垂楊柳中街,寬帶運(yùn)營(yíng)商將廣告牌立在路邊。新京報(bào)記者 周崗峰 攝
廣渠家園內(nèi),運(yùn)營(yíng)商在宣傳欄里貼出寬帶廣告。新京報(bào)記者 周崗峰 攝
垂楊柳中街,寬帶運(yùn)營(yíng)商在路邊拉起了橫幅。新京報(bào)記者 周崗峰 攝
住在東城區(qū)廣渠家園的方偉,是一名公務(wù)員,常需要用家里的寬帶傳一些文件,“但是傳個(gè)普通文檔就要老半天,要是傳幾張照片,一晚上都得搭上!
為了提高網(wǎng)速,他曾把2M的帶寬升級(jí)到4M,但網(wǎng)速并沒(méi)有“明顯增加”。
方偉說(shuō),小區(qū)的寬帶運(yùn)營(yíng)商為此上門(mén)調(diào)試過(guò)幾次,“說(shuō)我的電腦有問(wèn)題”,但后來(lái)拿了同事的筆記本來(lái)家里試驗(yàn),“速度還是那么慢”。
高價(jià)低速
4M帶寬網(wǎng)速100K
方偉測(cè)過(guò)自家寬帶的網(wǎng)速,結(jié)果讓他很失望:周五到周日三天的晚間,網(wǎng)速超過(guò)100KB/s的時(shí)候都很少。而按照理論網(wǎng)速,4M的帶寬的網(wǎng)速應(yīng)該能夠達(dá)到512KB/s。
“不只如此,家里的網(wǎng)絡(luò)還經(jīng)常掉線,有時(shí)一整天都沒(méi)法上網(wǎng)!
住在朝陽(yáng)區(qū)富麗家園的業(yè)主王先生也為家里的網(wǎng)速快不起來(lái)著急。他說(shuō),自己家里安裝的時(shí)代互通寬帶是2M的,不僅網(wǎng)速慢,還經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況,“有時(shí)連服務(wù)器都連不上去!
記者調(diào)查過(guò)程中,除部分老年用戶,大多數(shù)受訪者都對(duì)自家寬帶的網(wǎng)速表達(dá)了不滿,且都表示遇到過(guò)掉線斷網(wǎng)的情況。
因?yàn)榫W(wǎng)速慢,家住大興的李先生還曾將小區(qū)的寬帶運(yùn)營(yíng)商告上法院。他說(shuō),接入寬帶后發(fā)現(xiàn),此前工作人員宣傳的“網(wǎng)速快、費(fèi)用便宜”都成了空話,“尤其是晚上6點(diǎn)到夜里12點(diǎn),實(shí)際下載速度僅為每秒幾KB。”
“寬帶不寬”,已經(jīng)引起了越來(lái)越多消費(fèi)者的不滿。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2012年上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,電信服務(wù)類(lèi)投訴有16642件,占投訴總量的6.5%,在服務(wù)大類(lèi)中排名第三。其中,網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴7097件,接近電信類(lèi)投訴的二分之一。
方偉介紹,自己當(dāng)初安裝2M帶寬時(shí),每年的網(wǎng)費(fèi)是960元,升級(jí)到4M后,網(wǎng)費(fèi)提高到了1920元。
小區(qū)里的眾多用戶,有著和方偉同樣的困惑——高價(jià)買(mǎi)不來(lái)高網(wǎng)速,而更讓他們不解的是,偌大的小區(qū),為什么只允許一家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入。
2200比1
小區(qū)帶寬被指不足
記者了解到,廣渠家園有2200余戶固網(wǎng)寬帶用戶,而負(fù)責(zé)給這些用戶提供寬帶支持的,只有一家名為“大成寬帶”的運(yùn)營(yíng)商。多名業(yè)主懷疑,一家運(yùn)營(yíng)商給兩千余戶固網(wǎng)家庭提供寬帶資源,是網(wǎng)速過(guò)慢的主要原因。
據(jù)國(guó)內(nèi)第四大寬帶運(yùn)營(yíng)商、旗下包括長(zhǎng)城寬帶、寬帶通、電信通三家運(yùn)營(yíng)商的鵬博士電信傳媒集團(tuán)某中心總經(jīng)理介紹,如果一家運(yùn)營(yíng)商可以為小區(qū)提供足夠多的帶寬資源,是可以保證每一戶上網(wǎng)速度的。廣渠家園擁有2200多用戶,如果平均每戶使用4M的帶寬,運(yùn)營(yíng)商該提供多少寬帶資源呢?
記者從工商部門(mén)的注冊(cè)資料了解到,大成寬帶的全稱(chēng)為北京大成匯豐科技有限公司,注冊(cè)地在房山長(zhǎng)陽(yáng)地區(qū)。據(jù)知情者稱(chēng),大成擁有的總帶寬約在200M左右,是以每年35萬(wàn)元的價(jià)格,從大運(yùn)營(yíng)商手中租來(lái)的。這名知情人還透露,除廣渠家園外,大成寬帶在北京再無(wú)寬帶業(yè)務(wù)。對(duì)此,截至記者發(fā)稿時(shí),大成寬帶的負(fù)責(zé)人仍拒絕回應(yīng)。
即使大成寬帶將200M帶寬全部用于廣渠家園,按照這名總經(jīng)理的公式:小區(qū)需要流量=用戶數(shù)乘以每戶帶寬數(shù)除以“復(fù)用比”,而通常入戶帶寬的復(fù)用比為10。因此,為了保證廣渠家園用戶上網(wǎng)的速度,小區(qū)的流量應(yīng)該是880M,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了大成寬帶擁有的200M帶寬。
對(duì)于“復(fù)用比”,他解釋道,電子產(chǎn)品不同于實(shí)物批發(fā)零售,如果用戶使用的交換機(jī)有4個(gè)接口就不能連5臺(tái)電腦,但如果用無(wú)線路由器,連接50臺(tái)電腦都沒(méi)問(wèn)題,這就是電子產(chǎn)品的復(fù)用,但為了保證小區(qū)用戶的網(wǎng)速,帶寬不能無(wú)限制地“復(fù)用”,根據(jù)沖突檢測(cè)協(xié)議,合理的復(fù)用比為10。
方偉介紹,此前小區(qū)里并非只有大成寬帶一家,長(zhǎng)城寬帶、方正、寬帶通、時(shí)代互通都曾進(jìn)駐過(guò)小區(qū),最多時(shí)有8家,只是大成最早進(jìn)入,所以和他們簽了合同。
他說(shuō),今年3月,隨著另外幾家運(yùn)營(yíng)商相繼退出小區(qū),自己將帶寬從2M升級(jí)到了4M,卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速并沒(méi)變快。此時(shí),想再換一家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)行不通了。
和方偉一樣愿望落空的小區(qū)用戶不禁抱怨,應(yīng)該留下那些運(yùn)營(yíng)商,讓業(yè)主自由選擇;既然沒(méi)有足夠的帶寬,就不應(yīng)該“綁架”這么多用戶。
他們不知道,運(yùn)營(yíng)商相繼退出,是小區(qū)市場(chǎng)壟斷所致。
業(yè)內(nèi)規(guī)則
運(yùn)營(yíng)商進(jìn)場(chǎng)要交費(fèi)
今年3月下旬,廣渠家園小區(qū)物業(yè)告訴業(yè)主,因運(yùn)營(yíng)商間存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),為方便管理,將只允許一家運(yùn)營(yíng)商留駐小區(qū)。經(jīng)過(guò)“篩選”,7家運(yùn)營(yíng)商被清退出小區(qū),唯獨(dú)留下大成寬帶。
廣渠家園鵬昊物業(yè)公司負(fù)責(zé)人付強(qiáng)稱(chēng),8家運(yùn)營(yíng)商常為爭(zhēng)奪客源發(fā)生沖突,為規(guī)范管理才決定清退。至于大成寬帶為什么能拿到廣渠家園的經(jīng)營(yíng)權(quán),他說(shuō),“大成滿足我們的條件!
付強(qiáng)透露,運(yùn)營(yíng)商進(jìn)小區(qū),一般要交一筆“過(guò)路費(fèi)”,這筆費(fèi)用按小區(qū)寬帶用戶總量,以每戶10元到20元的標(biāo)準(zhǔn)收取。他透露,今年3月至今,大成寬帶交給物業(yè)的買(mǎi)路錢(qián)已超過(guò)10萬(wàn)元。對(duì)此,大成寬帶拒絕表態(tài)。
被清退的長(zhǎng)城寬帶、方正、時(shí)代互通等運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)人則證實(shí),被清退是因?yàn)闊o(wú)法滿足物業(yè)提出的收費(fèi)要求。
長(zhǎng)城寬帶雙井地區(qū)一負(fù)責(zé)人表示,長(zhǎng)寬此前在廣渠家園有將近1000個(gè)用戶,清退給公司造成了損失,公司曾為此投訴,但最終不了了之。
長(zhǎng)城寬帶、時(shí)代互通、方正等多家運(yùn)營(yíng)商證實(shí),在北京很多小區(qū),寬帶想入戶都要向物業(yè)繳費(fèi),費(fèi)用高低按小區(qū)品質(zhì)來(lái)確定。望京地區(qū)寬帶通一業(yè)務(wù)經(jīng)理透露,一般而言地鐵或交通樞紐周邊、小區(qū)內(nèi)只有大運(yùn)營(yíng)商的都算高品質(zhì)小區(qū),“前者是因?yàn)槟贻p人聚集用戶量大,后者是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)并不激烈!
亞運(yùn)新新家園萬(wàn)通物業(yè)工程部張經(jīng)理介紹,新新家園通常一次收取5000元“管理費(fèi)”,用于前期的線路鋪設(shè)、保潔等;歌華有線戰(zhàn)略事務(wù)部主任劉巖則表示,歌華寬帶進(jìn)小區(qū),給物業(yè)的費(fèi)用是每戶5元-10元不等。
運(yùn)營(yíng)商進(jìn)小區(qū)還有一種途徑。一不愿具名的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商工程總監(jiān)透露,樓盤(pán)施工期間會(huì)有大運(yùn)營(yíng)商來(lái)談合作,樓盤(pán)竣工后,只能選這家運(yùn)營(yíng)商。“對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō),選誰(shuí)都無(wú)所謂”,但該人士稱(chēng),很多時(shí)候除了運(yùn)營(yíng)商,官員也會(huì)幫忙游說(shuō),“最終看誰(shuí)的關(guān)系更硬用誰(shuí)的!
“這就是行業(yè)潛規(guī)則!
上述寬帶通業(yè)務(wù)經(jīng)理說(shuō),運(yùn)營(yíng)商們?yōu)榱酥鹄紩?huì)盡可能多地爭(zhēng)搶用戶,而對(duì)小區(qū)市場(chǎng)壟斷的心理,又導(dǎo)致了潛規(guī)則的蔓延。
上一頁(yè)1