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停機(jī)不滿半年為何要支付全部費(fèi)用？
IT時(shí)報(bào)記者 郝俊慧
“為什么我只用三個(gè)月服務(wù)，卻要我交七個(gè)月的錢(qián)？”9月24日，記者接到讀者張阿姨來(lái)電，投訴在東方有線甘泉街道營(yíng)業(yè)廳遭遇的“霸王條款”。然而，當(dāng)《IT時(shí)報(bào)》記者就同樣問(wèn)題咨詢(xún)東方有線客服96877時(shí)，卻得到了兩種截然不同的答案。到底該聽(tīng)誰(shuí)的呢？
張阿姨最近剛剛買(mǎi)了一套二手房，趁十一前買(mǎi)好家電準(zhǔn)備入住。在與前房東交割時(shí)，房東便聲明，有線電視已經(jīng)辦理了暫停，費(fèi)用交到了5月底。9月23日，張阿姨帶了產(chǎn)權(quán)證，到離家最近的東方有線營(yíng)業(yè)廳，申請(qǐng)有線電視過(guò)戶并開(kāi)通，可營(yíng)業(yè)員的一番話，卻讓她火冒三丈。
“對(duì)方說(shuō)，報(bào)停的居民有線電視，如果半年內(nèi)重新申請(qǐng)開(kāi)通，必須將這半年內(nèi)的費(fèi)用一次性繳清。也就是說(shuō)，我必須將6、7、8、9四個(gè)月的費(fèi)用都補(bǔ)齊�？蛇@幾個(gè)月已經(jīng)是停機(jī)狀態(tài)，我也沒(méi)有看過(guò)，憑什么讓我支付費(fèi)用呢？”張阿姨對(duì)此規(guī)定十分不滿，認(rèn)為這是“霸王條款”，可營(yíng)業(yè)員拿出一張“用戶須知”讓張阿姨看，上面的確寫(xiě)明，申請(qǐng)停機(jī)半年內(nèi)如需重新開(kāi)通，要支付此前停機(jī)的費(fèi)用。
9月25日晚9點(diǎn)，記者開(kāi)始撥打96877，在耗時(shí)近一個(gè)小時(shí)、被莫名掛斷兩次后，電話終于接通。在聽(tīng)了記者基本情況介紹后，客服人員很干脆地說(shuō)，“帶著產(chǎn)證，辦理過(guò)戶后，費(fèi)用從10月份起算�！薄澳菫槭裁春蜖I(yíng)業(yè)廳說(shuō)法不一樣呢？”“她肯定沒(méi)有查詢(xún)你家地址，隨口亂說(shuō)的�！�
可張阿姨明明記得，當(dāng)時(shí)在營(yíng)業(yè)廳，所有證件都給過(guò)營(yíng)業(yè)員，對(duì)方也在系統(tǒng)中查詢(xún)過(guò)該房屋的有線情況，“到底該相信誰(shuí)？再說(shuō)了，就算96877同意，營(yíng)業(yè)廳不給我辦也沒(méi)辦法呀？”
9月26日，記者再次撥打96877，另一位客服人員又否定了前面那位客服的答案，“不管是不是過(guò)戶，只要距離停機(jī)時(shí)間不超過(guò)半年，都要補(bǔ)繳前幾個(gè)月的費(fèi)用�！薄盀槭裁春椭罢f(shuō)法不一樣？”面對(duì)記者的質(zhì)疑，這位客服人員表示，這是他咨詢(xún)過(guò)后的最終答案。
然而，在東方有線的官方網(wǎng)站上，對(duì)于“辦理暫停手續(xù)，需要注意哪些問(wèn)題？”的答案是，“暫停以15日為界限，15日(含15日)以前暫停不計(jì)費(fèi)；16日以后暫停，計(jì)一個(gè)月收視維護(hù)費(fèi)；6個(gè)月內(nèi)恢復(fù)暫停不計(jì)費(fèi)�！睘楹芜@個(gè)說(shuō)法與96877不同，客服并不能解釋。
今年4月，上海市工商局曾曝光并叫停首批20條消費(fèi)領(lǐng)域的“霸王條款”，涉及商業(yè)購(gòu)物、旅游、衣物清洗、預(yù)付卡消費(fèi)4個(gè)行業(yè)。張阿姨希望自己遇到的這個(gè)“霸王條款”也能被叫停。
律師觀點(diǎn)
“這個(gè)規(guī)定肯定不合理�！崩盍⒙蓭熣J(rèn)為，根據(jù)2009年上海市發(fā)改委與上海市文廣局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于本市有線數(shù)字電視收費(fèi)有關(guān)事項(xiàng)的通知》，居民用戶有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)為每月每戶23元，而不是半年租或者年租。目前，上海市有線數(shù)字電視基本收視維護(hù)費(fèi)采用賬單方式收取，東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司負(fù)責(zé)賬單發(fā)放，賬單每半年發(fā)放一次，這是發(fā)放時(shí)間，但并不應(yīng)該成為計(jì)算費(fèi)用的時(shí)間段。最根本的原則是，消費(fèi)者不應(yīng)該為自己并未使用的服務(wù)付費(fèi)。
(李立，北京尚公(上海)律師事務(wù)所律師，本報(bào)維權(quán)在線律師團(tuán)律師)
