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無(wú)卡情況下緊急呼叫根本撥不通。
根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟的規(guī)定，手機(jī)在不安裝SIM卡或其它特殊狀態(tài)下必須能撥打“緊急呼叫”電話。但是這一關(guān)鍵時(shí)刻救命用的功能，卻被指形同虛設(shè)。有被困驢友此前爆料，在緊急情況下，手機(jī)根本無(wú)法撥通國(guó)內(nèi)的110、119、120等緊急號(hào)碼。在日前召開的2012年城市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議年會(huì)上，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京、天津、上海等共22家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合呼吁：別讓手機(jī)緊急呼叫功能成擺設(shè)。
通訊員 王芙蓉 記者 陳郁
實(shí)驗(yàn) 手機(jī)沒(méi)卡，“緊急呼叫”呼不通
揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，為了驗(yàn)證手機(jī)的緊急呼叫功能到底能不能實(shí)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)人員曾經(jīng)分別找來(lái)了部分國(guó)內(nèi)外知名品牌的手機(jī)進(jìn)行測(cè)試，然而實(shí)驗(yàn)結(jié)果令人失望。
在信號(hào)覆蓋良好的區(qū)域，實(shí)驗(yàn)人員把手機(jī)SIM卡取出，此時(shí)各個(gè)品牌的手機(jī)上都出現(xiàn)了類似“僅限緊急呼叫”的字樣，說(shuō)明這些品牌都設(shè)置了特殊情況下“緊急呼叫”的功能。隨后實(shí)驗(yàn)人員用這幾款手機(jī)分別撥打了110、119、120等國(guó)內(nèi)急救電話，可是撥打結(jié)果都是不斷地重復(fù)播放錄音：“匪警請(qǐng)撥110，火警請(qǐng)撥119，醫(yī)療急救請(qǐng)撥120，交通事故請(qǐng)撥122……”但始終無(wú)法轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)臺(tái)。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，這些手機(jī)在沒(méi)有SIM的時(shí)候，緊急呼叫功能并不能正常使用。
如果SIM卡還在，在沒(méi)有信號(hào)的情況下能不能使用該功能呢？隨后實(shí)驗(yàn)人員將SIM卡裝進(jìn)手機(jī)，來(lái)到?jīng)]有信號(hào)的區(qū)域繼續(xù)進(jìn)行“緊急呼叫”撥通實(shí)驗(yàn)，結(jié)果表明在沒(méi)有信號(hào)但是有卡的情況下，還是無(wú)法撥通緊急呼叫電話。
原因 沒(méi)有設(shè)置統(tǒng)一呼叫中心
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)許明告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟的規(guī)定，手機(jī)在不安裝SIM卡或其他特殊狀態(tài)下必須能夠撥打緊急呼叫電話，我國(guó)《國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2002年通信相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中也明確規(guī)定，只有經(jīng)檢測(cè)能實(shí)現(xiàn)緊急呼叫功能的手機(jī)，才能獲得入網(wǎng)許可。但事實(shí)上根據(jù)他們所做的實(shí)驗(yàn)，目前很多手機(jī)的緊急呼叫功能形同虛設(shè)。
據(jù)了解，根據(jù)功能不同，我國(guó)緊急呼叫號(hào)碼設(shè)置有110、120等，而一些國(guó)外品牌的手機(jī)往往沒(méi)有設(shè)置國(guó)內(nèi)緊急呼叫號(hào)碼，僅設(shè)置了911、112等國(guó)外通行的緊急呼叫號(hào)碼；有的國(guó)產(chǎn)手機(jī)即使設(shè)置了相應(yīng)的緊急呼叫號(hào)碼，打通后往往僅播放語(yǔ)音提示，無(wú)法真正接通緊急號(hào)碼。消費(fèi)者在手機(jī)無(wú)卡時(shí)撥打緊急號(hào)碼，需要統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)來(lái)響應(yīng)，如果沒(méi)有呼叫中心，就不可能被識(shí)別，也就無(wú)法接通。
提醒 購(gòu)買手機(jī)勿忘查驗(yàn)“緊急”功能
許明指出，手機(jī)緊急呼叫功能關(guān)系到消費(fèi)者的生命安危和財(cái)產(chǎn)安全，如果手機(jī)根本不具備或者無(wú)法實(shí)現(xiàn)這些功能，卻在手機(jī)說(shuō)明書中有所明示，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費(fèi)者，還將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
揚(yáng)子晚報(bào)記者了解到，22家消費(fèi)維權(quán)單位建議國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化手機(jī)入網(wǎng)管理。我國(guó)手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)中都提及應(yīng)對(duì)手機(jī)進(jìn)行緊急呼叫功能測(cè)試，卻并未明確規(guī)定檢測(cè)手機(jī)應(yīng)同時(shí)具備國(guó)際和國(guó)內(nèi)通用的緊急呼叫號(hào)碼。在這一背景下，一些國(guó)外品牌手機(jī)生產(chǎn)商往往延續(xù)了設(shè)置911或112等號(hào)碼的習(xí)慣，而未為中國(guó)用戶設(shè)置110或120等緊急呼叫號(hào)碼。鑒于市場(chǎng)現(xiàn)狀，相關(guān)部門應(yīng)強(qiáng)化手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)管理，特別是對(duì)于未預(yù)置我國(guó)統(tǒng)一的緊急呼叫號(hào)碼的國(guó)外品牌手機(jī)，不能提供入網(wǎng)許可。只要在我國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行銷售，就必須遵守我國(guó)的市場(chǎng)法則。
而對(duì)于消費(fèi)者而言，在選購(gòu)手機(jī)時(shí)，應(yīng)依照說(shuō)明書的標(biāo)注，查驗(yàn)緊急呼叫功能是否能正常使用。如果在手機(jī)說(shuō)明書中明示擁有這一功能卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門反映，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
