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維修師的集體告白：暴利的是那些手機(jī)廠商們
袁先生是一名手機(jī)維修師，目前在華信通訊工作，這是一家品牌授權(quán)維修中心。由于從事的是手機(jī)行業(yè)，他已經(jīng)對(duì)“暴利”這個(gè)詞耳熟能詳了。“手機(jī)行業(yè)從一開始就比較暴利，不過近年來就沒有那么猖狂了�！�
偶爾在零件價(jià)上做文章
雖然如此，但袁先生掙得并沒有想象中的多�！拔覀円话愣际峭ㄟ^廠家供應(yīng)原廠配件，只是在配件費(fèi)用上加收勞務(wù)費(fèi)和郵費(fèi)。”對(duì)于袁先生來說，保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢，相當(dāng)于是幫廠家更換壞掉的零件，然后寄送給他們�！八麄兏督o我內(nèi)定的勞務(wù)費(fèi)�！�
保修期外的維修會(huì)賺得多點(diǎn)。這時(shí)候的維修與廠家無關(guān)，袁先生所在的公司就等于一個(gè)獨(dú)立的售后點(diǎn)，“我們提供原廠的零配件，但自己收取勞務(wù)費(fèi)�！痹壬嘎�，消費(fèi)者抱怨的“暴利”多出現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)。
許多授權(quán)服務(wù)中心會(huì)在原廠手機(jī)零件上做文章：在成本價(jià)基礎(chǔ)上，提高價(jià)格賣出去�！捌鋵�(shí)消費(fèi)者都知道這些，所以有時(shí)候會(huì)破口大罵�！睆哪撤N程度上，這可以解釋售后中心價(jià)格不統(tǒng)一的原因。
但一般來講，袁先生的收入主要來自于勞務(wù)費(fèi)�！耙詡�(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來看，勞務(wù)費(fèi)多在50元至150元不等�！痹壬硎�，即便是在零件價(jià)格上多賺了點(diǎn)，主要部分也是流入了老板口袋里。
這個(gè)行業(yè)就是如此：維修價(jià)格高，但維修師并不賺錢。前段時(shí)間，有媒體報(bào)道小米手機(jī)維修天價(jià)，但其實(shí)維修師賺得很少。
“我曾幫一位用戶維修小米手機(jī)，但公司沒有小米授權(quán)不能拆機(jī)，于是我拿到小米授權(quán)的售后點(diǎn)去修。一看到價(jià)格時(shí)，我就問‘這么貴啊’�！痹壬f道。后來他們拿出來一張價(jià)格表，其實(shí)，這些維修師只在廠家零件價(jià)格基礎(chǔ)上，多收了八十幾元的勞務(wù)費(fèi)。
廠家“歧視”授權(quán)售后點(diǎn)
“消費(fèi)者覺得那配件很貴，實(shí)際情況是廠家給我們的價(jià)格高了�！痹壬硎尽ｑT先生與袁先生是同事，也是一名手機(jī)維修師，這個(gè)觀點(diǎn)他深有感觸。
“我們與廠商只是授權(quán)關(guān)系，不是他們的直營(yíng)店。因此廠商在供應(yīng)零件時(shí)，會(huì)賺取高額的利潤(rùn)，不會(huì)直接以零件成本價(jià)給你�！瘪T先生無奈地說道，公司如果要賺錢，只能繼續(xù)往上調(diào)高價(jià)格，“我們獲得廠商的拆機(jī)權(quán)限后，不管他們開多高的價(jià)格都得修�！�
馮先生向記者列了一組數(shù)據(jù)。如維修三星手機(jī)，大零件必須賺取1倍的利潤(rùn)，小零件必須賺取2至5倍的利潤(rùn)，公司才能經(jīng)營(yíng)下去�！拔覀児驹诿總�(gè)小零件上賺取的利潤(rùn)為2至3倍，因此效益并不是很好。”
與第三方維修店相比，授權(quán)店的生存處境更為艱難。“第三方的維修點(diǎn)都不用管這些，只需到手機(jī)零件店里拿配件維修，賺得不多但維持生計(jì)沒問題�！钡T先生表示，這種經(jīng)營(yíng)模式在他們公司行不通。
“第三方維修店里換的配件，都不可能是原裝配件，他們會(huì)有原裝、組裝兩種。我只能告訴你，其實(shí)都一個(gè)樣兒，所謂原裝的配件只是做工比較好的組裝貨而已�！痹壬嬖V記者。
容易修壞賠機(jī)風(fēng)險(xiǎn)很高
“維修師風(fēng)險(xiǎn)是很高的�！痹壬f道，“比如在換聽筒、揚(yáng)聲器的時(shí)候，弄壞了主板，這個(gè)絕對(duì)是我賠啊�！痹壬嘎叮救擞H身經(jīng)歷過賠機(jī)的情況。
可能是由于這個(gè)原因，許多品牌廠商會(huì)有一些“霸王條款”。有心的消費(fèi)者會(huì)注意到，許多三星售后中心都會(huì)貼出一些《手機(jī)維修須知》，表達(dá)出如下意思：“因進(jìn)水、跌落損壞的手機(jī)，在維修過程中可能引起新的問題，一旦造成故障后果自負(fù)”。
蘋果之前的“霸王條款”也有著類似含義：“維修造成損壞僅賠維修費(fèi)�！痹壬嘎叮恍┯行牡木S修師也會(huì)模仿這些規(guī)則，“維修師會(huì)對(duì)非保的手機(jī)用戶進(jìn)行咨詢是否同意維修，如果維修過程有其他情況，本公司不負(fù)責(zé)�！�
袁先生自己也這樣做過�！皩�(duì)于價(jià)值不大的手機(jī)，我會(huì)提醒顧客不要花錢修�！币坏┌咽謾C(jī)修壞了就會(huì)很麻煩，若是在保修期內(nèi)，維修師必須向廠商賠錢；若是在非保修期內(nèi)，維修師必須向消費(fèi)者賠錢。
維修師最值錢的是技術(shù)
崔先生是東方手機(jī)維修公司的硬件維修顧問，他認(rèn)為，一些維修中心會(huì)在零件價(jià)格上做文章，但這也能讓人理解�！熬S修中心花了很高成本購(gòu)買授權(quán)，希望依靠所謂授權(quán)和官方等字眼賺多一點(diǎn)錢�！�
“維修行業(yè)本身就不透明，亦不可能透明�！贝尴壬硎荆@是一種正常的商業(yè)行為，畢竟他們也是跟著市場(chǎng)價(jià)格走�！芭浼粡S商壟斷了，我們也很無奈�！�
但他認(rèn)為，手機(jī)維修行業(yè)不能僅計(jì)算硬件成本�！白钪靛X的不是零件，而是技術(shù)。維修行業(yè)最終還是要靠自身技術(shù)賺錢�！贝呦壬f道。
他舉了個(gè)例子�！袄贤醯墓P記本壞了，維修點(diǎn)要價(jià)300元！朋友一看是電容出了問題，5毛錢買個(gè)新的換上就好了。老王感到很氣憤！但實(shí)際情況是：一個(gè)電容五毛錢，知道哪個(gè)電容壞了值200元，懂得如何換電容值100元�！�
然而，事實(shí)情況很不樂觀。崔先生透露：“授權(quán)維修服務(wù)中心一般都不懂真正的維修技術(shù)，哪里損壞直接更換零件，即使零件能夠維修，都會(huì)直接更換新的�！彼硎荆@也是手機(jī)維修價(jià)格高的重要原因。
晨報(bào)記者 李小娟 王方
