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——重慶工商局應(yīng)用SiteView網(wǎng)管系列
現(xiàn)代辦公形式已經(jīng)從紙上辦公過(guò)渡到電腦“無(wú)紙化”辦公，工作流程全都經(jīng)由電腦、系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行，文件資料的大多數(shù)都用電子版進(jìn)行存檔，辦公室形成“人手一臺(tái)電腦”的局面。這種局面已經(jīng)是全社會(huì)各行業(yè)的普遍現(xiàn)象，是現(xiàn)代技術(shù)、社會(huì)發(fā)展的必然導(dǎo)向和歷程。
工商局信息化現(xiàn)狀
作為市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法部門(mén)的工商行政管理機(jī)關(guān)，“信息化工商、現(xiàn)代化工商”以成為今后發(fā)展的必然趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息化也是監(jiān)管方式的一次創(chuàng)新，“堅(jiān)持改革創(chuàng)新，依托現(xiàn)代科技手段，不斷提高市場(chǎng)監(jiān)管的能力”，是工商部門(mén)進(jìn)一步加快信息化方向，因此信息化建設(shè)已成為各級(jí)工商部門(mén)的必要基礎(chǔ)建設(shè)。工商信息化建設(shè)對(duì)工商部門(mén)的發(fā)展具有十分重要的意義，是工商部門(mén)實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變、提高管理水平的根本手段。
重慶市工商局作為四個(gè)直轄市工商局之一，信息化建設(shè)已經(jīng)比較完善。根據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃、分工負(fù)責(zé)、層層落實(shí)、分類知道、務(wù)求實(shí)效的原則，購(gòu)置設(shè)備、添?yè)Q硬件、升級(jí)軟件，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)信息化建設(shè)。在硬件配置方面，新增幾十臺(tái)服務(wù)器，配備了手提電腦、數(shù)碼設(shè)備、移動(dòng)辦公設(shè)備等必要的辦公用品；在數(shù)據(jù)維護(hù)方面，嚴(yán)格按照上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立了統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)磁盤(pán)陣列、雙向逆?zhèn)浞�、物理隔離等措施，確保數(shù)據(jù)的安全。在軟件應(yīng)用方面，研發(fā)網(wǎng)格監(jiān)管系統(tǒng)，并對(duì)基層局內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行重新改版，加強(qiáng)了網(wǎng)站的實(shí)效性、互動(dòng)性，并且能夠更好的做好信息公開(kāi)與共享的工作。
現(xiàn)在，重慶市工商局展開(kāi)網(wǎng)上辦公服務(wù)、推行企業(yè)分類監(jiān)管等信息化工作，不斷改善信息化中不足之處，引進(jìn)新產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)提升自身服務(wù)工作效率。
從上述可以看出，重慶市工商局的信息化建設(shè)已經(jīng)趨于全面，并且不斷引進(jìn)新的技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)促使更多改變。2009年，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面，重慶市工商局進(jìn)行了一次徹底的改變。從無(wú)到有、從服務(wù)外包到親歷親為、從人為管理到善用物力，讓網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的行為更加清晰。
網(wǎng)管模式影響工作效率
進(jìn)入電子社會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)，時(shí)間被最大化利用，效率被放到首要位置，因此網(wǎng)絡(luò)的暢通成為各行業(yè)最基本的要求。簡(jiǎn)言之，即是對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的處理所占的時(shí)間不應(yīng)該影響到正常的工作。重慶市工商局要求在成本優(yōu)化的同時(shí)提高運(yùn)維效率，一套適合的網(wǎng)絡(luò)管理軟件讓重慶市工商局求之若渴。據(jù)悉，重慶市工商局的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維工作全部外包給一家IT服務(wù)公司，其工作人員并沒(méi)有更多的參與到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的工作。而承擔(dān)重慶市工商局網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的IT服務(wù)公司并沒(méi)有采用任何的網(wǎng)管軟件，仍是用運(yùn)維人員負(fù)責(zé)全網(wǎng)的傳統(tǒng)管理方式。
如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，比如斷網(wǎng)，首先發(fā)現(xiàn)就是在使用網(wǎng)絡(luò)辦公的工作人員。某個(gè)工作人員可能正在進(jìn)行OA系統(tǒng)的正常流程，在點(diǎn)擊下一步時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)斷，在詢問(wèn)過(guò)其他人員后發(fā)現(xiàn)是網(wǎng)斷了，這才會(huì)把有關(guān)情況反映給運(yùn)維人員，運(yùn)維人員又與外包公司的人員聯(lián)系，要求解決問(wèn)題。如此步驟下來(lái)，幾經(jīng)周折，待問(wèn)題解決后，時(shí)間也花費(fèi)不少，對(duì)重慶工商局工作人員的工作時(shí)間更是一種浪費(fèi)。如此傳統(tǒng)的運(yùn)維管理方式極大影響著工作效率。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的本意是保證網(wǎng)絡(luò)暢通，保障基于網(wǎng)絡(luò)的工作正常進(jìn)行。如果網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維不能實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，反而適得其反，那么就要考慮其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的方式是否正確和適合。
重慶市工商局每年在IT運(yùn)維上花費(fèi)的成本就達(dá)上百萬(wàn)。高成本投資，低效率回報(bào)，放在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上，就是一樁賠本生意，沒(méi)有人愿意一直持續(xù)“逆差”的狀態(tài)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紤]和會(huì)議的討論，重慶市工商局決定改變現(xiàn)狀，取消原有的“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維外包”的模式。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和考察，根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維需求，決定采用部署網(wǎng)絡(luò)管理軟件的方式來(lái)進(jìn)行智能管理。
部署SiteView 保障網(wǎng)絡(luò)暢通
重慶市工商局就選型網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。參與投標(biāo)的廠商濟(jì)濟(jì)，包括游龍科技在內(nèi)的諸多國(guó)內(nèi)知名廠商。由于是首次采用網(wǎng)絡(luò)管理軟件，所以重慶市工商局在產(chǎn)品選型上特別謹(jǐn)慎，所以，測(cè)試是不可缺少的環(huán)節(jié)。對(duì)各廠商產(chǎn)品的每個(gè)功能點(diǎn)都進(jìn)行了嚴(yán)格的測(cè)試。最后的投標(biāo)結(jié)果，重慶市工商局一標(biāo)“射”中游龍科技。
此次游龍科技能夠中標(biāo)重慶市工商局絕非偶然，經(jīng)過(guò)了多次的測(cè)試、交流、試用，最后終于取得了重慶市工商局的青睞。根據(jù)重慶市工商局的需求和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，游龍科技決定采用SiteView ECC和SiteView NNM。
重慶市工商局對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的需求非常簡(jiǎn)單——及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，不影響工商局各人員的正常工作。相對(duì)于以往的“服務(wù)外包”、人工監(jiān)測(cè)運(yùn)維來(lái)說(shuō)，運(yùn)維產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在于——實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
重慶市工商局的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門(mén)承擔(dān)著對(duì)系統(tǒng)中幾十臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理。通過(guò)SiteView ECC和SiteView NNM相互配合，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)器、重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等IT部件及應(yīng)用指標(biāo)的綜合監(jiān)控。
監(jiān)測(cè)、管控、報(bào)表是SiteView ECC的三大強(qiáng)勢(shì)基礎(chǔ)功能。這三個(gè)功能相互協(xié)作、互相配合，從故障出現(xiàn)到故障解決，提供一系列依據(jù)保證故障的解決。SiteView ECC數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)器，通過(guò)這些監(jiān)測(cè)器，重慶市工商局的運(yùn)維人員可以方便、快捷的掌握從IT基礎(chǔ)架構(gòu)到應(yīng)用程序的各類狀態(tài)參數(shù)，建立立體矩陣式監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。7×24小時(shí)不間斷的監(jiān)測(cè)解決了人工管理時(shí)的不能“實(shí)時(shí)、及時(shí)”的狀況。
在重慶市工商局機(jī)房的一臺(tái)終端上，運(yùn)維工作人員就可以通過(guò)SiteView NNM提供的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，詳細(xì)了解被監(jiān)控設(shè)備及應(yīng)用的具體運(yùn)營(yíng)狀況。當(dāng)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)給出紅色警示，并提供具體參數(shù)的鏈接查看。以上是在工作時(shí)間，運(yùn)維人員職責(zé)范圍內(nèi)的工作。但當(dāng)工作結(jié)束，所有設(shè)備就進(jìn)入無(wú)人監(jiān)控狀態(tài)，這時(shí)，SiteView ECC的管控和報(bào)表就起到至關(guān)重要的作用。設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)“危險(xiǎn)”的警告時(shí)，SiteView ECC會(huì)根據(jù)后臺(tái)的腳本策略，執(zhí)行相應(yīng)的命令，并且以短信形式發(fā)出告警，告知運(yùn)維人員問(wèn)題以及自動(dòng)采取的措施。
所有的監(jiān)測(cè)情況都會(huì)被SiteView ECC記錄下來(lái)，根據(jù)重慶市工商局運(yùn)維人員自己所定義的監(jiān)測(cè)取值時(shí)間間隔進(jìn)行取值，最后形成報(bào)表，各個(gè)時(shí)間段設(shè)備的CPU、磁盤(pán)、內(nèi)存等運(yùn)行狀態(tài)都會(huì)有詳細(xì)的記錄。除了知曉歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)，運(yùn)維人員可以根據(jù)以往的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)以后的設(shè)備運(yùn)行情況，解決設(shè)備監(jiān)測(cè)的瓶頸。
SiteView ECC趨勢(shì)報(bào)告圖
重慶市工商局的運(yùn)維人員能夠利用SiteView NNM了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)正常與否。從網(wǎng)絡(luò)的端口流量、鏈路的穩(wěn)定狀態(tài)來(lái)準(zhǔn)確反映各設(shè)備的情況。SiteView NNM的最大亮點(diǎn)就是清晰的拓?fù)鋱D，從底層向上拓?fù)涞姆謱蛹?jí)的拓?fù)鋱D，輕松明了掌控整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的分布。“網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜、不清不楚、難以管理”不再是重慶工商局IT運(yùn)維的瓶頸。
啟用全新運(yùn)維模式 獲得更大價(jià)值
重慶市工商局摒棄舊的人工運(yùn)維模式，實(shí)行一套網(wǎng)管軟件管理全網(wǎng)，效果可謂立竿見(jiàn)影。發(fā)現(xiàn)故障、解決故障的速度明顯加快，網(wǎng)管行為不再?gòu)?fù)雜，所需時(shí)間大大減少，重慶市工商局的正常工作也不會(huì)因網(wǎng)斷或網(wǎng)絡(luò)修復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)受到影響。
信息化建設(shè)顯然是一項(xiàng)花費(fèi)人力、物力、財(cái)力的工程，投入以后得到回報(bào)的巨大性是所有參與者樂(lè)于見(jiàn)到的結(jié)果。重慶市工商局采用游龍科技SiteView系列可謂是用最小投入獲得最大回報(bào)的典型實(shí)踐者。用最小的投入獲得最大的價(jià)值、用最初的付出獲得長(zhǎng)久的利益，比起重慶市工商局以往用大量資金雇傭IT運(yùn)維外包公司，如今用一套軟件解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，可以說(shuō)投資與回報(bào)是成完全正比，并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和時(shí)間價(jià)值上說(shuō)，所得回報(bào)將會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于最初的投資。
