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晚報(bào)記者 秦川 報(bào)道
手機(jī)突然停機(jī)后，王小姐趕去營(yíng)業(yè)廳拉了話費(fèi)詳單，她愕然發(fā)現(xiàn)，過(guò)去10天時(shí)間里，在辦公室和家中都有WiFi的情況下，自己的手機(jī)居然消耗高達(dá)2.8G的上網(wǎng)流量，甚至出現(xiàn)幾十秒跑了2萬(wàn)K的驚人網(wǎng)速。
無(wú)獨(dú)有偶，近期微博熱傳一位農(nóng)民工因撿到一張手機(jī)SIM卡而“攤上大事兒”。他使用這張卡7個(gè)月后，警察帶著一張25萬(wàn)元的天價(jià)上網(wǎng)賬單將其抓進(jìn)看守所。各界震驚之余，也將對(duì)運(yùn)營(yíng)商“壟斷”的質(zhì)疑推向了巔峰：手機(jī)上網(wǎng)流量這筆糊涂賬，到底怎么算？
2.8G上網(wǎng)流量消失之謎
“這件事已經(jīng)鬧了3個(gè)多月了，由于我拒絕為糊涂賬埋單，運(yùn)營(yíng)商甚至說(shuō)要給我發(fā)律師函。 ”王小姐昨天告訴記者。
去年11月的一天，王小姐早上起床后發(fā)現(xiàn)手機(jī)發(fā)不出短信、上不了網(wǎng)、收不到郵件，致電客服被告知欠費(fèi)900元而停機(jī)。她入網(wǎng)時(shí)選的是5888元的預(yù)付費(fèi)套餐，每個(gè)月會(huì)固定返還245元話費(fèi)，她想破頭也不明白為何會(huì)欠費(fèi)這么多。王小姐憤怒地通過(guò)一條長(zhǎng)微博訴說(shuō)了自己的不滿，該微博迄今已被轉(zhuǎn)發(fā)超過(guò)1萬(wàn)次。而運(yùn)營(yíng)商客服隨后致電道歉，稱(chēng)后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有紕漏，愿意退回她多交的“欠款”。
正當(dāng)王小姐以為問(wèn)題已解決時(shí)，去年12月的一張手機(jī)上網(wǎng)流量賬單又讓她瞠目結(jié)舌。詳單顯示，從去年12月1日到12月10日，她在公司和家里都有WiFi的情況下被扣去2.8G的流量。 “難道我24小時(shí)不睡覺(jué)不吃飯不工作不用免費(fèi)WiFi，不間斷地用3G瘋狂上網(wǎng)？ ”
2.8G流量是什么概念？一位業(yè)內(nèi)人士向記者舉例稱(chēng)，就算是最吃流量的在線視頻，根據(jù)目前的視頻碼流技術(shù)，通過(guò)手機(jī)觀看一個(gè)片長(zhǎng)90分鐘的電影約消耗90M流量。以此估算，王小姐需在10天內(nèi)看掉300部電影，方能創(chuàng)下如此“戰(zhàn)績(jī)”。
記者在上述詳單中看到，部分流量的去處的確比較蹊蹺。如去年12月9日18點(diǎn)50分到52分的短短兩分鐘間，王小姐的手機(jī)迅速耗去4萬(wàn)K流量，相當(dāng)于每分鐘扣掉20M。 “這些流量去處該怎么解釋?zhuān)叶继孢\(yùn)營(yíng)商著急。 ”她苦笑稱(chēng)。
運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)模式遭質(zhì)疑
難道真是自己無(wú)意中使用了大量手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)嗎？王小姐的自我疑慮，很快被第二張?jiān)攩未蛳�。月底她再次查詢發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)使用情況沒(méi)有任何改變的情況下，她當(dāng)月11日到24日總共才用掉189.4M的流量，還不到前10天的十分之一。她再次胸悶了，致電客服要求解釋具體的流量去向。“對(duì)方表示不解釋?zhuān)碛墒潜Ｗo(hù)用戶隱私。用戶就是我本人！你告知我我的流量都干嘛去了跟隱私有何關(guān)系？”王小姐對(duì)此表示嚴(yán)重不解。
記者注意到，在微博下方的回復(fù)中，該運(yùn)營(yíng)商上海分公司的客服也跟進(jìn)做出了解釋�！澳髁恐饕娜ハ�?yàn)閕Phone終端應(yīng)用程序下載，使用iPhone在WiFi環(huán)境中上網(wǎng)時(shí)，當(dāng)WiFi信號(hào)不穩(wěn)定時(shí)會(huì)自動(dòng)切換到3G信號(hào)，建議您使用WiFi上網(wǎng)時(shí)關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)功能�！睂�(duì)于“1分鐘用掉20M流量”的質(zhì)疑，上述客服也做出了解釋?zhuān)骸坝捎谏暇W(wǎng)流量存在離散性、碎片化、多程序并發(fā)使用的特點(diǎn)，因此在詳單展現(xiàn)時(shí)我們以相對(duì)連續(xù)使用的20M為一個(gè)分割點(diǎn)進(jìn)行展示，與計(jì)費(fèi)無(wú)關(guān)。 ”
王小姐對(duì)于上述回應(yīng)并未買(mǎi)賬，截至記者發(fā)稿前，她仍拒絕付這筆2.8G的流量費(fèi)。 “我已經(jīng)換了手機(jī)號(hào)碼，原來(lái)的號(hào)碼因?yàn)闅鈶嵰淹Ｓ�，但每個(gè)月仍在被扣兩百多元。我希望能換一個(gè)便宜的套餐、減少損失，但遭到拒絕。 ”她對(duì)記者說(shuō)。
在微博上，另一位創(chuàng)意設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的王姓工程師也遭遇了同樣困惑。不久前，他手機(jī)無(wú)緣無(wú)故被用掉了3個(gè)G的流量，但該手機(jī)事實(shí)上一直處于關(guān)機(jī)或待機(jī)的未用狀態(tài)。更莫名其妙的是，他殺毒未發(fā)現(xiàn)異常，第三方APP檢測(cè)的手機(jī)已用流量?jī)H為68.6M，和運(yùn)營(yíng)商開(kāi)出的賬單存在天壤之別。
“我更暈，在運(yùn)營(yíng)商的流量詳單上，居然出現(xiàn)了每2秒1M的消耗速度。我想問(wèn)，你家3G的速度已經(jīng)超過(guò)固定寬帶了嗎？”第三位“受害者”林先生表示。
上網(wǎng)流量賬單亟待透明化
用戶不明不白被收取天價(jià)流量費(fèi)，是否全怪運(yùn)營(yíng)商呢？
在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2012年消費(fèi)投訴情況數(shù)據(jù)中，電信類(lèi)投訴成為重點(diǎn)。通信業(yè)業(yè)內(nèi)人士付亮認(rèn)為，天價(jià)話費(fèi)時(shí)不時(shí)見(jiàn)諸報(bào)端，不能說(shuō)運(yùn)營(yíng)商一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，但可以肯定，絕大部分異常流量來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)提速后的應(yīng)用，比如軟件自動(dòng)更新、被安裝惡意程序、觀看視頻等大流量應(yīng)用、長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)網(wǎng)時(shí)軟件連接等等。 ”
記者也在采訪中了解到，就算用戶不主動(dòng)上網(wǎng)，一些后臺(tái)的“小動(dòng)作”也會(huì)產(chǎn)生流量。不少手機(jī)出廠時(shí)會(huì)內(nèi)置一些軟件，會(huì)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)下載更新數(shù)據(jù)包升級(jí)，甚至個(gè)別惡意軟件會(huì)在手機(jī)瀏覽器中強(qiáng)制植入惡意插件、自動(dòng)訪問(wèn)一些網(wǎng)頁(yè)。此外，很多手機(jī)的聯(lián)系人同步、Gmail實(shí)時(shí)推送等功能也需聯(lián)網(wǎng)，一些免費(fèi)APP在屏幕下方內(nèi)置的廣告同樣會(huì)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行下載和刷新，悶聲不響“吃流量”。
不過(guò)業(yè)內(nèi)人士坦言，雖然“流量小偷”另有其人，但運(yùn)營(yíng)商理應(yīng)更好地盡到提前告知、事后提供透明化流量去處查詢等義務(wù)。
令用戶略感樂(lè)觀的是，運(yùn)營(yíng)商目前也已注意到上述問(wèn)題。就在上周，中國(guó)聯(lián)通宣布“手機(jī)上網(wǎng)記錄查詢”系統(tǒng)正式上線，可以查詢當(dāng)月及最近三個(gè)月內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)的訪問(wèn)時(shí)間、訪問(wèn)網(wǎng)址、流量類(lèi)型等內(nèi)容。用戶也可撥打10010客服熱線，在身份驗(yàn)證成功后，查詢本人手機(jī)的上網(wǎng)記錄信息。
中國(guó)電信本月也宣布，將提供手機(jī)上網(wǎng)流量提醒定制化服務(wù)，客戶可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和10000號(hào)定制是否開(kāi)通手機(jī)上網(wǎng)流量提醒功能，并可以自行設(shè)定提醒的具體方式。其負(fù)責(zé)人稱(chēng)，今年1月份已對(duì)手機(jī)流量提醒服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，使詳單設(shè)計(jì)更加簡(jiǎn)單明晰，內(nèi)容更加完整。 “如果運(yùn)營(yíng)商方面再閃爍其詞，建議用戶直接去工信部網(wǎng)站進(jìn)行投訴。 ”業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，這是最后的辦法。
