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“為何我進了聯(lián)通黑名單？”
莫名多了四個號碼 欠費五千多
IT時報 章蔚瑋
陳先生最近遇上了一件煩心事，他原本想辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，沒想到竟然被告之自己已被列入聯(lián)通的黑名單中。之后經(jīng)過查詢，陳先生更驚訝了，自己名下多了4個未知號碼， 而且還欠費高達5647元！
名下突然多了四個欠費號碼
陳先生是北京聯(lián)通iPhone 4s的合約機用戶，今年9月合約到期。因為近期一直在國外，陳先生就電話咨詢客服，如何辦理停機保號。起初，客服的建議是：交停機保號費5元，然后降低套餐，從下月起，在月初扣費后，可通過協(xié)商返回當月費用，陳先生表示同意。但很快聯(lián)通客服撥回電話，告知陳先生已被列入聯(lián)通的黑名單，不得辦理任何業(yè)務(wù)。
黑名單？陳先生覺得有些可笑，自己從來不拖欠話費，怕出國后影響繳費，在這之前早就交完了所有合約期內(nèi)的費用，怎么就進了黑名單了呢？為了弄清事件原委，陳先生按照聯(lián)通客服的提示，委托在國內(nèi)的朋友拿著他的身份證和賬單去營業(yè)廳查詢，沒想到，得到的結(jié)果讓陳先生更驚訝了，“竟然說我名下已經(jīng)有5個號碼！除了我自己使用的這個號碼之外，其他四個分別欠費2380元，1089元，286元，340元！”
陳先生堅持認為，自己是被開通了！“一查后發(fā)現(xiàn)，這四個號碼是連號的，而開通時間卻是2011年2月和2012年9月，中間隔了這么長時間，怎么還能連著號呢？”此外，這個時間段內(nèi)，陳先生人已經(jīng)在國外了，又是誰來開通的呢？“去查詢時，工作人員告訴我，這四個號碼都是網(wǎng)上開通的，說明沒有用到身份證原件�！�
聯(lián)通遲遲未給出確切回應(yīng)
記者致電北京聯(lián)通客服，對方的解釋是，根據(jù)規(guī)則，一張身份證最多能同時開通5個號碼。至于這5個號碼的開通是否都需要身份證？記者先登錄了聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳后嘗試進行網(wǎng)上辦理入網(wǎng)手續(xù)，在登記購買過程中，網(wǎng)頁上的確有寫明“您在簽收時必須提供機主本人身份證原件和復(fù)印件，復(fù)印件作為入網(wǎng)資料在配送到達時收回�！钡窃趯嶋H采訪過程中，北京聯(lián)通客服表示，網(wǎng)上開通號碼，用戶只要提供身份證復(fù)印件。對于像陳先生這樣4個號碼被開通，而且還連著的情況，雖然少見，但其實只要這幾個號碼不被人買走，還是可以從網(wǎng)上或營業(yè)廳內(nèi)買到的。
這位客服進一步解釋說，聯(lián)通根據(jù)用戶每月消費額度來對他設(shè)定一個信用額度，當用戶欠費的額度超過這個信用額度時，賬戶就會進入停機狀態(tài)，超過3個月，系統(tǒng)就會對號碼進行銷戶處理。
對于聯(lián)通的解釋，陳先生依然疑惑，欠費這么多，歷時這么久，聯(lián)通方面卻從來沒有給他任何通知和提醒。目前，陳先生已經(jīng)向北京聯(lián)通的西直門營業(yè)廳提出“冒名入網(wǎng)”調(diào)查申請，聯(lián)通方面承諾72小時內(nèi)予以答復(fù)，但是至今都沒有收到任何回應(yīng)。
律師觀點
劉春泉律師認為，這種情況與被人冒名開了個銀行賬號是類似的，只要查明用戶不存在故意申請賬號并予以抵賴的情節(jié)，那么用戶就是受害者，“不僅僅是經(jīng)濟損失，其中還涉及到用戶的信用權(quán)，長期拖欠不繳，會對用戶的信用記錄造成影響�！�
律師表示，遇到這種情況，第一步需要運營商來調(diào)取相關(guān)資料進行調(diào)查。但考慮到，個人用戶相對弱勢，即便申請調(diào)查，銀行或者運營商都不太會主動去介入調(diào)查�！耙驗榱鞒瘫容^繁復(fù)，加上一旦確認是冒名開通，那么對運營商來說，就是一筆壞賬。”因此，他建議這位用戶可采取法律手段去敦促運營商調(diào)查�！叭绻_認是被人冒名開了賬號，運營商就應(yīng)該承擔(dān)‘業(yè)務(wù)審核存有漏洞’的責(zé)任，比如是否存在工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，只收復(fù)印件，對復(fù)印件的真?zhèn)稳狈ε袛嗟�。�?/p>
“在用戶開通賬號，或者欠費過多的情況，運營商有義務(wù)提醒”，劉律師認為，但到目前為止，法律上并沒有明確規(guī)定，因此至今都無法作出有效監(jiān)管。
(劉春泉，上海泛洋律師事務(wù)所律師，本報維權(quán)在線法律顧問)
