banner.jpg)
買手機送話費忽悠人 訴法院索賠償獲支持
“買手機，送話費”，這是手機市場常見的一種促銷手段，但是有時候消費者收到的話費可不是白送的。近日，江蘇省如東縣人民法院就審理了這樣一起商家采取虛假廣告誤導(dǎo)消費者的案件。
今年5月，顧某來到某手機商場。營業(yè)員向顧某促銷某品牌手機時稱，此款手機只需1499元，還送1300元話費和手機卡及4G內(nèi)存卡，實際手機僅199元。且話費分兩年派送，第一個月送100元，以后每月送50元。顧某覺得比較劃算，就購買了一臺。
購機頭兩個月，顧某按時收到了贈送的話費，但在第三個月時即被停機。經(jīng)查詢，被告知該款手機卡須每月先交46元話費才能送50元話費，否則得不到贈送的話費，也不能開通手機。顧某認為，當時促銷時，營業(yè)員未先聲明，且自己本來每月就有96元話費，根本就花不完，商家這是在欺騙消費者。經(jīng)協(xié)商未果，顧某將手機商場告上法院。
近日，如東法院經(jīng)審理后認為，經(jīng)銷商在商品銷售過程中采取虛假廣告形式，隱瞞事實真相誤導(dǎo)消費者，違背了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔違約責(zé)任，經(jīng)過法官調(diào)解，經(jīng)銷商如數(shù)返還顧某所購手機款，并致以真誠的道歉。
(陳庭庭 吳銀華)
一分鐘三百條不堪擾 信騷擾屬違法應(yīng)道歉
2011年4月5日，河南省襄城縣的司先生收到某運營商密集型“關(guān)愛”：“××隨時為您提供服務(wù)，天氣預(yù)報、交通指路、列車時刻、機票酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂，××輕松為您解決，現(xiàn)在成功預(yù)訂一張機票或者結(jié)算一間一夜酒店即送話費，查信息還有機會贏取蘋果Ipad幸運大獎！”僅僅一分鐘之內(nèi)，359條信息“定時、定點、精確打擊”令司先生猝不及防。最終在一天之內(nèi)，加上另外兩條系統(tǒng)信息，司先生共被該運營商“關(guān)愛”了451次，“信騷擾”到手機都不敢開機了，不僅正常的通訊受到了干擾，精神上都受到了影響。司先生之后向12300投訴，得到的答復(fù)是該運營商愿意送被告一份禮品，司先生并不滿意這種答復(fù)，便訴至法院，要求該運營商公開向其賠禮道歉并賠償精神損失費1分錢。
襄城縣法院經(jīng)審理后認為，司先生按時按標準付費，運營商理應(yīng)為其提供符合標準的服務(wù)，但該電信運營商的信息臺卻在一天之內(nèi)發(fā)送信息共計451條，確實影響了司先生正常使用手機，給司先生帶來不必要的麻煩。據(jù)此，法院根據(jù)民法通則和侵權(quán)責(zé)任法的相關(guān)規(guī)定，判決該電信運營商向司先生賠禮道歉，并賠償精神損失費1分錢。
(葛夢陽 安靜珂)
未上網(wǎng)流量費已過萬 上網(wǎng)餐擅開通判無效
本報訊 記者黃潔 2011年9月份，王某的手機突然接到一條短信通知，稱因其手機拖欠話費1萬余元，被暫停通訊服務(wù)。王某接到短信后大吃一驚，馬上對自己的手機話費情況進行了查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了正常的通話費用，還有1萬余元的手機上網(wǎng)流量費用。但王某確認自己從未用手機上過網(wǎng)，只不過在當年8月，曾電話詢問過如何辦理手機上網(wǎng)套餐的事情，可也未要求開通。事后，王某訴至法院，請求判令該電信公司停止侵權(quán)并恢復(fù)自己對該手機卡的使用。
法院經(jīng)審理認為，上述上網(wǎng)套餐服務(wù)，必須由用戶本人在電信公司的營業(yè)廳辦理，由于王某所使用的手機為3G智能手機，在其未主動關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)時，日常使用時也將自動連接到網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生上網(wǎng)流量，特別是在使用手機玩游戲的時候，更是將產(chǎn)生非常大的上網(wǎng)流量。但電信公司未能提供王某開通該上網(wǎng)套餐的業(yè)務(wù)受理單，也沒有向王某告知這項功能的收費標準。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費者事先難以預(yù)見的收費項目，經(jīng)營者未經(jīng)明示不得對消費者進行收費。據(jù)此，法院判決電信公司取消擅自為王某開通的該項上網(wǎng)套餐服務(wù)，恢復(fù)王某手機卡的正常使用。
流量超仍提示有剩余 計時延產(chǎn)瑕疵應(yīng)擔責(zé)
本報訊 記者黃潔 2011年12月25日，李某收到手機上網(wǎng)服務(wù)短信提醒稱：“本月流量大于70M,次月贈送70M”。同年12月31日19點16分，李某發(fā)送短信查詢流量，得知自己本月的包月流量還有剩余，即開始上網(wǎng)消耗流量，直至12月31日晚23點05分，運營商發(fā)來短信稱其流量已超過70M。李某認為，這意味著本月流量用完，自己已經(jīng)獲得了下月的贈送流量。結(jié)果，第二天中午，李某接到其話費已不足3元的短信提醒。經(jīng)查詢，得知從昨日21點35分開始，其手機流量已超出包月的70M,超出部分共花費56.11元。這時李某犯了迷惑，12月31日當晚22點40分時自己也曾發(fā)送短信查詢流量剩余情況，運營商回復(fù)說還有剩余，可是從消費詳單上看，早在21點35分就已經(jīng)超出流量。明明流量早已超出，卻告訴用戶還有剩余，李某于是訴至法院。
法院經(jīng)審理認為，流量提醒短信與實際詳單的自相矛盾，在原告已超出套餐流量且已開始計費的情況下，仍回復(fù)原告流量還有剩余，通訊因計時延誤導(dǎo)致用戶多消耗流量，屬于服務(wù)瑕疵。用戶要求電信公司承擔返還責(zé)任于法有據(jù)。最后法院判決支持了李某的訴訟請求。
