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羅胖子關(guān)于同行、喬布斯以及手機(jī)產(chǎn)業(yè)的終極思考。請(qǐng)不要把這個(gè)故事當(dāng)做笑話，他是認(rèn)真的，大家嚴(yán)肅點(diǎn)。
口述 | 羅永浩 整理 | 夏宏
不是人人都需要英語(yǔ)培訓(xùn)的，但是手機(jī)人人都用。英語(yǔ)培訓(xùn)不像賣手機(jī)，在中國(guó)賣和賣到南非是一個(gè)品質(zhì)，這是容易控制品質(zhì)的事。英語(yǔ)培訓(xùn)行業(yè)本身就沒什么大意思，你不喜歡，而你的能力能影響大眾，但是你賣的是小眾產(chǎn)品，綜合這些，我繼續(xù)做英語(yǔ)培訓(xùn)就是很蠢的。
手機(jī)操作系統(tǒng)是拿安卓改的，12月1號(hào)發(fā)布。硬件的手機(jī)應(yīng)該是明年下半年。定價(jià)應(yīng)該是2500元到3000元之間，在國(guó)產(chǎn)手機(jī)里算高端，跟進(jìn)口手機(jī)比的話便宜一些，跟iPhone比的話便宜很多。如果你做到安卓里最好，比一線的比如說HTC、三星這種一線廠商還稍稍便宜一些，還是很有競(jìng)爭(zhēng)力。
英語(yǔ)培訓(xùn)我是想很專門地做，但是對(duì)于我來講，這不是特別感興趣的一個(gè)行業(yè)。2008年的時(shí)候，這是我能拿到投資的唯一一個(gè)行業(yè)，所以我就做了“老羅英語(yǔ)培訓(xùn)”，想把它做得很賺錢。
對(duì)培訓(xùn)行業(yè)沒興趣是因?yàn)�，這個(gè)行業(yè)是一群傻x扎堆的地方，所有的行業(yè)都是傻x扎堆的，但是它堆扎得更密集。教書本身我挺喜歡，但是運(yùn)營(yíng)這個(gè)行業(yè)我特別沒有興趣。做了三年多也掙錢了，但我不想一輩子做這個(gè)事。
還有就是我覺得我的營(yíng)銷、傳播、推廣方面很強(qiáng)，但是它們用在一個(gè)小眾產(chǎn)品上了，在個(gè)人事業(yè)規(guī)劃上肯定是一個(gè)錯(cuò)。英語(yǔ)培訓(xùn)即使做到全國(guó)最大，比如新東方，但他連10%的市場(chǎng)占有率都做不到。這個(gè)行業(yè)太分散了，你到二三級(jí)城市去開分校的話，你保證不了教學(xué)質(zhì)量。你從北京派個(gè)老師，老師不可能去。
一群笨蛋在賺錢
我做手機(jī)跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一點(diǎn)關(guān)系都沒有，就是我喜歡這個(gè)東西。你看現(xiàn)在360提出做手機(jī)、百度做手機(jī)，騰訊也要做手機(jī)，大家都在做手機(jī)，其實(shí)這里面所有這些要做手機(jī)的人，都是要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的，沒有人把心思放在手機(jī)上，他做手機(jī)只是他要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上找到掙錢的一個(gè)媒介。而對(duì)我來講我根本不在乎移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，我就是要做一個(gè)產(chǎn)品出來，這個(gè)產(chǎn)品出來賣得好，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口你不用去爭(zhēng)取自然就是你的，到時(shí)候你只需要把它變現(xiàn)就行了。
一年前的這個(gè)時(shí)候，雷軍約我去聊聊，先跟他們市場(chǎng)部的一個(gè)人接觸，他大概的意思是看能不能一起合作做小米，因?yàn)楸容^看中我的市場(chǎng)傳播和營(yíng)銷這些能力，可是我覺得我能做的遠(yuǎn)不止這些。倒不是我介意做不了老板，而是到一個(gè)能想到一塊兒去的企業(yè)，幫他做一些事情，然后分享一些成果，我覺得也是挺好的。
結(jié)果去了一聊發(fā)現(xiàn)跟我聊不到一塊兒，我就想那我自己做吧，自己做更困難，但是可以由著自己的意愿來做，所以就回來張羅這個(gè)事兒。
但是和各種投資人談了一大圈兒誰(shuí)也不肯給我投錢，都覺得跨度太大了，說你能不能在教育上動(dòng)動(dòng)腦筋，我們?cè)敢馔哆@個(gè)。我說我可不想再辦教育了，然后就談不攏，拖了好幾個(gè)月吧。還有一些投資人，說憑你在商業(yè)領(lǐng)域方面的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，可以給你投，無論做什么都可以給你投，但是額度就是1000多萬人民幣。所有VC都說我這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)，你要做的這個(gè)項(xiàng)目如果是1000多萬人民幣的就怎么都好辦，但要1000多萬美元，就怎么都不好辦。
問在IDG的一個(gè)朋友，他說你再去問也肯定也是這樣。接著我還是問了一大圈，所有的人都像放錄音機(jī)，一模一樣的說法。當(dāng)時(shí)就打算放棄這事了，準(zhǔn)備過幾年再做手機(jī)。
其間去找我一年多沒見的朋友聊另一檔子事，結(jié)果聊著聊著說起做手機(jī)的事兒，他說那你為什么不做手機(jī)，我說我弄不到錢，他就給我想辦法弄到了錢。
這里面出現(xiàn)了一個(gè)變化，我們最終只拿了1000萬人民幣啟動(dòng)。我不需要直接拿1000萬美元了，是因?yàn)樾∶捉o走出了一條路子，有了示范作用。小米沒有直接做手機(jī)，他先做了一款社交工具，這個(gè)社交工具賺夠了人氣以后，才開始啟動(dòng)做手機(jī)，我發(fā)現(xiàn)這招很管用。就是說你過去是做教育培訓(xùn)的，你是做老師的，你是做一個(gè)倒閉的網(wǎng)站的(牛博網(wǎng))，所以說你在投資人心目中，對(duì)于你能不能做手機(jī)，完全說服不了他們，你只能給他空口講故事。但是如果你能做出一個(gè)操作系統(tǒng)，它足夠受歡迎，那你就在這個(gè)領(lǐng)域的一部分里面充分證明了你的實(shí)力，他就有理由相信你也能做好硬件那一塊兒。
我把市面上所有主流的手機(jī)產(chǎn)品全部拿過來研究了一下，很容易挑出它們的毛病。原因很復(fù)雜，有的時(shí)候它有這個(gè)毛病是為了用這個(gè)毛病來解決另外一個(gè)更大的毛病。在任何領(lǐng)域里面都是笨蛋多，所以在手機(jī)領(lǐng)域里面，笨蛋多一點(diǎn)都不奇怪，這才能解釋為什么喬布斯這樣的人出來以后，這些做了幾十年手機(jī)的廠商全都歇了，就是因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域本來就是一群笨蛋在賺錢，然后出來了一個(gè)聰明人，大家就自然歇了，沒有辦法了。
我聽索尼的一個(gè)高管說，2007年他們看iPhone發(fā)布會(huì)的時(shí)候，回去召集手機(jī)部門的高層開會(huì)，結(jié)論就是我們完蛋了。到今天的這5年里，他們眼睜睜地看著自己完蛋，一點(diǎn)辦法都沒有，原因是他們就是一群笨蛋，只能接受一個(gè)完蛋的結(jié)果，沒有別的辦法。
你看整個(gè)商業(yè)史上，個(gè)人領(lǐng)袖型的企業(yè)，在這個(gè)領(lǐng)袖退休或者說死了以后，沒有一家是不走下坡路的。索尼今天還是在吃老本，當(dāng)年是盛田昭夫時(shí)代，把索尼做成了一個(gè)一流的電子企業(yè)。盛田昭夫死了以后的索尼，你看到的是什么？今年虧損幾個(gè)億，明年虧損幾個(gè)億，后年不虧損了居然就要搞慶祝了，但大后年又虧損幾個(gè)億，全是這種消息。就是說索尼沒了盛田昭夫是玩兒不轉(zhuǎn)的，福特汽車沒有了福特也是玩兒不轉(zhuǎn)的，蘋果沒有了喬布斯也是玩兒不轉(zhuǎn)的。整個(gè)商業(yè)史上，那類個(gè)人領(lǐng)袖型的企業(yè)，領(lǐng)袖死了或者說退了以后，不走下坡路的從來沒有過一個(gè)例外。
蘋果公司也有可能很意外地冒出第二個(gè)喬布斯這樣的人物，但是這個(gè)概率太小了，小到可以忽略不計(jì)。我覺得這個(gè)企業(yè)必然走下坡路，然后它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一群笨蛋，我覺得這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。
用錢做不到的事
除了蘋果以外的所有企業(yè)，都不懂用戶體驗(yàn)。我們都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，買一個(gè)智能手機(jī)回來，發(fā)現(xiàn)很多功能它設(shè)計(jì)得特別愚蠢，你作為一個(gè)用戶很清楚它的愚蠢在什么地方。這種硬傷特別多，隨手就能找出一大堆來，在用戶體驗(yàn)方面蘋果用兩步能解決的問題，其它手機(jī)可能要點(diǎn)七次。
還有一個(gè)問題就是取舍的平衡。比如說我要加一個(gè)復(fù)雜的功能會(huì)導(dǎo)致很多用戶覺得這個(gè)系統(tǒng)變得復(fù)雜了，而這部分功能的添加滿足的只不過是不到1%的人群的需求，99%的人覺得這塊兒復(fù)雜，那你為什么不把它砍掉呢。
比如當(dāng)眾我老夸小米他那個(gè)MIUI做得很好，是定制版的安卓里面做得最好的，但是小米公司最大的問題就是不會(huì)做減法，所以他想到了很多很多的功能。他們的很多資深用戶，不停地在論壇里面提出需求，我認(rèn)為99%是應(yīng)該不滿足的。作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)者，正確評(píng)估這些需求對(duì)應(yīng)的是多大的人群，不能都指望商業(yè)統(tǒng)計(jì)公司給你做調(diào)查統(tǒng)計(jì)。
UI設(shè)計(jì)也很重要，但整個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)上對(duì)視覺這部分其實(shí)最不重視。這樣的結(jié)果就是，你一開機(jī)第一反映是不如不開機(jī)，你不開機(jī)的時(shí)候它挺好看的，因?yàn)槠聊痪褪且粔K兒黑玻璃，你做對(duì)做錯(cuò)它就是一塊兒黑玻璃。你把這兒做得特漂亮，結(jié)果一開機(jī)特別丑陋，就覺得這又是一個(gè)農(nóng)村設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的。
蘋果除了美觀以外，它的材質(zhì)和物理的一致性都考慮到了，所以你看得到的是一個(gè)完整的東西。我們現(xiàn)在做的已經(jīng)接近完成的系統(tǒng)會(huì)自帶17個(gè)應(yīng)用程序，我們完成的只有兩三個(gè)，但是現(xiàn)在進(jìn)度正在加快。這兩三個(gè)已經(jīng)完成的，跟蘋果里面內(nèi)置的去比的時(shí)候，會(huì)明顯地感覺到蘋果那個(gè)要粗糙和難看很多；如果把17個(gè)都做到了這一點(diǎn)，即使你沒有用戶體驗(yàn)方面的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)在商業(yè)領(lǐng)域里面流通的大眾產(chǎn)品，只要做好看你就成功了70%。
智能手機(jī)時(shí)代在商業(yè)上獲得巨大成功的手機(jī)，通常都不是性能方面有創(chuàng)新和有優(yōu)勢(shì)，它只是好看就成了。摩托羅拉V3刀鋒系列，在它成功的時(shí)代，單機(jī)銷售的速度和銷量都比iPhone還大，所有刀鋒用戶都說這個(gè)機(jī)器不好用，你問他為什么買，太好看了，我一看就要買，都是這個(gè)樣子。所以說你比別人的手機(jī)好看，你這件事兒已經(jīng)基本上成功了。但是你還能夠把它做得比別人易用性更強(qiáng)、更方便、更舒服，那這件事兒的成功幾率幾乎是100%。
我可以做得比別人更舒服、更好用、更簡(jiǎn)單，然后我能做得比別人更好看。這兩點(diǎn)基本上就已經(jīng)可以預(yù)期勝利了。這次創(chuàng)業(yè)沒有什么懸念，我的優(yōu)勢(shì)就是在這兒(做用戶體驗(yàn)與重視UI設(shè)計(jì))。大家可能說是不是你吃錯(cuò)藥了，讀一本喬布斯傳記覺得自己是什么了。但是這樣想也有好處，他們罵我對(duì)我的傳播是有好處的。
我解決不了的問題是我管理很差，我做事情不是很有條理的人。但是這個(gè)在整個(gè)做產(chǎn)品的環(huán)節(jié)里面是最不重要的，因?yàn)槟阒灰绣X請(qǐng)懂管理的人，你就能解決管理問題，但是你有錢解決不了創(chuàng)意問題。
微軟會(huì)在中國(guó)花很多的錢把中國(guó)最好的UI和圖標(biāo)設(shè)計(jì)師統(tǒng)統(tǒng)包起來，因?yàn)槲④涍@個(gè)土包子做不出任何好看的東西，但是它知道誰(shuí)是好的設(shè)計(jì)師，它把這些人挖來后，放在那兒就養(yǎng)著，什么也不干，每年開很多薪水。養(yǎng)著的目的就是不讓他們給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去做東西。
我一個(gè)朋友的老婆是中國(guó)知名設(shè)計(jì)師，在微軟的手機(jī)事業(yè)部工作過。所有我了解到的微軟的WindowsMobile系統(tǒng)里面，每一個(gè)圖標(biāo)和界面，設(shè)計(jì)是由設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，但拍板、定方案是工程師決定。他們?cè)诩夹g(shù)方面很優(yōu)秀，但是你要讓這些人負(fù)責(zé)審美來決定用什么樣的配色和什么樣的圖標(biāo)，你只能得到一個(gè)垃圾一樣的東西。微軟永遠(yuǎn)解決不了審美的問題，就是因?yàn)槲④浀睦习搴蜎Q策者是一群土包子。
你想想咱們150塊錢的手機(jī)就能很好地打電話和發(fā)短信，為什么大家愿意花更多的錢去買，很大程度上它是一個(gè)成年人的玩具，它打電話和發(fā)短信的工具屬性被淡化了。這個(gè)東西好玩兒的話，你就要做得好看，要做得舒服，這一點(diǎn)蘋果能做到，微軟就做不到。
喬布斯介于正常和變態(tài)之間
手機(jī)是渠道為王的產(chǎn)品，你產(chǎn)品差不多就行了。雷軍他們是搞網(wǎng)絡(luò)直銷的，這也是時(shí)機(jī)成熟了，使得省掉了中間商的環(huán)節(jié)和費(fèi)用以后，成本可以進(jìn)一步壓縮，然后發(fā)行是沒有問題的。
但是手機(jī)產(chǎn)品需要解決售后問題。這個(gè)小米在初期解決得不好，它在售后渠道、維修渠道沒有鋪好的情況下發(fā)了很多手機(jī)出去，導(dǎo)致的結(jié)果是出了毛病很麻煩(雖然它的毛病跟別的企業(yè)比沒有什么劣勢(shì)，不良品是千分之幾、萬分之幾的機(jī)率)。一個(gè)小城鎮(zhèn)的人買了手機(jī)以后，發(fā)現(xiàn)有了問題，要寄回去維修，一去一來這就需要一個(gè)月或者說兩個(gè)星期，那這個(gè)用戶體驗(yàn)就特別差，所以說這些人就成了早期罵他的那些負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)言論的主要來源。
所以說我們的手機(jī)必然也是從網(wǎng)絡(luò)直銷的，但直銷之前，要把各地的渠道去鋪完。如果鋪不完售后維修的渠道的話，我們可能的解決方式是，起初發(fā)布的時(shí)候僅限大城市用戶，下面小城鎮(zhèn)根據(jù)你的IP地址直接禁止你買。
我非常佩服喬布斯的才華和他做出的那些成績(jī)。但我不覺得他有什么人格魅力。
他除了才華這些方面很厲害之外，精神上是有問題的。我們?cè)谶M(jìn)化的過程當(dāng)中進(jìn)化出了道德天性，正常人對(duì)同類受到殘害是有同情心的。但也有一些人，是從同類受到殘殺、虐待的過程當(dāng)中獲得快感，老忍不住出去打人、殺人。
喬布斯介于這兩者之間，他沒有正常人類的同情心，也沒有那種虐殺別人獲得快感的變態(tài)心理，他處在中間這個(gè)狀態(tài)，如果別人遭遇到苦難、傷害，他是完全無感覺的，所以這導(dǎo)致他客觀上由于能力很強(qiáng)、權(quán)力很大，會(huì)傷害到一些人。這也是事實(shí)。但是人很復(fù)雜，對(duì)我來講，分開去看一個(gè)人從來都不是問題。
中國(guó)企業(yè)沒有殺出去有很多原因，做不出好的產(chǎn)品的原因很復(fù)雜——政策約束、商業(yè)環(huán)境因素都有。整個(gè)環(huán)境的不正常導(dǎo)致他吃虧、難以做出更優(yōu)秀的產(chǎn)品。某些領(lǐng)域(因政策約束)被壟斷、不許你碰，你只能用一個(gè)很糟糕的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)民營(yíng)企業(yè)放開的話，殺出去都有可能。
但相反的例子也存在。一些可能本來挺二的企業(yè)，就因?yàn)檎剂诉@個(gè)便宜活下來了。比如說很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能做那么大，他抄了一個(gè)美國(guó)產(chǎn)品，而這個(gè)美國(guó)產(chǎn)品在中國(guó)被封掉了，這就成了他存活的唯一原因。
假設(shè)Twitter在中國(guó)現(xiàn)在流行開了，這種用戶黏性很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，你后做的人是根本沒戲的，你比前人做得更好也沒戲。因?yàn)樗呀?jīng)占據(jù)了市場(chǎng)。
所以說也有一些是因?yàn)檫@個(gè)吃虧，也有一些因?yàn)檫@個(gè)占了便宜。
韓寒說過一句話，大概意思就是說在中國(guó)社會(huì)大家說實(shí)話就會(huì)吃虧，說謊就會(huì)占便宜。但是如果一個(gè)人一直在堅(jiān)持說實(shí)話，過了某個(gè)臨界點(diǎn)以后，他就會(huì)成為說實(shí)話的既得利益者，那你就會(huì)發(fā)現(xiàn)再往后就是你占便宜了。你作為一個(gè)企業(yè)，你一直說實(shí)話，你的公信力就比那些虛偽的人要好，比那些滿嘴謊話的人要好，那這就是你額外賺的。
跟對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，它不擇手段你就很吃虧，采用流氓手段就很容易變現(xiàn)。比如說做市場(chǎng)預(yù)算的時(shí)候，它有20%做預(yù)算，那你沒有偷稅漏稅或者說你沒有用不正當(dāng)手段變現(xiàn)，導(dǎo)致你的預(yù)算就比他少，那你各種吃虧這都是存在的。
好的就是人家都用了這種不體面的手法，他說起來這些問題都是回避的，但是你去講你沒用這個(gè)手法，并且你很得意地到處宣揚(yáng)你沒用這個(gè)，導(dǎo)致很多人對(duì)你的這個(gè)企業(yè)的品牌是更認(rèn)可的，所以說這方面就是賺了好處。
中國(guó)的商業(yè)環(huán)境當(dāng)然很差，但是我已經(jīng)做了四年公司，對(duì)這事兒我已經(jīng)無所謂了。有的人沒用不光彩的手段也能掙到錢，那你就這么做就行了，而且堅(jiān)持這么做足夠長(zhǎng)、足夠好以后，你還會(huì)因此源源不斷地受益，那為什么不這么做呢？
我現(xiàn)在的狀態(tài)就是高興，做這家公司覺得都挺順的。做硬件的時(shí)候，會(huì)有一系列的困難，但是如果你喜歡這件事兒，就像打游戲攻關(guān)一樣它還會(huì)讓你感到很困難嗎？
我可能60多歲就會(huì)退休吧，就想在海邊弄個(gè)房子。老了你能貢獻(xiàn)的也貢獻(xiàn)完了，能索取的也索取完了，能做的事兒也做完了，我就跟老伴躺著曬曬太陽(yáng)，吸吸大麻。
