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近日，不少人投訴花了更多的錢買了更快的寬帶，但網(wǎng)速卻并沒有真的快起來。有關(guān)報告指出，國內(nèi)超半數(shù)用戶實際寬帶下載速率低于運營商提供的名義寬帶速率，中國的寬帶是“假寬帶”。(10月8日《新京報》)
“假寬帶”問題被放到輿論的砧板上已有一段時間，人們憤慨無奈地諷刺中國的寬帶為“動車的票價，牛車的速度”。消費者在市場上買了幾斤水果，感覺分量不足，可以在市場找臺“公平秤”稱一稱。而消費者面對“假寬帶”時，往往會有一種無力感。網(wǎng)絡(luò)上的一些測速軟件測出的網(wǎng)速往往虛高，也缺乏權(quán)威性。而讓消費者委托專業(yè)的鑒定機構(gòu)來測網(wǎng)速收集證據(jù)，成本太高，很不現(xiàn)實。另外，寬帶運營商也幾乎不可能胳膊肘往外拐———幫助消費者確認(rèn)寬帶“缺斤少兩”的事實。如此，消費者就會處于一種“啞巴吃黃連，有苦說不出”的狀態(tài)，即便消費者憤而找到運營商交涉或向有關(guān)部門投訴，也大多會因自身的弱勢地位以及缺乏充足有力的證據(jù)而維權(quán)碰壁。
筆者以為，消費者要挑戰(zhàn)“假寬帶”，還需借助一雙“真慧眼”。在很多集貿(mào)市場，管理部門大都設(shè)有“公平秤”，工信部、消協(xié)等監(jiān)管部門或維權(quán)團體也應(yīng)參照“公平秤”的模式，開發(fā)一款具有公益性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性和便捷性的測速軟件，供消費者免費使用。數(shù)據(jù)顯示，截至2011年底，我國寬帶用戶達(dá)1.56億戶，寬帶用戶數(shù)量保持年均54%的增長速度。數(shù)量如此龐大、發(fā)展如此迅猛且“缺斤少兩”問題嚴(yán)重的寬帶市場迫切需要一個“公平秤”式的公益測速軟件，也完全值得擁有這樣一個軟件。消費者有了這雙“慧眼”，便可以輕松地識破“假寬帶”，揪住“假寬帶”的小辮子，在維權(quán)時便有了更多底氣。當(dāng)然，有了這雙“慧眼”，消協(xié)、監(jiān)管部門、法院在調(diào)解投訴、處置申訴舉報、查處欺詐、判決案件時也添了一件可靠的武器，在保護(hù)消費者權(quán)益時會更有效率，更有質(zhì)量。 □李英鋒
