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■調(diào)查
雖然央視《每周質(zhì)量報告》將假寬帶的問題再次揭露到陽光之下，揭露目前國內(nèi)寬帶服務(wù)市場的短斤缺兩問題。但是對于消費(fèi)者而言，涉及運(yùn)營商的各種投訴和困擾似乎就從未間斷過，無論是資費(fèi)方面的投訴還是和服務(wù)相關(guān)的亂象，運(yùn)營商一直成為消費(fèi)者每年在3·15需要高度關(guān)注的對象。
其實作為運(yùn)營商而言，隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面都已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，針對用戶的不滿和投訴一般都能夠做到及時有效的反饋和解決，客戶滿意度也在不斷的提升。
但是隨著運(yùn)營商數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)的不斷豐富，越來越復(fù)雜的資費(fèi)項目也讓消費(fèi)者“看花了眼”，而智能手機(jī)的不斷普及也讓消費(fèi)者和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系越來越緊密，從而產(chǎn)生了更多的“誤會”，而這些有意無意的“誤會”，往往會帶給用戶不小的困擾。而問題更加嚴(yán)重的是，除了一些美麗的“誤會”外，如今不可否認(rèn)的是運(yùn)營商當(dāng)中還存在或多或少不夠完善的資費(fèi)陷阱，這些不夠完善的部分有可能是提醒功能不夠及時或者是資費(fèi)套餐不夠透明之類的“毛病”，但是在消費(fèi)者看來，其造成的麻煩也是不小的。
根據(jù)南方日報3C周刊針對資費(fèi)亂象的問題發(fā)起的微調(diào)查“三大運(yùn)營商資費(fèi)陷阱眾多，你覺得哪家的應(yīng)用最坑爹？”的數(shù)據(jù)顯示，有54.5%的消費(fèi)者認(rèn)為中國移動是在資費(fèi)方面最坑爹的運(yùn)營商，而有45.5%的網(wǎng)友則認(rèn)為中國電信的資費(fèi)服務(wù)還不夠完善。而也有部分網(wǎng)友表示，中國移動和中國電信最多用戶投訴也是情有可原的，因為他們的“用戶最多”。
南方日報記者 葉丹
隨著用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的依賴性越來越強(qiáng)，關(guān)于運(yùn)營商流量資費(fèi)的投訴也日趨增多，對于頻繁使用數(shù)據(jù)流量的用戶而言，數(shù)據(jù)流量到底用完沒有？運(yùn)營商有沒有亂收費(fèi)？等等疑問都成為日常使用中關(guān)心的話題，南方日報3C周刊發(fā)起微調(diào)查“你有被運(yùn)營商流量資費(fèi)誤導(dǎo)欺詐過嗎？”http：//vote.weibo.com/vid=2049356，歡迎讀者投票、轉(zhuǎn)發(fā)和評論。
南方日報記者 葉丹
