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IT時報記者 賴真
馬云有不少“語錄”廣為流傳，但有句語錄人們一直沒搞清楚過。他說過“用戶第一，員工第二，股東第三”，也說過“員工第一，用戶第二，股東第三”，這兩句話都被很多人激動地做過闡釋，至于他心目中到底是員工第一還是用戶第一，成為江湖上的一大謎團。不過有一點可以肯定，馬云從來沒有把股東放在首要位置，雖然他糾結過用戶和員工誰是第一，但在把股東當“小三”這件事上他毫不含糊。
管理企業(yè)，在員工、用戶和股東三者之間該如何排序？如果這道選擇題出給中國電信、中國移動和中國聯(lián)通這三大電信運營商，我想它們的員工會深有體會地回答——當然是股東第一！什么用戶、員工，在國資委的考核指標面前，統(tǒng)統(tǒng)都是浮云！
最近由于中國移動總裁李躍說了句“中國移動不壟斷”，網上又掀起爭議：國內電信企業(yè)算不算壟斷？這種爭論的結果閉著眼睛也能想出來——所有電信用戶一定痛罵壟斷；所有電信員工一定哭訴冤枉。
用戶和員工涇渭分明的評判，折射出的是今天電信運營商“里外不是人”的尷尬境地。電信用戶罵壟斷是因為對電信運營商不滿——網速低、資費高、服務差，盡管電信業(yè)是中國骨干國企中市場化最徹底的領域，盡管一片物價飛漲中唯有電信資費在過去10年以年均10%的速度下降，但在很多人心目中它依然是每一份利潤都浸透了壟斷的原罪。電信員工大叫不壟斷同樣是因為對企業(yè)不滿——每天一睜眼就是沉重的業(yè)績指標，在親朋好友面前自己像搞傳銷的，口吐蓮花拉人加入套餐；在居民小區(qū)自己像民工隊的，為了能將光纖接入小區(qū)到處向物業(yè)點頭哈腰；在大學校園自己像黑社會的，為搶地盤設攤和競爭對手大打出手……如果這樣的企業(yè)也好意思稱壟斷，那也算是壟斷經濟史上的一朵奇葩了！
今天的電信運營商，用戶難言滿意、員工難言滿意，但股東一定是滿意的，因為它們的業(yè)績增長傲視全球。在移動用戶數(shù)上，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三家全部進入世界十大運營商之列，而且從2011年以來，中國電信業(yè)在經濟下滑的宏觀環(huán)境下逆勢增長，收入增幅令人驚異地再度超越GDP增幅。
上世紀90年代，國內電信收入增速曾經長期超越GDP增幅，在全社會搶著裝電話、買手機的時代，供不應求的市場形態(tài)成就了電信業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，但這種市場形態(tài)在本世紀初即已結束。如今電信業(yè)的環(huán)境早轉換成供過于求，暌隔數(shù)年后再現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，很大程度是在國資委的考核指標下，靠三大運營商的基層員工硬生生扛著指標拼出來的。如果說中國電信業(yè)過去領跑GDP,靠的是旺盛的市場需求；如今跑贏GDP,靠的則是賣命的員工拼搶�，F(xiàn)在經�？匆娪腥穗S身帶著兩部甚至三部手機，我們可以想像，這到底是正常的消費需求，還是白熱化競爭下過度營銷的結果。
幽默的是，當百萬基層員工嘔心瀝血、艱辛付出，甚至以一種喪失尊嚴的方式推動企業(yè)逆勢增長，使它們成為全球業(yè)績最好的電信運營商時，中國的通信用戶卻異口同聲給出了一個評價——看吧，這就是壟斷企業(yè)的暴利！
這種強烈的悖離值得我們對中國電信業(yè)的發(fā)展方向進行反思。國有企業(yè)的改革發(fā)展要奉行科學發(fā)展觀，科學發(fā)展觀的核心是又好又快地發(fā)展，快不是唯一，甚至不排在第一，快的前提是好。當一個行業(yè)對外總是聽到用戶不滿，對內總是聽到員工抱怨，即便收入傲視全球，即便股東心花怒放，其發(fā)展模式能稱之為“好”嗎？
中國電信業(yè)的科學發(fā)展，需要重新平衡用戶、員工和股東三者之間的關系，只有股東滿意的企業(yè)不是好的企業(yè)，只有股東滿意的增長模式不是好的增長模式。與其背負罵名去做世界上發(fā)展最快的電信運營商，倒不妨放慢一點增長步伐，放低一點收入指標，給用戶多一點實惠，給員工多一點福利。話再說回來，一個企業(yè)如果真的做到了用戶滿意、員工滿意，企業(yè)的發(fā)展和股東的利益還需要去操心嗎？
