banner.jpg)
相關專題：
敬業(yè)的客服解釋起來雖說是振振有詞。但是我怎么知道官方短信也這么誤導呢？如果我按提示用光了流量，算多出來的話費誰買單呢？
此間名列消費陷阱投訴前列的手機流量誤導行為，又有了新的伎倆。最近廣州的劉先生就非常郁悶地中了招。先前，他的愛瘋手機收到了聯(lián)通官方短信，說是當月套餐還剩余1698M流量。于是劉先生就放心使勁地用，結果3天不到，又收到聯(lián)通官方短信，說是流量耗盡。
劉先生覺得奇怪了，沒出國沒用視頻，頂多發(fā)發(fā)微博，再怎么用也不可能一天用幾百M啊。趕緊致電客服查問一下才知道，原來先前聯(lián)通官方短信提醒的所謂剩余大量流量里面，有1G的流量來自聯(lián)通贈送、但是必須要通過下載客戶端，并且必須定向使用于聯(lián)通自己的紅圍脖活動。
問題是，這1G流量摻入到正常的客戶流量包里，既沒有得到用戶的授權允許，也沒有及時向用戶溝通其使用范圍。而聯(lián)通官方信息統(tǒng)計的流量信息前后矛盾口徑不一致，倉促發(fā)出來，只能說是砸了自家平臺的公信力。
敬業(yè)的客服解釋起來雖說是振振有詞，但是僅從微博渠道看，確實有眾多實名加V的用戶都受到了來自聯(lián)通官方信息類似嚴重的流量信息誤導，不幸我也中了招。我怎么知道官方短信也這么誤導呢？如果我按提示用光了流量，算多出來的話費誰買單呢？
因此，雖然是由于職業(yè)的便利得到了廣東聯(lián)通方面客服解釋和歉意，但是我個人仍然堅持建議，廣東聯(lián)通應盡快修正類似的誤導信息，并且趁早為自己官方信息傳遞的誤導錯誤鄭重向用戶致歉，或許會化危為機，得到更多用戶的自發(fā)擁護。
又豈止是聯(lián)通，電信、移動，隨著如今的智能手機、智能PAD、智能電視的普及，移動互聯(lián)使用頻繁，由此引發(fā)的資費不透明、流量計費不科學、寬帶陷阱也是最多，引發(fā)的電信欺詐案件層出不窮。就在本月初，廣州市越秀區(qū)人民檢察院以被告人伍某涉嫌電信詐騙罪向法院提起公訴。此君涉嫌冒充中國電信公司工作人員，向客戶推銷實為佛山電信無限寬帶50元1G省內(nèi)流量預存付費套餐3G無線上網(wǎng)卡，卻是謊稱該卡有可上網(wǎng)時間3600小時功能，包年價格為898元/套。截至案發(fā)，55人中招。
可惜的是，如今的電信運營商們習慣于采取鴕鳥政策沉默是金，習慣于讓“臨時工”的客服拿自己的規(guī)定不斷解釋，而運營商們自己卻是絕不會出來擔當。于是，隨意的促銷手段繼續(xù)大行其道，傲慢地自以為是的解釋越來越多，而坑爹的消費陷阱引發(fā)的投訴爭議越來越多。如此循環(huán)，即使可能會因為部分市場的壟斷狀況而得以暫時的縱容，但是真正到了法制社會充分市場競爭環(huán)境下，則一定會付出沉重的代價。
當然，消費者上當受騙，很多未必全都是運營商的錯，但作為提供服務的電信運營商，卻是難逃其責。電信業(yè)從固話到移動通信，再到移動互聯(lián)上網(wǎng)，運營商賺得盆滿缽溢的同時，卻是忽略了對消費者起碼的告示知情權。不斷地提供眼花繚亂的套餐，不斷地誘導刺激消費者，不斷地忽悠寬帶提速，結果是，消費者付出的話費越來越多，不滿意的體驗越來越高。尤其是很多并不實用的手機應用，愈益讓消費者感到手足無措，只能任憑運營商“解釋”。
之前類似打著便民旗號的電信移動聯(lián)通之間的手機攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，之前喊著和諧的電信固話移機便利，喊著與國際接軌的國際話費調(diào)價，基本上都是雷聲大雨點小，傳出去實在是個笑話。但愿電信業(yè)類似坑爹的冷笑話不會再次上演。戴遠程
