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昨天，江門市消委會向記者通報了2007年全年所受理的投訴情況和典型案例。去年，江門市消委會（含各市、區(qū)）共受理書面投訴1470宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失107.5萬元。全年的投訴中手機(jī)質(zhì)量問題的投訴仍高居不下，服務(wù)類的投訴增多，房屋及裝修類投訴有所增長。
手機(jī)商家以次充好賺黑錢
據(jù)介紹，在所有的消費(fèi)者投訴中，按性質(zhì)劃分，質(zhì)量問題投訴742宗，占投訴總量的54.47%，居首位。而根據(jù)投訴類別劃分，家用電子電器的投訴則有598宗，占投訴總量的43.9%，服務(wù)類的投訴413宗，占總投訴量的30.35%。
從消費(fèi)者投訴的情況來看，手機(jī)質(zhì)量及售后服務(wù)是投訴熱點，房屋和裝修、汽車售后服務(wù)、洗衣業(yè)投訴有增長的趨勢。
去年，全江門市各級消委會共受理手機(jī)投訴362宗，占投訴總量26.6%，其中質(zhì)量問題投訴269宗。
從手機(jī)投訴的情況分析，手機(jī)質(zhì)量問題依然突出。水貨手機(jī)和二手手機(jī)價格低廉有著巨大的消費(fèi)空間和利潤空間，一些不法經(jīng)營者以次充好、把水貨機(jī)、舊機(jī)充當(dāng)原裝正品機(jī)出售，并作出“如有問題包退包換”等承諾，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后要求退換時，則惡意拖延，百般刁難，甚至無理拒絕。
有的消費(fèi)者對“手機(jī)三包”規(guī)定尚且不熟悉，個別經(jīng)營者利用這一點，在銷售和維修過程中出現(xiàn)問題，若對自己有利就按“三包”處理，不利就以種種理由推脫責(zé)任，甚至拒絕承擔(dān)責(zé)任。
江門市區(qū)消費(fèi)者吳先生去年6月在某公司購買一個手機(jī)，當(dāng)時營業(yè)員說該機(jī)的拍照功能有130萬像素，但吳先生在使用過程中發(fā)現(xiàn)只有30萬像素，吳先生要求換機(jī)卻遭拒絕。最后在消委會的調(diào)解下商家同意換其他型號手機(jī)。
房屋及裝修類投訴有增長
據(jù)了解，去年涉及房屋類的投訴有52宗。主要的投訴有住房質(zhì)量低劣，出現(xiàn)天花、墻體裂縫、地面漏水滲水等問題；產(chǎn)權(quán)面積與合同面積不符等。
另外，房屋裝修類的投訴也不斷增多，主要涉及裝修材料的質(zhì)量、裝修手工質(zhì)量、裝修的預(yù)算與實際結(jié)算的金額相差很大、先交訂金后因價格高不能達(dá)成協(xié)議，而不退訂金等問題。
去年，某消費(fèi)者投訴其委托裝修公司進(jìn)行房屋裝修，裝修完工后發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量太差，要求賠償裝修造價款的15%作為補(bǔ)償。經(jīng)過多次調(diào)解，最后裝修公司同意一次性賠償造價款的10.5%給消費(fèi)者。
