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（作者：中國(guó)電信四川分公司 徐航宇 四川通信科研規(guī)劃設(shè)計(jì)有限公司 伍金明）
在國(guó)內(nèi)FTTH光纖入戶規(guī)�；ㄔO(shè)中，隨著用戶量的不斷激增，裝維成了FTTH順利推進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展的瓶頸之一。
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各通信運(yùn)營(yíng)商陸續(xù)進(jìn)行了FTTH光纖入戶大規(guī)模部署，全國(guó)各地的光網(wǎng)城市和寬帶接入也得到了迅猛的增長(zhǎng)。到2012年2月，中國(guó)電信在南方21省城市地區(qū)寬帶線路20M帶寬接入能力覆蓋率達(dá)到70%;全國(guó)光纖接入覆蓋住宅套數(shù)達(dá)到3000萬(wàn)戶。 對(duì)于FTTH裝維工作而言，總體目標(biāo)就是要形成規(guī)模放裝體系，確保完成客戶放裝的任務(wù)，鍛造FTTH裝維能力，并實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶感知，全面樹(shù)立FTTH口碑。
多變的問(wèn)題
FTTH建設(shè)至今，裝維工作已成為加快光網(wǎng)城市改造、發(fā)揮光網(wǎng)絡(luò)使用效益、提高用戶使用價(jià)值的核心工作。
近年來(lái)，各地已在裝維工作方面做了大量的創(chuàng)造性工作和有益嘗試，制定了一系列規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，推出了網(wǎng)管系統(tǒng)和自動(dòng)開(kāi)通系統(tǒng)，開(kāi)展了技術(shù)培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè)，有力地支撐了FTTH的實(shí)施，取得了不錯(cuò)的效果。但是，由于各地的發(fā)展不平衡和實(shí)際情況的復(fù)雜，裝維工作仍不同程度存在各類問(wèn)題，在某種意義上制約了光網(wǎng)寬帶戰(zhàn)略的快速推進(jìn)。
通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段裝維工作重點(diǎn)是需要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、勇于創(chuàng)新，解決裝維工作的突出問(wèn)題。按照FTTH裝維工作的需要，針對(duì)放裝中的關(guān)鍵問(wèn)題，客戶服務(wù)與市場(chǎng)、網(wǎng)發(fā)、運(yùn)維等部門一起深入現(xiàn)場(chǎng)一線、細(xì)致分析整個(gè)流程和環(huán)節(jié)，對(duì)影響放裝效率與客戶感知的各個(gè)細(xì)節(jié)，進(jìn)行詳細(xì)分析與探討，針對(duì)當(dāng)前FTTH放裝中的問(wèn)題，形成合理的解決建議。
FTTH裝維首要的是必須大力加強(qiáng)和做好用戶協(xié)商處理工作，避免出現(xiàn)用戶接受度不高的問(wèn)題。FTTH接入模式需逐步改變現(xiàn)有用戶在傳統(tǒng)電纜下形成的習(xí)慣。ONU放置于用戶家中，在用戶家中布設(shè)明線或穿孔施工，改變傳統(tǒng)電話機(jī)使用觀念等，都影響了用戶的接受程度。
例如，某地通過(guò)家庭裝修推介會(huì)普及光網(wǎng)知識(shí)，并通過(guò)宣傳指導(dǎo)家庭布線等工作，取得了很好的效果。告知家庭成員裝修時(shí)，預(yù)留多媒體箱的位置和室內(nèi)進(jìn)行正確的信息點(diǎn)布置;同時(shí)，又引導(dǎo)家庭裝修采用合格的線纜和接口非常有必要。只有這樣，才能避免客戶大量安裝后，出現(xiàn)多信息點(diǎn)布放需求呈上升趨勢(shì)，導(dǎo)致裝維工時(shí)、材料消耗均大的問(wèn)題;同時(shí)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在受理時(shí)告知客戶，協(xié)議中明確后可避免日后的糾紛;或者實(shí)施中靈活處理后，可考慮戶內(nèi)一般性信息點(diǎn)增加，可由裝維人員明示協(xié)議，但對(duì)客戶優(yōu)惠免收，提升客戶感知。
尋找靈活的解決方案
裝維的工程實(shí)施已有了大量的規(guī)范和要求，現(xiàn)階段還應(yīng)注重不同情況細(xì)化配置和靈活選用不同方案。
例如，從用戶實(shí)用和減少障礙考慮，合理選配ONU;客戶服務(wù)人員參與設(shè)計(jì)，提出人性化的設(shè)備選擇和安裝要求;提高入戶工藝，做好保護(hù)和封堵措施，提高用戶對(duì)家中施工的認(rèn)同。家庭多媒體箱設(shè)置在客戶家中，對(duì)FTTH工程實(shí)施和以及客戶的使用感受都十分重要。
該箱體的位置選擇應(yīng)考慮安裝方便，還要考慮維護(hù)方便。其位置仍需關(guān)注如下幾點(diǎn)：電源和皮線光纜的引入;保護(hù)皮線光纜;簡(jiǎn)化常見(jiàn)故障處理操作;觀察指示燈工作狀態(tài);避免陽(yáng)光直曬。人們經(jīng)常見(jiàn)到家庭多媒體箱內(nèi)安置的ONU處于入戶處，WiFi對(duì)戶內(nèi)全部區(qū)域覆蓋困難，同時(shí)出現(xiàn)了WiFi散熱困難的情況。通過(guò)對(duì)該系列案例的分析：WiFi功能本身較易產(chǎn)生故障，并會(huì)大幅增加ONU發(fā)熱，從而增加ONU故障率。多媒體箱位于墻內(nèi)，有蓋板影響覆蓋和散熱，位置會(huì)影響WiFi覆蓋，室內(nèi)效果不好。
