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當(dāng)市場將目光聚焦在蘋果iPhone、三星Galaxy以及諾基亞Lumia等眾多明星終端所創(chuàng)下的輝煌業(yè)績及其引發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴之時，越來越多的消費(fèi)者卻開始因明星終端的售后難題皺起了眉頭。
作為智能手機(jī)市場上最耀眼的明星，蘋果一直是萬眾矚目之所在，但熠熠星光之下，卻是蘋果售后服務(wù)的傲慢、偏見以及霸道帶來的陰影。日前，有蘋果用戶向記者投訴，稱自己摔裂了iPhone屏幕，去蘋果授權(quán)店維修時被要求換屏幕及整個主板，費(fèi)用高達(dá)1800元。今年下半年，中國消費(fèi)者協(xié)會也曾多次“炮轟”蘋果售后條款，但指責(zé)聲言猶在耳，蘋果卻故伎重演，顯然并未將用戶的反映和有關(guān)機(jī)構(gòu)的警告放在心上。
明星終端霸道售后的故事絕不限于蘋果。據(jù)《北京晨報》報道，周先生反映，其三星手機(jī)i889在維修時遭遇窘境：第一次維修更換屏幕報價1550元，返修后主板出現(xiàn)問題，維修價2700元。三星手機(jī)i889目前的市價在4000元左右。一般來說，一部手機(jī)由25個以上的小部件構(gòu)成，而周先生單這兩項(xiàng)維修費(fèi)就達(dá)到了4250元。據(jù)《中國企業(yè)報》報道，來自山東青島的于先生于2011年10月21日購買的一款諾基亞N8系列手機(jī)，使用不足一年便先后遭遇手機(jī)USB接口突然損壞、容易受潮更換電源模塊和顯示屏濾波器、操作系統(tǒng)更新導(dǎo)致上網(wǎng)流量“被偷”1000M等諸多問題。2000多元買的N8手機(jī)，1年內(nèi)的維修費(fèi)用就高達(dá)600多元，被偷走的上網(wǎng)流量費(fèi)也高達(dá)600多元，堪稱“圈錢機(jī)器”。
蘋果——最熱門的品牌，三星——智能手機(jī)市場的霸主，諾基亞——手機(jī)質(zhì)量與保障的代名詞，然而，就是這些屈指可數(shù)的明星終端，在售后服務(wù)方面“欺行霸市”的現(xiàn)象早已屢見不鮮，遑論其他小型品牌甚至是山寨手機(jī)用戶所享受到的待遇了。手機(jī)維修暴利儼然成為行業(yè)公開的“秘密”，但由于缺乏透明的價格體系，消費(fèi)者只能被蒙在鼓里，一而再再而三地被商家當(dāng)做砧板上的魚肉，肆意宰割。
以蘋果為代表的明星終端之所以如此霸道，不外乎是對其產(chǎn)品信心爆棚，但極好的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)并不能讓商家們免責(zé)于惡劣的服務(wù)。售后服務(wù)是智能終端的一大短板，無論哪個廠商忽視了這點(diǎn)，終將被市場淘汰。畢竟，它并非美玉上無可厚非的瑕疵，而是可能壞了一鍋靚湯的老鼠屎！
(本報記者 聶曉飛)
