助跑IP呼叫中心，億聯(lián)提供強(qiáng)力后盾

在快速發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)格外激烈。為決勝于商場(chǎng)，企業(yè)紛紛苦練“內(nèi)功”，從企業(yè)規(guī)范化管理到完善的工作流程建立，從人員招聘到人員培訓(xùn)再到激勵(lì)政策。一切的一切都是為了更高的內(nèi)部工作效率以及更流暢的內(nèi)部工作流程，從而發(fā)揮出企業(yè)最佳的內(nèi)部工作效能�？梢韵胂�，為搶占市場(chǎng)，贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必然聞雞起舞，苦練“內(nèi)功”。然而市場(chǎng)是殘酷的，企業(yè)間微小的差距都有可能導(dǎo)致其在市場(chǎng)上慘敗。這個(gè)時(shí)候，我們不要忘記孔圣人的格言：“工欲利其事，必先利其器！”

IP呼叫中心是現(xiàn)代化的呼叫中心，基于VoIP基礎(chǔ)架構(gòu)，允許用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸語(yǔ)音信息，這可以為企業(yè)節(jié)省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統(tǒng)更加開(kāi)放，通過(guò)引入更多新技術(shù)，可以為用戶(hù)提供更高效的呼叫中心解決方案。

不進(jìn)則退的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，IP呼叫中心企業(yè)亟需在每日處理繁忙的呼出呼入工作中想方設(shè)法去有效改進(jìn)工作效率，并進(jìn)而提高用戶(hù)體驗(yàn)，貼近用戶(hù)需求來(lái)促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，而這些不僅需要公司政策制度、流程管理等條件，同時(shí)還需要依賴(lài)于公司可靠的技術(shù)配置比如話(huà)機(jī)。一般來(lái)說(shuō)，IP呼叫中心對(duì)IP話(huà)機(jī)主要有以下四點(diǎn)要求：

首先，在龐大數(shù)據(jù)往來(lái)中，通話(huà)設(shè)備的性能是否可靠、穩(wěn)定關(guān)系到通話(huà)過(guò)程中是否順暢、穩(wěn)定，直接作用于使用者的體驗(yàn)感受，關(guān)系到客戶(hù)的留存率、投訴率等一系列的問(wèn)題，同時(shí)也直接影響到呼叫中心的聲譽(yù)和品牌美譽(yù)度。

其次，高清音質(zhì)以方便坐席即使在嘈雜的環(huán)境中也能夠清晰的的聽(tīng)清對(duì)方的話(huà)語(yǔ)，也能夠清晰的傳遞出信息，從而加快響應(yīng)速度，提高了工作效率，減少了因?yàn)槁┞?tīng)、誤聽(tīng)等緣故而帶來(lái)的有形或無(wú)形的損失，保證了服務(wù)質(zhì)量。

第三，對(duì)于繁忙的呼叫中心而言，IP話(huà)機(jī)必須是易于部署、管理、使用，特別是大規(guī)模部署的坐席，如何快速的投入使用，與搭建的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)兼容，統(tǒng)一管理，同時(shí)減少呼叫等待時(shí)間，如何配合系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)呼入、呼出的隊(duì)列安排，在使用時(shí)節(jié)約員工培訓(xùn)時(shí)間，讓坐席很容易上機(jī)操作。

第四，是否能夠獲得快速、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足呼叫中心的后期管理需求，從而免除了后顧之憂(yōu)，集中資源更好的投入于公司內(nèi)部的優(yōu)化和提升，增強(qiáng)了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)以上四點(diǎn)關(guān)系到IP呼叫中心發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，IP呼叫中心終端解決方案專(zhuān)家—億聯(lián)公司（Yealink）提出了針對(duì)性的解決方案。

第一，采用世界頂級(jí)的芯片，億聯(lián)公司（Yealink）是美國(guó)TI公司頂級(jí)VoIP方案在中國(guó)的唯一合作伙伴，從而在根本上保證了話(huà)機(jī)的性能穩(wěn)定、可靠，杜絕掉線(xiàn)、死機(jī)等不穩(wěn)定因素，為呼叫中心用戶(hù)提供強(qiáng)有力的產(chǎn)品質(zhì)量保證。

第二，億聯(lián)話(huà)機(jī)采用TI音頻引擎，在普通的話(huà)機(jī)語(yǔ)音赫茲范圍進(jìn)行兩倍擴(kuò)容，輕松實(shí)現(xiàn)低音渾厚，高音清晰的效果，同時(shí)，采用TIG.722寬頻編碼，HD手柄、HD免提等保證高保真（HD）音質(zhì)，為呼叫中心用戶(hù)的使用創(chuàng)造舒適的通話(huà)效果，即使在嘈雜的環(huán)境下也能夠清晰的接聽(tīng)和應(yīng)答來(lái)電。

第三，支持網(wǎng)頁(yè)、話(huà)機(jī)及自動(dòng)配置，自動(dòng)配置支持TFP/TFTP/HTTP/HTTPS/PnP等方式，易部署和維護(hù)，與世界主流的呼叫中心系統(tǒng)如Genesys、CosmoCom、恒生、東進(jìn)、ININ等著名廠(chǎng)家通過(guò)了兼容性測(cè)試，并相繼建立了合作伙伴關(guān)系，保證了話(huà)機(jī)與系統(tǒng)的兼容，免除了用戶(hù)部署的顧慮。支持配合系統(tǒng)自動(dòng)呼入/呼出隊(duì)列安排，提供了Action URL和Active URI二次開(kāi)發(fā)接口實(shí)現(xiàn)PC端軟電話(huà)和IP話(huà)機(jī)同步操作等功能，讓呼叫中心輕松就能夠進(jìn)行部署、管理和使用，縮短新人和新功能的培訓(xùn)周期，減少培訓(xùn)和維護(hù)成本的支出的同時(shí)讓新人能夠快速上機(jī)操作，滿(mǎn)足人才配置需求，從而促進(jìn)企業(yè)在人力成本上的節(jié)省和人員管理流標(biāo)準(zhǔn)程化。

第四，作為億聯(lián)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為億聯(lián)客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在第一時(shí)間響應(yīng)用戶(hù)需求，為用戶(hù)排憂(yōu)解患，真正實(shí)現(xiàn)了貼心、高效服務(wù)，并已其專(zhuān)業(yè)性、卓越性獲得了國(guó)內(nèi)外眾多知名企業(yè)和運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可。

與此同時(shí)，億聯(lián)推出了具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的高性?xún)r(jià)比、高品質(zhì)的IP呼叫中心終端一站式解決方案。全系列產(chǎn)品根據(jù)不同層級(jí)的需求，部署到IP呼叫中心各個(gè)終端環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約了企業(yè)成本，更有效地提高企業(yè)工作效率。目前已在以色列最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以及愛(ài)爾蘭銀行等國(guó)際知名企業(yè)的IP呼叫中心成功部署方案并得到了高度的認(rèn)可。

作為IP通信終端的領(lǐng)航者億聯(lián)即將參加在行業(yè)具有風(fēng)向標(biāo)桿地位的北京國(guó)際通信展，為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)展出領(lǐng)先的技術(shù)。