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運營商的提醒告知服務(wù)固然存在不足，但用戶也實在應(yīng)該好好自我檢討一下，為什么在去境外之前不好好做番功課，了解一下目的地的數(shù)據(jù)漫游資費情況，或者是好好學(xué)習(xí)一下自己所使用的手機功能，記住關(guān)閉數(shù)據(jù)服務(wù)的快捷方式呢？
又是長假，又見“天價流量費”！隨著移動互聯(lián)時代的到來，手機上網(wǎng)的確給人們的工作生活帶來了諸多便利，但是也產(chǎn)生了很多意想不到的麻煩——流量費用的糾紛就是其中之一。最近幾個月來，筆者收到了各類有關(guān)流量費用的投訴著實不少，新浪微博上也頻見網(wǎng)友痛斥運營商手機流量收費如何如何不合理，還有各種因為“不小心”中招收到天價話費單的叫苦帖，其中因為境外漫游時沒有關(guān)閉數(shù)據(jù)功能而產(chǎn)生的“天價流量費”最為悲慘。對于這種“杯具”，事主一般都會埋怨運營商沒有盡到應(yīng)有的通知義務(wù)，而圍觀者也大多一邊倒的痛斥電信運營商如何霸道、蠻橫、不講理。對于運營商的服務(wù)水平，筆者認(rèn)為的確仍有較大的改進(jìn)空間，但實事求是地說，并非每個遭遇“天價流量費”事件的用戶都是無辜的。為什么這么說？原因很簡單，境外漫游的收費方首先是境外運營商，定價權(quán)也在他們的手中，因此天不天價并非國內(nèi)運營商所能決定的，一味以“天價”做文章本身就有制造噱頭、吸引眼球的嫌疑。
另外很多“天價流量費”事件的背后的那些流量的的確確是用戶用掉的，或者是智能手機后臺數(shù)據(jù)自動更新造成，手機是用戶自己的，流量功能的開與關(guān)主動權(quán)也掌握在用戶自己手中，運營商服務(wù)再優(yōu)秀也不過只能做到不停地發(fā)短信告知客戶：“您的手機已經(jīng)在境外漫游，請關(guān)閉數(shù)據(jù)流量功能以免被收取漫游費”，卻無法去越俎代庖?guī)陀脩絷P(guān)閉手機上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。所以在這類“杯具”事件中，運營商的提醒告知服務(wù)固然存在不足，但用戶也實在應(yīng)該好好自我檢討一下，為什么在去境外之前不好好做番功課，了解一下目的地的數(shù)據(jù)漫游資費情況，或者是好好學(xué)習(xí)一下自己所使用的手機功能，記住關(guān)閉數(shù)據(jù)服務(wù)的快捷方式呢？移動互聯(lián)時代，數(shù)據(jù)為王，電信運營商的服務(wù)的確存在跟進(jìn)不夠及時的弊端，但作為用戶，同樣也需要與時俱進(jìn)，對移動互聯(lián)的終端有更多的了解和熟悉，“工欲善其事、必先利其器”不是講的就是這個道理嗎？
筆者此番說法，其實并沒有偏袒運營商的意思，作為收費服務(wù)企業(yè)，運營商絕對有義務(wù)對用戶提供令人滿意的服務(wù)，但我們也必須認(rèn)識到服務(wù)的改善和提升需要時間，用戶發(fā)現(xiàn)問題向運營商反饋、投訴并主動維權(quán)的行為我們固然應(yīng)該大量鼓勵，但是權(quán)利和義務(wù)是對等，我們是不是也應(yīng)該為自己的話費利益提升一下自己使用移動終端和移動互聯(lián)服務(wù)的技能呢？吸費陷阱、霸王條款我們當(dāng)然應(yīng)該堅決抵制，但是因為個人使用不當(dāng)造成的財產(chǎn)損失卻只是指責(zé)服務(wù)商服務(wù)不到位也未免有些強詞奪理了。
其實“天價流量費”還只是目前日益復(fù)雜化的電信運營服務(wù)糾紛中的一類現(xiàn)象，由于移動智能終端的功能越來越強大，人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴度越來越高，類似的消費爭議仍然還會不斷發(fā)生。我們既要持之以恒地要求電信運營商、應(yīng)用服務(wù)商改善服務(wù)能力，打造透明、公正的消費環(huán)境，但同樣也更加主動些去學(xué)習(xí)、適應(yīng)和了解因為應(yīng)用需求改變而帶來的種種消費習(xí)慣變化，這不僅是對個人財產(chǎn)負(fù)責(zé)，也是對行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的做法。 程鵬
