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工信部電信研究院 徐寧寧 許立東
去年年底，全國工業(yè)和信息化工作會議透露，民營企業(yè)進(jìn)入電信業(yè)將成2013年工信部工作重點(diǎn)，將出臺鼓勵民間投資的“新36條”政策細(xì)則，組織實(shí)施民營資本進(jìn)入移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)、接入網(wǎng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)等投資示范項(xiàng)目。2012年6月，工信部已經(jīng)發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)的實(shí)施意見》，指出了政府鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)入電信業(yè)的八個重點(diǎn)領(lǐng)域，其中第一項(xiàng)就是“鼓勵民間資本開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)”。這一系列大規(guī)模的舉動，預(yù)示著移動虛擬運(yùn)營今年將在我國電信市場正式啟動。
移動虛擬業(yè)務(wù)運(yùn)營毫無疑問將成為通信行業(yè)近年來的一次重大變革，我國民間資本進(jìn)入基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)由此撕開了一道口子。這種變革無疑會對三大電信運(yùn)營商帶來沖擊。在這樣的背景下，充耳不聞、安于現(xiàn)狀實(shí)不可取，如臨大敵、草木皆兵更是下策，基礎(chǔ)電信運(yùn)營商不妨把眼光放到整個行業(yè)的發(fā)展之上，看看虛擬運(yùn)營對行業(yè)轉(zhuǎn)型有怎樣的作用，看看已經(jīng)開展虛擬運(yùn)營的企業(yè)都在為何而忙。
移動虛擬運(yùn)營在國外已經(jīng)開展多年，目前，全球共有1100多家移動虛擬運(yùn)營商，其中大部分位于歐洲、北美等發(fā)達(dá)地區(qū)。Informa Telecoms & Media 的研究顯示，2011年全球共有移動虛擬運(yùn)營商用戶1.05億戶，占全球移動電話用戶數(shù)的1.8%；該公司預(yù)計到2015年，全球虛擬運(yùn)營商的移動用戶數(shù)將達(dá)到1.86億，占全球移動電話用戶數(shù)的2.6%。未來用戶的增長將主要出現(xiàn)在新興和發(fā)展中市場，其中亞洲市場將是移動虛擬運(yùn)營最為重要的增長點(diǎn)。
注入差異化業(yè)務(wù)模式
移動虛擬運(yùn)營將推動我國電信運(yùn)營商(包括移動虛擬運(yùn)營商)積極推出差異化的服務(wù)，促使企業(yè)形成各具特色的差異化競爭能力。我國電信市場空間大，業(yè)務(wù)需求多樣化，細(xì)分市場的挖掘及其業(yè)務(wù)創(chuàng)新存在較大潛力，這給移動虛擬運(yùn)營商的發(fā)展提供了機(jī)遇。移動虛擬運(yùn)營商將以敏銳的市場嗅覺挖掘特定細(xì)分市場的需求，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，促進(jìn)我國移動市場差異化發(fā)展和良性競爭。
從國外虛擬運(yùn)營商的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，移動虛擬運(yùn)營商大多針對特定用戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施精耕細(xì)作的業(yè)務(wù)提升用戶價值，主要用戶群包括青年人、體育迷、音樂迷、商務(wù)人士、低消費(fèi)群體、信徒、少數(shù)民族、企業(yè)用戶等。如果我國的民資進(jìn)入移動虛擬運(yùn)營市場，也會帶來不一樣的業(yè)務(wù)模式和特色運(yùn)營。
推動細(xì)分市場業(yè)務(wù)創(chuàng)新
移動虛擬運(yùn)營商將大力開發(fā)和經(jīng)營為特定用戶群體打造的個性化服務(wù)，進(jìn)一步繁榮我國移動業(yè)務(wù)市場。目前我國基礎(chǔ)運(yùn)營商也提供一些針對細(xì)分市場的特色產(chǎn)品，例如校園市場和家庭市場，但就其覆蓋面和產(chǎn)品種類而言，市場細(xì)分方式較為粗獷、細(xì)分市場種類過于單一。從虛擬運(yùn)營商發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，針對特定細(xì)分市場開發(fā)的個性化通信產(chǎn)品取得了巨大成功。
Tesco Mobile根據(jù)英國市場“網(wǎng)間通話大大貴于網(wǎng)內(nèi)通話”的特點(diǎn)推出了固定費(fèi)率網(wǎng)間語音業(yè)務(wù)；香港潤迅采用移動通信與國際長途電話相結(jié)合的形式，為頻繁往來于中國內(nèi)地和香港的用戶推出一系列產(chǎn)品，其中“飛線漫游”服務(wù)通過特定平臺將本地號碼轉(zhuǎn)接至中國移動或中國聯(lián)通的號碼，便可享受便宜近半的漫游通話費(fèi)，此外，潤迅推出的智能卡可以將內(nèi)地和香港的號碼結(jié)合起來，用戶漫游時則無需專網(wǎng)即可享受廉價漫游服務(wù)。
新進(jìn)入我國移動市場的移動虛擬運(yùn)營商會充分利用企業(yè)原有資源開發(fā)新的增值應(yīng)用產(chǎn)品，大量具有特色的增值應(yīng)用將應(yīng)運(yùn)而生。例如SP、CP等內(nèi)容提供商型移動虛擬運(yùn)營商具有豐富的內(nèi)容資源，在此基礎(chǔ)上可以針對特定用戶群體開發(fā)內(nèi)置有特色的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和應(yīng)用產(chǎn)品。在國外，Disney Mobile就根據(jù)其用戶年輕化的特點(diǎn)，為青少年用戶提供特色手機(jī)鈴聲、壁紙、手機(jī)游戲、親子主題全套服務(wù)、Disney定制手機(jī)等娛樂類應(yīng)用；Mobile ESPN也基于企業(yè)擁有大量體育節(jié)目內(nèi)容資源的優(yōu)勢，為體育迷提供有特色的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
提升用戶服務(wù)感知水平
從國外虛擬運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)來看，移動虛擬運(yùn)營商將通過跨行業(yè)的資源整合，推出涵蓋諸如購物、旅游、訂票等內(nèi)容的整合服務(wù)產(chǎn)品，方便用戶生活的各方面，提升用戶服務(wù)感知水平。國際上絕大部分的移動虛擬運(yùn)營商并非只開展移動虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)，在其成為移動虛擬運(yùn)營商之前，大多企業(yè)已經(jīng)在其他行業(yè)取得成功。
Virgin Mobile就是一個典型的例子，利用其在飛機(jī)、火車、經(jīng)濟(jì)、軟飲料、音樂、假日休閑、汽車、酒類、出版物以及新婚服飾等領(lǐng)域的市場影響力，與電信運(yùn)營商、終端供應(yīng)商、軟件及內(nèi)容提供商建立合作伙伴關(guān)系，根據(jù)市場需求開發(fā)各種有Virgin品牌特色的服務(wù)產(chǎn)品�！斑@不僅僅是一部移動電話”是Virgin的服務(wù)理念，這使得Virgin Mobile用戶可以不斷享受到更多更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈合作共享
我國開展移動虛擬運(yùn)營將降低基礎(chǔ)運(yùn)營商基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源和無線頻率資源的成本。如果移動頻率資源和網(wǎng)絡(luò)資源不能充分利用，將會加重基礎(chǔ)運(yùn)營商的成本負(fù)擔(dān)。基礎(chǔ)運(yùn)營商可以通過與移動虛擬運(yùn)營商的廣泛合作，提升無線頻率資源和網(wǎng)絡(luò)資源的使用效率，降低成本。
我國開展移動虛擬運(yùn)營將為內(nèi)容提供商、終端供應(yīng)商帶來大量業(yè)務(wù)拓展契機(jī)，同時內(nèi)容提供商、終端供應(yīng)商也將為移動虛擬運(yùn)營商進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和用戶拓展給予堅(jiān)實(shí)幫助。Virgin Mobile是這方面的佼佼者，其積極拓展與MTV頻道、出版社等機(jī)構(gòu)的合作，使之能夠?yàn)閂irgin提供優(yōu)質(zhì)的通信內(nèi)容，從而滿足顧客的多層次需要；同時，Virgin Mobile也十分注重與移動終端廠商的合作，致力于同廠商共同研發(fā)出適合自己客戶群的產(chǎn)品。
移動虛擬運(yùn)營將為移動虛擬運(yùn)營商與軟件、平臺、集成、設(shè)備商的合作帶來空間，這樣的合作將大幅提高移動虛擬運(yùn)營企業(yè)的資源利用率。國外許多移動虛擬運(yùn)營商都是通過與這些企業(yè)的合作來解決自身技術(shù)瓶頸的，如Disney Mobile、Mobile ESPN與Visage合作，后者為其提供后臺網(wǎng)絡(luò)支撐和管理系統(tǒng)、移動數(shù)據(jù)平臺；潤迅也與愛立信進(jìn)行合作，后者為其提供虛擬網(wǎng)絡(luò)解決方案、系統(tǒng)整合服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和策劃、操作和保養(yǎng)服務(wù)、技術(shù)及商業(yè)支持等。
