移動互聯(lián)網(wǎng)時代呼喚新流量計費(fèi)模式

　　隨著3G用戶規(guī)模的擴(kuò)大，中國移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跨過了拓荒期，正式迎接移動互聯(lián)網(wǎng)全面爆發(fā)的時代，在保持用戶發(fā)展的同時，精耕細(xì)作、提高盈利成為電信運(yùn)營商這一時期的主題。

　　從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶

　　眾所周知，通信產(chǎn)品作為科技消費(fèi)品過去一直是以企業(yè)引導(dǎo)為主，企業(yè)開發(fā)出來、定義產(chǎn)品使用規(guī)則并配以合適的價格提供給用戶，以往2G時代的基礎(chǔ)語音、短信等業(yè)務(wù)都脫不了這個范疇，均是以產(chǎn)品為中心的模式。

　　然而，當(dāng)3G時代數(shù)據(jù)流量出現(xiàn)后，其應(yīng)用之廣泛遠(yuǎn)超以往，產(chǎn)品定義并不完全由運(yùn)營商掌控，眾多移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的參與讓流量的產(chǎn)品形式豐富多彩。在這種產(chǎn)品供給極大豐富的情況下，客戶需求自然就成為了主導(dǎo)。

　　“話務(wù)量的經(jīng)營基礎(chǔ)是面向通信連接，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)卻要求時時在線；話務(wù)量發(fā)展的動力，一方面來自于‘人口紅利’，另一方面來自于通話量的提高，而數(shù)據(jù)流量的增長則更加復(fù)雜，更高的流量不一定能帶來更高的收入；話務(wù)量資源的分配是預(yù)測+冗余，而數(shù)據(jù)流量則是占用資源‘盡其所能’；話務(wù)量經(jīng)營承載的業(yè)務(wù)只有一種語音通話，而數(shù)據(jù)流量經(jīng)營承載的業(yè)務(wù)卻成千上萬�！币晃粯I(yè)界分析師對記者表示。

　　而在東軟集團(tuán)副總裁兼電信事業(yè)部總經(jīng)理劉寧寧看來，流量計費(fèi)則應(yīng)放在更高的理論體系中去考量，他認(rèn)為：“移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特性不同于以往的電信產(chǎn)品，計費(fèi)模式如何改變需要放在整個營銷體系中去衡量，而這種新的營銷方式又要基于對用戶移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品認(rèn)知心理的研究，而這將顛覆以往電信產(chǎn)品的計費(fèi)模式。”

　　從拓荒走向精耕

　　工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2012年1~10月，全國移動電話用戶累計凈增10916.3萬戶，達(dá)到109541.6萬戶。其中，3G用戶凈增8399.1萬戶，達(dá)到21241.5萬戶，移動用戶滲透率由上年末的13%提升至19%。

　　3G用戶規(guī)模的擴(kuò)大帶來最直接的影響就是數(shù)據(jù)流量消費(fèi)量的快速提升，但是令電信運(yùn)營商們擔(dān)憂的是與話務(wù)量經(jīng)營時代“用戶需求=話務(wù)量”、“收入=話務(wù)量×單價”的簡單模式不同，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營收的線性增長相對應(yīng)的是數(shù)據(jù)流量的幾何增長，流量的成長空間和流量轉(zhuǎn)化為收入的能力成為運(yùn)營商能否成功的關(guān)鍵要素。

　　和君咨詢合作人許寧表示，資費(fèi)設(shè)計受電信市場的發(fā)展節(jié)奏、市場格局和市場地位等因素的影響，中國運(yùn)營商目前已經(jīng)邁過了3G拓荒期正式進(jìn)入精耕期，拓荒期重點是拓展用戶，而精耕期的重點則是留住用戶。

　　同時，從拓荒期進(jìn)入精耕期后，用戶特征也在發(fā)生改變，拓荒期的用戶多為新產(chǎn)品的嘗鮮者，他們偏愛新潮事物，對產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和價格關(guān)注度較低，主要依據(jù)自己的主觀感知作出購買決策；而精耕期的用戶則非常實際，并不很關(guān)注產(chǎn)品是否創(chuàng)新，但對價格和促銷敏感度大，需要依據(jù)廣告宣傳的內(nèi)容對產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，再進(jìn)行綜合評估確認(rèn)產(chǎn)品能滿足其需求后才會作出購買的決策。

　　因此，從今年來看，運(yùn)營商試水的“隨意玩”之類的流量計費(fèi)方案過于簡單，并不適合明年的大規(guī)模流量業(yè)務(wù)推廣�！耙苿踊ヂ�(lián)網(wǎng)的成本遠(yuǎn)高于固定寬帶，同質(zhì)化的服務(wù)和定價不僅不能滿足用戶需求，收益也有限，運(yùn)營商應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類、時間等實行差異化服務(wù)和計費(fèi)�！比A信郵電咨詢設(shè)計研究院網(wǎng)研院所長金敏玉表示。

　　平衡體驗和收入　　

　　雖然明年運(yùn)營商在數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)的計費(fèi)變革勢在必行，但是這種改變卻不能急促而行，因為還有許多關(guān)鍵點需要斟酌，比如用戶體驗和運(yùn)營商收入的平衡。

　　阿爾卡特朗訊的調(diào)查研究顯示，大部分的移動寬帶網(wǎng)絡(luò)資源被極少數(shù)百分比的用戶所占用，10%的用戶消耗了80%的網(wǎng)絡(luò)流量，20%的用戶消耗了90%的網(wǎng)絡(luò)流量；同時，長期的資源吞噬用戶會持續(xù)地使用網(wǎng)絡(luò)，即有用戶在忙時使用著遠(yuǎn)大于平均分配可以得到的網(wǎng)絡(luò)資源，并侵害其他用戶的使用體驗。

　　“因此，要實現(xiàn)流量科學(xué)計費(fèi)的關(guān)鍵是智能管道建設(shè)”，金敏玉表示，在2G時代，網(wǎng)管是以設(shè)備可用率或通信接通率等為中心，主要是對自身產(chǎn)品的關(guān)注，但是3G時代，必須更多地關(guān)注不同業(yè)務(wù)、不同時段的用戶使用情況，并對這些消費(fèi)進(jìn)行區(qū)別定價，前端的信息收集和用戶識別是關(guān)鍵，沒有這些信息基礎(chǔ)，就沒法進(jìn)行差別定價。

　　同時，在金敏玉看來，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅成本遠(yuǎn)高于固定寬帶，其業(yè)務(wù)重點也應(yīng)有所差異，比如在線視頻直播就是大量占用數(shù)據(jù)流量資源的業(yè)務(wù)，若用戶過多地使用這種業(yè)務(wù)，對3G網(wǎng)絡(luò)的資源占用過大，就會影響其他用戶的業(yè)務(wù)體驗，并且這種業(yè)務(wù)也并非必須由移動互聯(lián)網(wǎng)承載，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該更多地去承載具有“移動”特性的服務(wù)，比如位置服務(wù)等。

　　那么，如何用價格來調(diào)劑業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)資源的占用量，保證大多數(shù)用戶的體驗將是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的定價新難題。

　　爭鳴：

　　問：運(yùn)營商“流量收費(fèi)+業(yè)務(wù)免費(fèi)”商業(yè)模式能否長久？

　　廣東移動 王輝：移動業(yè)務(wù)的這種商業(yè)模式過度依賴流量，而未來的流量會越來越便宜，且應(yīng)用的價值會越來越大，這種商業(yè)模式不符合未來的發(fā)展趨勢。

　　中興通訊 楊凱：這種模式可能不會長久。目前這種模式只是3G運(yùn)營初期比較粗放的流量經(jīng)營模式。這種模式對用戶業(yè)務(wù)使用習(xí)慣、用戶體驗、用戶業(yè)務(wù)需求均不直觀，若長此以往，只會造成管道化危機(jī)。未來，還是需要將運(yùn)營商的管道資源開放出來，將管道資源顆�；�、組件化為電信商品并進(jìn)行電商式營銷，這才是流量精細(xì)化運(yùn)營，而流量精細(xì)化運(yùn)營才是長久的經(jīng)營模式。

　　華信郵電咨詢設(shè)計研究院 金敏玉：“流量收費(fèi)+業(yè)務(wù)免費(fèi)”只是最粗放的模式，未來應(yīng)該是根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型對流量進(jìn)行區(qū)別定價，將業(yè)務(wù)和服務(wù)組合起來收費(fèi)。