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昨天，南京2012年度公共服務(wù)重點行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)評議直播的是南京電信、移動、聯(lián)通等通信行業(yè)單位�，F(xiàn)場運(yùn)營商負(fù)責(zé)人回復(fù)了揚(yáng)子晚報記者提出的關(guān)于獨(dú)享寬帶是否真正為用戶“獨(dú)享”、會否存在帶寬“短斤少兩”的疑問，明確告訴市民：您開的8M、10M就是您家獨(dú)享的帶寬，而非一棟樓的帶寬，同時國家工信部正在制定首部網(wǎng)絡(luò)測速的規(guī)定。對于垃圾短信怎樣規(guī)范、手機(jī)計費(fèi)能否以秒來計等用戶問題，也進(jìn)行了回應(yīng)。
揚(yáng)子晚報記者 孔小平 薛蓓
評議結(jié)果
三運(yùn)營商得分79.33
是繼火車站之后第二個跌進(jìn)7字頭的行業(yè)
本場共發(fā)放測評表100張，回收測評表100張，有效票100張，其中滿意票55張，比較滿意20張，不太滿意22張，不滿意票3張，現(xiàn)場測評滿意率是75�，F(xiàn)場測評數(shù)據(jù)滿意率占80%，日�？己�96.67占20%，兩者相加，通信企業(yè)的綜合得分是79.33分。
這樣看來，從已經(jīng)舉辦過的10場行業(yè)評議得分來看，繼火車站之后，通信行業(yè)也進(jìn)入7字頭的得分行業(yè)。
通信行風(fēng)監(jiān)督組組長胡樂濤在直播活動中說，5月以來，通信系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督組分別對南京電信、移動、聯(lián)通三家公司進(jìn)行行風(fēng)監(jiān)督，提出整改意見56條，大部分已經(jīng)整改到位。
發(fā)現(xiàn)通信行業(yè)一些需要改進(jìn)和解決的問題：一是費(fèi)用問題：定制手機(jī)往往綁定了許多附加程序，市民常常在不經(jīng)意間被收取了流量費(fèi)和套餐費(fèi)；話費(fèi)和充值卡有效期問題困擾著許多用戶。二是套餐問題：一些套餐夸大優(yōu)惠宣傳，回避附加條件；部分套餐可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳定制，卻不能在網(wǎng)上取消；個別套餐存在霸王條款，如12個月到期的套餐會被收取13個月的費(fèi)用。三是管理問題：個別加盟店工作人員服務(wù)態(tài)度欠佳、業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)；垃圾短信問題仍然屢禁不止。四是硬件建設(shè)問題：部分地區(qū)還存在信號盲區(qū)；運(yùn)營商宣傳的寬帶速度與市民實際感受相差較遠(yuǎn)。
現(xiàn)場聚焦“寬帶”問題
辦了20M寬帶，測速卻不到5M
運(yùn)營商：帶寬為每家“獨(dú)享”，網(wǎng)速跟上網(wǎng)習(xí)慣等有關(guān)
辦了20M寬帶，是一棟樓還是一戶這么“寬”？
揚(yáng)子晚報記者：隨著光纖寬帶提速，大家可以辦8M甚至20M的寬帶。但光纖是接到居民樓里面，我辦了8M、10M、20M的寬帶，是這棟樓這個帶寬？還是我家里就用的帶寬是8M、10M？最近央視也有報道，有些雜牌業(yè)務(wù)商會把寬帶轉(zhuǎn)包出去，用共享寬帶來代替獨(dú)享寬帶。能否解釋一下？
中國電信南京分公司副總經(jīng)理王海：明確回答，您開的8M、10M就是您家獨(dú)享的帶寬。關(guān)于帶寬短斤少兩，是一些不具有運(yùn)營資質(zhì)的運(yùn)營商批發(fā)了帶寬超額賣出去，我們是不認(rèn)同這種方式的，我們不會這樣做。很多人覺得開了電信的寬帶，感知帶寬始終達(dá)不到，我們通信行業(yè)非常關(guān)注，也作了深入研究。感知帶寬取決于幾個方面，在電信或者移動開的帶寬10M、50M，另外骨干網(wǎng)的帶寬，都沒有什么瓶頸，最大瓶頸就是應(yīng)用提供商或者內(nèi)容提供商也需要接到通信網(wǎng)上來，但是按照內(nèi)容提供商的習(xí)慣做法，以前用戶都是1M、2M、3M、4M，他覺得租100M就夠了，可能原來10個用戶，現(xiàn)在用戶多了，很多網(wǎng)站非常非常吃力�，F(xiàn)在國家把這個作為戰(zhàn)略工程，不僅僅是運(yùn)營商的工程，我們會努力，使大家感知更加接近。
為何實際測速要比名義網(wǎng)速��？
媒體觀察員：有南京網(wǎng)友今年9月份搬進(jìn)了大方巷新家，在電信營業(yè)廳辦了20M寬帶，用網(wǎng)上各種軟件測，每一個都顯示不超過5M，大多數(shù)都顯示1M，網(wǎng)上測試肯定不準(zhǔn)，但是不可能差這么遠(yuǎn)吧？這是怎么回事？
中國電信南京分公司黨委書記、總經(jīng)理繆新華：寬帶速率是很多因素影響的，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)能力，還有用戶上網(wǎng)習(xí)慣，電腦配置，網(wǎng)站的能力，比如同一時間瀏覽網(wǎng)頁，用戶多，網(wǎng)站處理能力不足，網(wǎng)速會變慢的。我們通過加大設(shè)備投入，目前南京出口帶寬達(dá)到500G，通過光纖建設(shè)，因為光纖具有低碳環(huán)保、穩(wěn)定安全高帶寬的特性，通過這些解決傳輸網(wǎng)絡(luò)方面問題。
還有在你家開辦業(yè)務(wù)時，現(xiàn)場測試專門人員會給你看測速，直到你看了簽字我們才認(rèn)為這個工程竣工了。這位客戶20M是個個例，我們會第一時間跟你聯(lián)系，上門檢查測速，幫您解決問題。
光纖入戶后，一停電電話也打不了？
行風(fēng)監(jiān)督員：南京電信正在進(jìn)行老小區(qū)光纖入戶改造，本身是個好事情，但有的小區(qū)改為光纖以后，原有的電話要通過光貓接出去，如果貓出現(xiàn)問題、停電以后，電話是不是不暢通了？貓要一直通電，會帶來能源消耗，在老小區(qū)改造的時候，可以保留原有系統(tǒng)，既解決上網(wǎng)問題又得到通話保障嗎？
中國電信南京分公司副總經(jīng)理何起盛：我們家里面所有的終端，包括電腦電視都不是直接能應(yīng)用光信號的，要有光電的轉(zhuǎn)換，就是剛才代表說的光貓，光貓要提供電話和電腦隨時使用，就一直要處于通電的狀態(tài)，光貓用了以后固話和寬帶必須要用一個系統(tǒng)，用兩個系統(tǒng)對固話障礙率非常大，我們也在考慮這個問題，也推出手機(jī)和固話同類業(yè)務(wù)，我們爭取找一些廠家，爭取研制一些帶電池的光貓。
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手機(jī)沒有用，怎么會產(chǎn)生流量？
當(dāng)天手機(jī)沒有用，仍然產(chǎn)生了流量
一位中國聯(lián)通用戶說，她周一收到短信提示禮拜天的流量，但是她禮拜天根本沒用手機(jī)，為什么會有流量？
中國聯(lián)通南京市分公司黨委書記、總經(jīng)理施巍巍猜測有幾種可能性，一是手機(jī)上有一些終端處理機(jī)制，會在后臺自動執(zhí)行下載任務(wù)，對這些下載任務(wù)需要消耗流量。二是可能有些網(wǎng)站推送客戶端網(wǎng)頁，因此建議客戶從節(jié)約流量角度出發(fā)，不用時就把上網(wǎng)功能關(guān)閉。
移動用戶可將垃圾短信轉(zhuǎn)發(fā)至10086999
中國移動的網(wǎng)友問，手機(jī)常收到垃圾短信，中國移動是否可以管一管這個情況？中國移動南京分公司副總經(jīng)理戴海兵表示，移動2008年就建立了一個免費(fèi)平臺，如果市民發(fā)現(xiàn)垃圾短信，可把短信內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到平臺10086999，有專業(yè)人員進(jìn)行審核并采取措施。還有敏感信息查詢的實時短信提醒等，每月南京移動垃圾短信封堵量為70萬條以上。
預(yù)存話費(fèi)送的手機(jī)也可以保修
有媒體觀察員針對“預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”提出，有市民反映這個手機(jī)一旦出現(xiàn)故障之后得不到保修？
中國移動南京分公司副總經(jīng)理、紀(jì)委書記陳逵表示，“手機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)，我們中國移動送出的手機(jī)一定負(fù)責(zé)，你可以到珠江路未來城的營業(yè)廳，或任何一個營業(yè)廳都可以，該退的退，該修的修”。中國電信南京分公司副總經(jīng)理王海說：“電信無論送的手機(jī)還是補(bǔ)差的手機(jī)，都符合國家入網(wǎng)規(guī)定，嚴(yán)格按照三包要求執(zhí)行，即使出了三包期我們也會進(jìn)行維修�！敝袊�(lián)通南京市分公司副總經(jīng)理張國鵬也表態(tài)：“無論在入網(wǎng)協(xié)議簽訂、還是手機(jī)終端維修堅決維護(hù)好客戶利益”。
奧體正在建設(shè)4G，是3G的50倍
4G的發(fā)展程度，也是很多百姓關(guān)注的話題，現(xiàn)場有提問表示，現(xiàn)在大家都是2G、3G手機(jī)，如果以后要更換4G手機(jī)，有沒有什么舉措來消化這個費(fèi)用？
南京移動黨委書記、總經(jīng)理 周雋表示，中國移動目前4G是采用TD——LTE，南京作為全國首批6個TD——LTE試點城市，LTE建設(shè)正在緊張進(jìn)行，已經(jīng)建成從市區(qū)到機(jī)場高速4G全覆蓋，現(xiàn)正在建設(shè)奧體區(qū)域的4G網(wǎng)絡(luò)，到青奧會之前城區(qū)和青奧重點區(qū)域4G覆蓋將會全部完成，4G網(wǎng)速是目前3G網(wǎng)速的50倍，但資費(fèi)不會比3G貴。
此外，隨著“網(wǎng)上新街口”的逐步實施，運(yùn)營商表態(tài)將進(jìn)一步擴(kuò)大南京無線城市網(wǎng)的范圍，力爭做到都能夠有WIFI覆蓋。
信號弱覆蓋區(qū)，移動聯(lián)通都承諾7天解決
一位移動用戶反映，居住在中山陵附近的一個小區(qū)18樓，信號不太好，每次通電話都要跑到陽臺去。戴海兵分析說，手機(jī)信號可能受到了屏蔽干擾，在南京確實存在很多弱覆蓋區(qū)域，今年以來就陸續(xù)解決了657處弱覆蓋點和區(qū)域。他將帶著這位服務(wù)對象的聯(lián)系方式，將第一時間派技術(shù)人員上門測試，“承諾你7天之內(nèi)解決問題，包您滿意�！笔忻袢粲龅皆撉闆r，可以撥打10086來反映。
