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無卡情況下緊急呼叫根本撥不通。
根據(jù)國際電信聯(lián)盟的規(guī)定，手機在不安裝SIM卡或其它特殊狀態(tài)下必須能撥打“緊急呼叫”電話。但是這一關鍵時刻救命用的功能，卻被指形同虛設。有被困驢友此前爆料，在緊急情況下，手機根本無法撥通國內(nèi)的110、119、120等緊急號碼。在日前召開的2012年城市消費維權聯(lián)席會議年會上，南京市消費者協(xié)會聯(lián)合北京、天津、上海等共22家消費維權單位聯(lián)合呼吁：別讓手機緊急呼叫功能成擺設。
通訊員 王芙蓉 記者 陳郁
實驗 手機沒卡，“緊急呼叫”呼不通
揚子晚報記者了解到，為了驗證手機的緊急呼叫功能到底能不能實現(xiàn)，實驗人員曾經(jīng)分別找來了部分國內(nèi)外知名品牌的手機進行測試，然而實驗結果令人失望。
在信號覆蓋良好的區(qū)域，實驗人員把手機SIM卡取出，此時各個品牌的手機上都出現(xiàn)了類似“僅限緊急呼叫”的字樣，說明這些品牌都設置了特殊情況下“緊急呼叫”的功能。隨后實驗人員用這幾款手機分別撥打了110、119、120等國內(nèi)急救電話，可是撥打結果都是不斷地重復播放錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，醫(yī)療急救請撥120，交通事故請撥122……”但始終無法轉(zhuǎn)接至人工服務臺。實驗結果顯示，這些手機在沒有SIM的時候，緊急呼叫功能并不能正常使用。
如果SIM卡還在，在沒有信號的情況下能不能使用該功能呢？隨后實驗人員將SIM卡裝進手機，來到?jīng)]有信號的區(qū)域繼續(xù)進行“緊急呼叫”撥通實驗，結果表明在沒有信號但是有卡的情況下，還是無法撥通緊急呼叫電話。
原因 沒有設置統(tǒng)一呼叫中心
南京市消費者協(xié)會秘書長許明告訴揚子晚報記者，根據(jù)國際電信聯(lián)盟的規(guī)定，手機在不安裝SIM卡或其他特殊狀態(tài)下必須能夠撥打緊急呼叫電話，我國《國家質(zhì)量技術監(jiān)督局2002年通信相關行業(yè)標準》中也明確規(guī)定，只有經(jīng)檢測能實現(xiàn)緊急呼叫功能的手機，才能獲得入網(wǎng)許可。但事實上根據(jù)他們所做的實驗，目前很多手機的緊急呼叫功能形同虛設。
據(jù)了解，根據(jù)功能不同，我國緊急呼叫號碼設置有110、120等，而一些國外品牌的手機往往沒有設置國內(nèi)緊急呼叫號碼，僅設置了911、112等國外通行的緊急呼叫號碼；有的國產(chǎn)手機即使設置了相應的緊急呼叫號碼，打通后往往僅播放語音提示，無法真正接通緊急號碼。消費者在手機無卡時撥打緊急號碼，需要統(tǒng)一的呼叫中心平臺來響應，如果沒有呼叫中心，就不可能被識別，也就無法接通。
提醒 購買手機勿忘查驗“緊急”功能
許明指出，手機緊急呼叫功能關系到消費者的生命安危和財產(chǎn)安全，如果手機根本不具備或者無法實現(xiàn)這些功能，卻在手機說明書中有所明示，相關生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費者，還將承擔相關責任。
揚子晚報記者了解到，22家消費維權單位建議國家有關部門應強化手機入網(wǎng)管理。我國手機入網(wǎng)檢測標準中都提及應對手機進行緊急呼叫功能測試，卻并未明確規(guī)定檢測手機應同時具備國際和國內(nèi)通用的緊急呼叫號碼。在這一背景下，一些國外品牌手機生產(chǎn)商往往延續(xù)了設置911或112等號碼的習慣，而未為中國用戶設置110或120等緊急呼叫號碼。鑒于市場現(xiàn)狀，相關部門應強化手機入網(wǎng)檢測管理，特別是對于未預置我國統(tǒng)一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機，不能提供入網(wǎng)許可。只要在我國市場進行銷售，就必須遵守我國的市場法則。
而對于消費者而言，在選購手機時，應依照說明書的標注，查驗緊急呼叫功能是否能正常使用。如果在手機說明書中明示擁有這一功能卻無法實現(xiàn)，消費者可以向有關部門反映，以維護自身合法權益。
