電信業(yè)務云助力OTT業(yè)務發(fā)展

OTT業(yè)務在侵蝕電信運營商的增值業(yè)務使用量的同時，也帶來了新的業(yè)務發(fā)展空間，讓運營商有機會重新定義自己與用戶之間的關系。電信業(yè)務云通過三個階段的業(yè)務轉(zhuǎn)型，可以幫助運營商增強傳統(tǒng)業(yè)務的經(jīng)營能力，激活用戶資源，形成敏捷的IaaS/PaaS/SaaS三層云化的創(chuàng)新環(huán)境，拓展新的OTT業(yè)務空間。

運營商主動拓展OTT業(yè)務

以移動寬帶網(wǎng)絡和智能終端為基礎，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務促使音樂、出版、娛樂等行業(yè)發(fā)生了顛覆式的改變。特別是WhatsApp Messenger等OTT業(yè)務，更是給語音和消息等傳統(tǒng)電信業(yè)務帶來很大沖擊。有調(diào)查顯示，的iPhone用戶正在棄用傳統(tǒng)短信。

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務迅猛發(fā)展，使得電信業(yè)務收入結構在發(fā)生著深刻的變化，以用戶增長實現(xiàn)收入增長的傳統(tǒng)商業(yè)模式受到挑戰(zhàn)。運營商的盈利模式轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)和連接為中心，具體業(yè)務形式包括海量應用、社交、即時消息、娛樂、教育等。如過去幾年，法國語音業(yè)務增長僅9%，而OTT通信業(yè)務（VoIP、P2P IM等）同期卻增長了211%。

為避免在未來的生態(tài)鏈中成為簡單管道，運營商進行了各種努力，例如禁止低收益、大流量業(yè)務的使用，然而這損害了用戶體驗，不利于留住用戶，也受到法規(guī)限制，必須要另辟蹊徑。同時，運營商們發(fā)現(xiàn)多數(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務需要依靠云計算來豐富其功能，這無疑是新的機會。

關于云計算，運營商在關鍵業(yè)務使能方面可以做的事情很多，包括低成本、全球化的可靠通信，還有云存儲等。一些領先運營商已在積極探索電信業(yè)務云模式，以OTT-Style模式發(fā)展輕量型業(yè)務和應用，甚至有部分運營商正在運營超過90種的OTT業(yè)務�？梢哉f，運營商利用云計算、主動拓展OTT業(yè)務在業(yè)界已形成共識。

云模式發(fā)展OTT業(yè)務的關鍵點

“先規(guī)劃，再實施”的傳統(tǒng)電信業(yè)務模式并不適合OTT海量應用，而“小步快跑，快速迭代”的動態(tài)伸縮模式正是OTT業(yè)務的特點。由于OTT業(yè)務的試錯成本相對較低，這種模式可以迅速調(diào)整業(yè)務，快速實現(xiàn)單點突破，這是業(yè)務產(chǎn)品在生態(tài)鏈中得以存在和發(fā)展的根本。以米聊和微信為例，兩者都是在移動互聯(lián)網(wǎng)上對社交關系的重構，米聊1－2周內(nèi)發(fā)布一個版本，而騰訊微信用戶數(shù)早已突破一億。類似的業(yè)務模式在CT領域卻鮮有成功，主要的原因還是缺少動態(tài)可伸縮的業(yè)務平臺。

快速反應、專注極致、業(yè)務建模成功后迅速在細分市場達到王者地位，這些互聯(lián)網(wǎng)基因并不是不可逾越的，電信業(yè)務云正是抹平差異的關鍵。運營商可立足現(xiàn)有業(yè)務，拓展和擁抱云模式支撐的OTT業(yè)務。這個過程中，運營商需重點解決以下三個問題。

資源云化集中：服務資源的云化集中包括通信能力資源、用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)、ICT能力集中等；云化應用平臺則以移動互聯(lián)網(wǎng)精品業(yè)務為核心，匯聚公用事業(yè)、教育、醫(yī)療、M2M、垂直行業(yè)應用等后向整合業(yè)務。

能力發(fā)布：資源和計算能力發(fā)布使得資源可以方便地讓用戶獲取。運營商向所有用戶提供普遍性設備和不受限制的開放連接，且價格合理；還能滿足輕資產(chǎn)服務供應商的需求，將連接與全新服務和收入模式整合在一起。這樣一來，運營商通過云平臺與產(chǎn)業(yè)鏈廣泛合作，創(chuàng)造差異化創(chuàng)新的競合關系。

服務模式：由于資源不需要在客戶端準備，因此問題變得簡單了。運營商所提供的能力與資源變成一種服務，以良好的界面交付給用戶，用戶為軟件付出固定期限的使用費用即可。

電信業(yè)務云助力業(yè)務發(fā)展在具體實施業(yè)務轉(zhuǎn)型時，電信業(yè)務云可以在三個階段為運營商提供幫助：第一個階段是改變豎井式業(yè)務為水平式，提升傳統(tǒng)業(yè)務的效率，為新業(yè)務拓展提供堅實基礎；第二個階段是聚焦核心應用，在云端構建用戶資產(chǎn)，用戶的連接方式從簡單星型轉(zhuǎn)換為網(wǎng)狀連接；第三個階段是依托轉(zhuǎn)換后的用戶群體，并且開放運營商的基礎業(yè)務能力，建立起新的業(yè)務生態(tài)鏈，完成向OTT領域的拓展。

第一階段：改變豎井式業(yè)務模式

運營商建立內(nèi)部云資源池系統(tǒng)，通過大規(guī)模集中采購、建設和維護IT基礎設施，并借助虛擬化和云計算等新技術帶來的優(yōu)勢，逐步降低IT系統(tǒng)整體的建設和運營成本，加快應用部署的速度。

首先，運營商要完成業(yè)務資源的整合遷移，集中、按需提供基礎IT資源，通過三層異構的方式完成資源整合。其中，硬件異構能最大程度復用原有硬件設備，保護投資。運營商根據(jù)各類業(yè)務系統(tǒng)的需要，以集中提供基礎設施服務的方式部署IT資源。而虛擬化軟件異構是通過引入虛擬化等技術手段，細化物理資源分配單元，提高系統(tǒng)分布密度和使用效率，降低對物理設備的需求，從而降低IT設備投入和能耗；業(yè)務云資源池如果支持異構的虛擬化軟件，可降低軟件的采購和擴容成本。此外，支持異構的云管理系統(tǒng)能異構整合運營商私有云與第三方公有云資源，形成混合云，以此增強系統(tǒng)的彈性擴展空間。

其次，運營商通過自動化、模板化的手段，提升資源的管理和使用效率。具體措施是引入自動化管理和應用安裝升級模板等技術，將各類IT資源自動地集中統(tǒng)一管理、調(diào)度和維護，提升運營維護質(zhì)量和管理效率，降低對運維人員的素質(zhì)要求，縮短業(yè)務的上線時間。同時，業(yè)務占用的資源可自動按需彈性伸縮，這能夠提高云資源池的使用效率。

第三是增強的傳統(tǒng)通信業(yè)務整合能力，即將運營商傳統(tǒng)的通信能力，如SMSC、MMSC、VMSC、USSD等云化，使傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的垂直供給方式，向以服務為中心的水平云化方式轉(zhuǎn)變。具體來看，多站點間同一VAS業(yè)務或不同VAS業(yè)務的license可智能調(diào)配；還可對VAS進行水平化整合，統(tǒng)一VAS網(wǎng)絡接口，包含統(tǒng)一開銷戶、計費、SP接口以及統(tǒng)一報表、話單、等，降低維護和定制的工作量，提高維護效率。

需要注意的是，電信業(yè)務的云化遷移需要專業(yè)公司提供支撐。電信業(yè)務向云計算資源池遷移的過程中，遷移支撐廠家需要深厚的專業(yè)云計算和通信業(yè)務經(jīng)驗，以指導云資源池建設，為運營商提供專業(yè)的業(yè)務遷移規(guī)劃，保障云化遷移成功，并支持未來遷移后業(yè)務的PaaS/SaaS層的整合發(fā)展。當然，運營商的管理組織模式也要改革，在云計算環(huán)境下優(yōu)化人員結構，為進入新業(yè)務領域作好準備。

第二階段：在云端構建核心應用的用戶資產(chǎn)

目前，電信運營商的用戶之間的溝通是星型連接方式，即簡單的點對點通信交流，運營商不能像互聯(lián)網(wǎng)一樣利用海量用戶產(chǎn)生新的機會點。運營商在業(yè)務云化的第二個階段，要完成用戶從星型溝通到網(wǎng)狀（社交網(wǎng)絡）溝通的轉(zhuǎn)換。這需要在云端構造用戶的數(shù)字資產(chǎn)，并構造通過社交關系傳播信息的能力。運營商可聚焦于融合的社區(qū)云應用與個人云服務、IM等強社交關系鏈的業(yè)務，完成用戶形態(tài)的轉(zhuǎn)換，補齊短木板。

運營商通過托管用戶的數(shù)字資產(chǎn)，建立用戶的數(shù)字社區(qū)，使用戶之間具有快速信息分享傳播的渠道，讓用戶把“社會關系”留在本運營商，不僅粘住用戶，還能方便分析和積累用戶的行為、愛好、需求、個性等信息，實現(xiàn)從星型到網(wǎng)狀互聯(lián)網(wǎng)用戶屬性的轉(zhuǎn)換。在此階段的基礎支撐業(yè)務發(fā)展中，運營商的注意力應聚焦用戶數(shù)、粘性、屬性轉(zhuǎn)換度等，而不是業(yè)務本身的收益。

值得指出的是，在運營商的核心業(yè)務中，用戶是非常重要的關鍵資產(chǎn)，是將來業(yè)務生態(tài)圈中用戶的唯一標志，因此這個用戶ID必須與用戶的手機號碼或固定電話號碼相對隔離。這樣，用戶就可以選擇是開放代表網(wǎng)絡屬性的用戶ID，還是開放代表真實身份的手機號碼，以保護自己在使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務時的個人隱私，從而對社交關系和網(wǎng)絡產(chǎn)生安全感。

中國運營商正在進行這類運營實踐，以電信業(yè)務云為核心，匯聚用戶的個人信息資產(chǎn)，包括聯(lián)系人、短信、彩信、音視頻、圖片、文檔程序等數(shù)據(jù)；并為用戶提供豐富的溝通方式，包括短信、彩信、IM（如飛信）、Email、VoIP、移動微博、內(nèi)容分享（網(wǎng)盤）等業(yè)務；再通過長尾型業(yè)務擴大用戶的交際圈和信息傳遞范圍，包括群組、圈子、空間、游戲等業(yè)務。

第三階段：建立新的OTT業(yè)務生態(tài)鏈

傳統(tǒng)的“電信用戶數(shù)×ARPU值”的商業(yè)模式，其贏利主要依賴于用戶數(shù)的增長。在業(yè)務轉(zhuǎn)型之后，運營商的收入增長將更多來自于OTT等創(chuàng)新業(yè)務，商業(yè)模式將轉(zhuǎn)換為：A業(yè)務用戶數(shù)×A業(yè)務ARPU＋ …… ＋N業(yè)務用戶數(shù)×N業(yè)務ARPU。

眾多的OTT業(yè)務主要不是來自于運營商自身，而是來自合作伙伴。據(jù)此，運營商將有機會進入新媒體、電子商務、支付等領域。作為前提，運營商需要做好階段二中所述的用戶核心資產(chǎn)（社會關系）的運營，以粘住用戶，為OTT業(yè)務帶來活躍的用戶流量和業(yè)務傳播渠道。

運營商可依托第一階段建立的基于IaaS層的敏捷開放的三層異構云計算資源池，開放給OTT業(yè)務托管時使用，降低新業(yè)務拓展的門檻和成本。

層在本階段建立開放的平臺，開放第二階段建立的典型應用的用戶訪問接口，為OTT業(yè)務提供用戶流量和業(yè)務傳播支撐，同時充分發(fā)揮運營商的優(yōu)勢，在云端開放Vo I P、IM、群聊等云通信業(yè)務，以及短信、彩信、WAP PUSH等傳統(tǒng)業(yè)務能力，讓運營商為用戶提供能在各種網(wǎng)絡環(huán)境和多終端使用的，可以與其他聯(lián)系人隨時隨地、無縫溝通的業(yè)務體驗。在PaaS平臺，開放計費、用戶管理等能力支撐新業(yè)務的前向收費，開放的云廣告能力還可支撐后向收費模式。

運營商在S a a S層依托典型業(yè)務的社區(qū)和分享網(wǎng)絡，以及采用定制智能手機、手機瀏覽器等措施，可在保障用戶體驗的同時，占據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)入口，將用戶的關注點吸引到典型應用和開放平臺。

運營商通過提供第三階段的IaaS/PaaS/SaaS三層一體化的業(yè)務云平臺，匯聚眾多的第三方應用以后，再基于應用編程接口API的web3.0規(guī)范，進一步為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供個性化、多元化的應用。

通過給用戶提供云端業(yè)務應用，業(yè)務云平臺將填充運營商的管道流量，同時豐富的業(yè)務應用也將增加運營商管道單位流量的價值，為運營商建立“金管道”貢獻力量。

總之，電信業(yè)務云在運營商業(yè)務轉(zhuǎn)型的三個階段提供助力，可幫助運營商增強傳統(tǒng)業(yè)務的經(jīng)營能力，激活用戶資源，形成敏捷的IaaS/PaaS/SaaS三層云化創(chuàng)新環(huán)境，拓展新的業(yè)務空間，更深地進入政府、金融、媒體、教育、娛樂等領域，獲取多業(yè)務的商業(yè)回報，最終完成從CT到ICT運營的轉(zhuǎn)型。

作者：鐘朝東 陳九召 鄧建華 來源：《華為技術》