèi)手機(jī)廠商至少應(yīng)學(xué)會一點(diǎn)：在市場、決策、技術(shù)等企業(yè)鏈條下的眾要素要保持良好通融性和上下貫通的順暢通道，讓各方資源充分、有效、合理地配置。