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光明網(wǎng)IT訊 10月29日，光明網(wǎng)日前報道《新疆電信無故注銷用戶手機號 或因資費太便宜》后，又接到了一起用戶關(guān)于中國電信莫名扣費的投訴。值得關(guān)注的是，電信運營商亂扣費的現(xiàn)象已是屢見不鮮，然而其中雖有很多消費者懂得通過投訴的一些方式維護自己的權(quán)力，但又有多少人可以維權(quán)成功的呢？
近日，家住福建安溪的張先生反映，自己在2012年2月份停用的電話號碼已經(jīng)全部繳清費用并且經(jīng)過了銷號處理，但是今年10月份卻又收到了安溪電信的催繳電話費的通知單。張先生致電信的客服，客服稱張先生欠費790元，投訴處理員又說欠200多。明明是已經(jīng)注銷了此電話號號碼，卻依然出現(xiàn)費用，而安溪電信也無法給張先生一個合理的解釋，張先生對此非常困惑和氣憤。
據(jù)張先生介紹，自己的這個電話號碼已經(jīng)用了好幾年了，但是由于業(yè)務(wù)的一些原因，在今年2月初就將此電話號碼的費用全部繳清，并且也進行了消號處理，但是奇怪的是今年10月初卻受到了安溪電信的催繳電話費的通知單，因此張先生致電安溪電信的客服，客服稱張先生的電話欠費790多遠，之前雖繳清了之前的所有費用但是在這期間還有保號的費用，張先生向客服表示明明自己已經(jīng)做了消號處理，就已經(jīng)不是電信的用戶了，并且自己還有當時辦完銷號后的單據(jù)，因此對電信的催費通知單表示懷疑。
不過，幾天后安溪電信的投訴處理員又致電張先生稱，其欠費200多元，希望張生生盡快到電信來處理此筆欠款。對于張先生的問題也是一再推脫，只說只有繳清欠款后才可以查詢電話清單，同時也未向張先生解釋這筆200多元的欠款究竟出自哪里。
隨后，光明網(wǎng)記者在網(wǎng)上搜索中國電信亂扣費的情況發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實的案例數(shù)不勝數(shù)。很多用戶對突然產(chǎn)生的各項增值業(yè)務(wù)和超額流量產(chǎn)生的費用感到匪夷所思，許多用戶表示稀里糊涂交了不該交的費。中消協(xié)的一份投訴分析報告顯示，今年一季度，移動電話和電信運營商的投訴已經(jīng)位居投訴量第二。
的確，電信運營商亂扣費的行為并非個別現(xiàn)象，雖然多數(shù)用戶發(fā)現(xiàn)有“吞費”情況后采取投訴維權(quán)，但多扣的費用能否歸還，這對不少用戶來說，仍是一筆不知何時能算清楚并且拿到手的“糊涂賬”。北京網(wǎng)友稱，中國電信的亂收費非�；靵y，而客服也無法給出合理的解釋，自己身邊的很多人對中國電信都很失望，但是僅憑自己的力量根本無法和電信運營商叫板，只能忍氣吞聲選擇“用腳投票”了。(許瑩瑩)
