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新華網(wǎng)沈陽9月26日電(記者初杭、汪偉)“辦卡容易銷號難”“寬帶到期默認續(xù)訂”“銷戶需要交納保證金”等通信領域頻繁遭到消費者投訴的問題有望在遼寧得到解決。遼寧省工商局25日就通信行業(yè)“寬進嚴出”政策產(chǎn)生的諸多問題舉行新聞發(fā)布會，要求三大通信運營商糾正不合理規(guī)定，并向社會公布整改措施和整改時限。
據(jù)遼寧省工商局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2012年以來，遼寧省工商部門依據(jù)《消費者權益保護法》《合同法》等法律法規(guī)已受理消費者針對三大通信運營商各類投訴748件。在這些投訴中，消費者需要兩次到營業(yè)廳辦理手續(xù)才能銷戶、銷戶前需要繳納保證金等問題較為突出，消費者反映強烈。
遼寧省工商局12315投訴舉報中心主任唐少博表示，銷號要兩次辦理，增加了辦理時間和交通成本，客觀上限制了用戶銷號；用戶退網(wǎng)時，運營商還要求交納百元左右的保證金，造成數(shù)以千萬計的話費余額和保證金長期滯留在運營商賬戶中，也缺乏合理依據(jù)。“近年來，三大通信運營商通過代辦點銷售了大量非實名電話卡，非實名電話卡不需要辦理銷號就可以丟棄，而實名用戶卻要設置各種退網(wǎng)障礙，這些規(guī)定的不合理性顯而易見�！碧粕俨┱f。
遼寧省工商局12315投訴舉報中心針對消費者投訴進行調(diào)查核實發(fā)現(xiàn)，消費者投訴問題真實存在，三大運營商從自身利益出發(fā)作出若干不利于消費者的規(guī)定涉嫌違反《消費者權益保護法》《合同法》《遼寧省合同監(jiān)督條例》等多項法律法規(guī)。據(jù)此，遼寧省工商局要求三大通信運營商限時整改，并向社會公布整改措施。
發(fā)布會現(xiàn)場，遼寧省內(nèi)中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家運營商相關負責人均表示接受工商部門的處理意見，將盡快調(diào)整用戶銷戶退網(wǎng)操作規(guī)程，并報請上級集團公司修改操作系統(tǒng)。
遼寧省工商局表示，遼寧今后將嚴格規(guī)范并糾正通信服務業(yè)中嚴重侵害消費者權益的不合理規(guī)定，消費者遭到侵權可及時撥打12315電話向工商部門投訴。
