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本報記者 施建 廣州報道
以運營商渠道見長的華為終端，正試圖打開那扇隔在消費者之間的玻璃墻。
“從去年11月份開始，我們與天貓就新的業(yè)務模式做了大量準備。”3月11日，華為電子商務部總裁徐昕泉在接受記者專訪時透露，就在這個月內，華為與天貓合作的業(yè)界首款C2B智能手機將在電商渠道正式上市。
所謂C2B是指，這款手機不僅將借助天貓作為銷售平臺，而且其早前的產品設計、研發(fā)，就以天貓、淘寶網的海量用戶調研數據作為基礎，即消費者定制生產。這是與華為此前大行其道的運營商定制迥然不同的業(yè)務模式，也是華為終端業(yè)務試圖與消費者直接互動的一次試水。
天貓電器城總經理譚飆對記者表示，目前越來越多的生產制造型企業(yè)，在不斷地為下一個新消費時代的到來做調整和準備，而在天貓乃至整個阿里巴巴集團看來，電子商務未來的價值將不僅僅是一種把貨架移到網上、成本更低的方式，而一定是讓生產制造企業(yè)能夠有更多的機會利用數據，接觸消費者。
在此次以C2B為名義的牽手中，雙方開展了大面積的用戶調研。譚飆說，每天訪問天貓和淘寶的人群已經過億，這里面產生了大量的消費者數據，但天貓并不是簡單地把數據結果輸出給華為，而是雙方一起參與到數據挖掘中來，包括探討與消費者互動的方式，以及怎樣吸引更多消費者的關注。
徐昕泉表示，在這種C2B模式的消費者互動中，很多想當然的看法被顛覆了，比如大家通常以為網上購物人群以屌絲為主，對價格非常敏感，“其實不是這樣”，調研顯示，在不同的價位段，消費者清晰地給出了自己期望的產品配置、屏幕尺寸、芯片性能(核數)等。
作為海量調研的結果之一，華為和天貓認為，在當前的市場階段，一款5.5英寸以上屏幕、四核芯片、超大容量電池，并有增強視頻播放功能的產品，具有很大的市場空間，而且這個市場剛剛處于爆發(fā)的拐點。據此，華為在今年1月的美國消費電子展上率先發(fā)布了其6.1英寸屏幕、4050毫安電池的Ascend Mate手機。
譚飆也坦承，從目前的階段來看，還無法讓消費者獨立地、從零起步地去定義一款智能手機，即使能夠做到，等產品真正開發(fā)上市的時候就已經過季了，“華為的工程師原來對市場也有預判，并基于調研做了優(yōu)化和調整，現在看到的Mate是這兩個不同角度的結合體”。
在智能手機行業(yè)，對產銷的柔性預測是一個至關重要的考量因素，經常有很多企業(yè)會被庫存所累，也有不少企業(yè)在非常好的時間窗口期供不上貨。華為有關人士表示，C2B除了通過消費者調研獲悉其對智能手機的硬件和軟件偏好之外，還能更好地解決前端預測能力，給柔性生產輔以更多判斷的依據。
對于此次合作，華為和天貓都以“尚屬首次”為由，不愿預測產品的具體銷量，截至目前，雙方也還沒有公布這款產品的最終售價。
譚飆認為，這種基于消費者定制的C2B模式，其本質就是大數據應用，即使從全球范圍來看，亦屬前沿課題，“我們認為所有的數據，如果只是靜態(tài)存在，是挖掘不出來其深刻價值的”，天貓傾向于把這些數據分享給合作伙伴，未來天貓將基于不同的行業(yè)特征，把這些數據進行分享，在此過程中不斷地積累，最終尋求固化的方式。
而在華為內部，電商渠道被定義為在運營商渠道(陸軍)和公開渠道(海軍)之外的一支空軍部隊。華為的電商部門成立于去年6月，目前的業(yè)務模式包括與電商平臺合作的B2B2C模式，天貓旗艦店和自營VMALL的B2C模式，以及此次嘗試的C2B模式等。
“電商在公司里的定位是幫助企業(yè)作互聯網化、電商化的業(yè)務轉型，絕對不僅僅是一種新通路的概念。”徐昕泉說，電商是企業(yè)的基礎設施、基本能力，讓企業(yè)能夠高效利用互聯網，特別是電子商務這種先進生產力，對消費者需求直接進行快速、低成本、大規(guī)模、廣覆蓋的理解和滿足。
