到期日是糊涂賬 戶主居然易人
IT時報記者 錢立富
“寬帶未到期就被停了，打電話過去核實信息，才知道登記的賬號名字根本不是我本人�！比涨埃忻駰钕壬蛴浾叻从乘庥龅降那闆r。
2011年11月，楊先生辦理了鵬博士寬帶，之后他又主動續(xù)費，寬帶套餐到期日為今年3月24日。但是在1月30日，他家的寬帶突然停掉了，于是他就撥打鵬博士客服電話進行報修，但是客服人員的態(tài)度讓他心生怒火，“問何時維修，竟然回答‘不知道’，又問公司地址在哪兒，回答我說是在地球上”。
更讓楊先生吃驚的是，客服告訴他公司內部系統(tǒng)顯示，楊先生家寬帶到期日是2012年9月，而續(xù)費時簽的協(xié)議上表明到期日是2013年3月，而且系統(tǒng)中顯示的賬戶名并非楊先生自己。到期日和用戶名都變了，這讓楊先生很莫名。
“后來上門的維修人員說我這種情況很可能是他們內部人員拿我續(xù)費的錢沒幫我交到公司，然后自己買卡用別人的名字幫我續(xù)費的”，楊先生說道。經過交涉，鵬博士向楊先生贈送一個月的寬帶，到期日是今年4月份�！暗狡谝院螅覒摬粫儆鸣i博士寬帶了，”經過這番遭遇，楊先生說道。
無獨有偶，用戶易先生的遭遇更加離奇。易先生原本使用的是5M寬帶通(鵬博士旗下寬帶品牌)寬帶，到期日是去年12月1日。就在11月下旬，他接到自稱是鵬博士工作人員的電話，對方準確報出了易先生寬帶安裝地址、姓名、到期日等信息，并提醒他近期需要進行續(xù)費。“對方說，可以升級到10M，一年1380元，買一年送一年”，楊先生便同意對方上門為己續(xù)費。
之后兩名掛著寬帶通胸牌的人員來到易先生家中，對帶寬進行升級，并將新賬戶名和密碼告訴了易先生。易先生當場還測試了一番，上網完全正常，而且確實為10M,于是就將費用交給了這兩位人員。
但很快，易先生就發(fā)現(xiàn)自己可能上當受騙。當他登錄鵬博士官網進行密碼修改時，發(fā)現(xiàn)這一賬戶并非新開戶，而是正在使用的賬戶，并且2013年4月份就要到期。于是，他立即向寬帶通片區(qū)負責人投訴并報警，后來他發(fā)現(xiàn)同一小區(qū)還有其他被騙的用戶�！拔胰ラl北公安，還有楊浦區(qū)公安做過筆錄，這件事應該不是個別事件”，易先生說道。
為何這兩人能有寬帶快到期用戶的準確信息？易先生判斷應該是“內鬼”所為，“后來經過照片比對，其中一人是鵬博士員工，打了病假條的”。
此事發(fā)生后不久，鵬博士公司就為易先生做了妥善處置，開具了正規(guī)的收據和安裝單，繼續(xù)享受10M寬帶的服務。雖然最終沒有受到什么損失，不過易先生表示：“鵬博士作為上市公司，在內部監(jiān)督上應該大力加強，不要讓自己和用戶都受到損害”。
