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摘 要：通過對四川移動多媒體呼叫中心工程綠色節(jié)能技術(shù)的分析和總結(jié)，對綠色呼叫中心的設(shè)計要求進行了分析，并提出了切實可行的技術(shù)措施。
關(guān)鍵詞：綠色建筑；節(jié)能；呼叫中心
中圖分類號：TU201.5
文獻標識碼：A
文章編號：1007-3043（2012）09-0005-05
1 項目背景
綠色建筑又稱生態(tài)建筑、節(jié)能建筑或可持續(xù)建筑，綠色建筑不僅僅是簡單地強調(diào)可持續(xù)理念中的節(jié)約資源和保護環(huán)境，而是在協(xié)調(diào)建筑根本目標和可持續(xù)發(fā)展要求的基礎(chǔ)上，形成更加符合建筑發(fā)展規(guī)律的科學合理的一體化概念內(nèi)涵，從而引領(lǐng)當代建筑實踐的發(fā)展方向。根據(jù)我國《綠色建筑評價標準》（GB/T 50378-2006）的定義，綠色建筑是指在建筑的全壽命周期內(nèi)，最大限度地節(jié)約資源（節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材）、保護環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的建筑。
2006年建設(shè)部頒布了《綠色建筑評價標準》，并在全國范圍內(nèi)開展綠色評價標識的認證工作。在通信建筑領(lǐng)域，節(jié)能減排問題也早已引起了很多電信運營商的關(guān)注，也為此制定了相關(guān)的“綠色行動計劃”。為更好地推進中國移動的建筑節(jié)能工作，中國移動計劃從2009年開始在公司內(nèi)開展樹立“綠色”樓宇標桿工作，并參照《綠色建筑評價標準》制定若干實施要點。中國移動四川多媒體呼叫中心工程從設(shè)計伊始就非常關(guān)注綠色節(jié)能應用，以綠色建筑的標準要求貫徹設(shè)計的全過程，該項目竣工完成后成為四川移動首個綠色樓宇標桿項目。
2 工程概況
呼叫中心是指以電話接入為主，為用戶提供各種電話咨詢服務的呼叫響應中心。中國移動四川多媒體呼叫中心工程位于成都市高新區(qū)大源組團軟件自建園區(qū)，基地位于站華路與大源組團Ⅳ線2條主干道的交匯處，地理位置十分重要�；孛娣e13 333.4 m2。該工程由呼叫中心主樓和裙房2部分組成，總建筑面積39 744.51 m2，其中地上建筑面積30 982.44 m2 ，地下建筑面積8 762.07 m2，建筑密度為30.2％，建筑容積率為2.32。主樓主要是呼叫中心及其配套用房。裙樓為通信機房及電源配套用房。2部分功能區(qū)呈“L”形布置。主樓地下2層，地上10層，局部11層，裙樓3層（見圖1）。
3 綠色樓宇相關(guān)技術(shù)措施
3.1 節(jié)地與室外環(huán)境
場地周邊均為建成或未建成的高新科技產(chǎn)業(yè)，地塊大致成矩形，南北最長約有105 m，東西最長約有156 m�；亟ㄖ䦂龅責o洪災、泥石流及含氡土壤的威脅，也無電磁輻射和火、爆、有毒物質(zhì)等危險源，場地內(nèi)無排放超標的污染源。
總平面布局充分利用地形，呼叫中心建筑主樓呈“一”字形沿大源組團Ⅳ線布置，這樣既可在大源組團Ⅳ 線營造出恢宏的建筑氣勢，同時也使得主樓南北向布置，爭取了好的采光面，并有利于夏季自然通風。建筑沿街面較長，進深較小，使得建筑內(nèi)部有很好的采光效果，通透明亮，空間輕靈；機房結(jié)合建筑裙房沿站華路布置，與主樓呈“L”形布置在基地中，在東南面自然的形成一個半圍合庭院，庭院中央結(jié)合移動標志布置景觀綠化，突出了中國移動的企業(yè)形象，起到很好的廣告作用，同時又能給主樓提供一個良好的視線景觀。開敞的庭院空間能夠為大量人員的集中疏散提供足夠的空間，并合理地解決了自行車停放問題。主樓地上10層，地下設(shè)有2層地下停車庫，充分利用地下空間，體現(xiàn)了節(jié)地的原則。
場地在滿足建筑功能前提下盡可能增大綠化率，雖然用地緊張，但綠化率仍然達到了33%，同時合理引用一些屋頂綠化和室內(nèi)綠化來進行補充。在綠化物種選擇上盡量選取一些適宜當?shù)貧夂蚝屯寥罈l件的鄉(xiāng)土植物，且采用包含喬、灌木的多層次綠化體系。地面盡可能多地進行綠化，少量地面停車也盡量用植草磚，場地園林鋪地，透水地磚或鏤空鋪地（如植草磚）使用率不少于70%，停車場不少于50%（見圖2）。
3.2 節(jié)能與能源利用
3.2.1 建筑節(jié)能
該工程位于成都，屬于夏熱冬冷地區(qū)。主樓部分南北向布置有利于冬天日照并避開冬季主導風向，夏季利于自然通風。
填充墻材料的選用本著實用、耐久、節(jié)能、經(jīng)濟的原則，經(jīng)過綜合技術(shù)經(jīng)濟比較，維護墻體選用240 mm厚多孔頁巖磚，內(nèi)墻局部為120 mm厚，外墻采用外貼30 mm厚聚苯板。屋面為倒置式屋面，保溫材料選用40 mm厚擠塑板保溫材料。底面接觸空氣的架空樓板外包50 mm厚聚苯板保溫材料。
建筑幕墻有可開啟部分滿足自然換氣通風需求，而且外窗氣密性不低于國標規(guī)定的4級要求，其中透明幕墻的氣密性不低于3級，這樣可以保證建筑的安全性能和舒適性。建筑外窗可開啟面積不小于外窗總面積的30％，建筑幕墻具有可開啟部分。
維護結(jié)構(gòu)熱工設(shè)計指標如下：
a） 建筑體形系數(shù)：0.13，遠遠小于規(guī)定的0.4（體形系數(shù)越大就是體形變化越多，外墻表面積就越大，可以散熱的面積越大），建筑自身節(jié)能效果明顯。
b） 外墻平均傳熱系數(shù)：0.94，小于1.0（規(guī)范要求的最小數(shù)值，傳熱系數(shù)是指內(nèi)外熱交換的強弱程度，越強建筑的保溫性能越低，耗能越大，故節(jié)能建筑會把傳熱系數(shù)控制在一定范圍內(nèi)）。
c） 底面接觸室外空氣的架空或外挑樓板的傳熱系數(shù)：0.70，小于1.0。
d） 外窗（包括透明幕墻）均采用低輻射LOW-E玻璃，普通單層玻璃的傳熱系數(shù)是5.7 W/m2•k，中空玻璃的使用可將傳熱系數(shù)減半到2.9 W/m2•k，而鍍上低輻射鍍膜、中腔充氬氣的LOW-E中空玻璃，其傳熱系數(shù)可降到1.2 W/m2•k。低輻射鍍膜玻璃能阻擋80%的紅外波熱輻射，夏季能明顯降低空調(diào)的用電量，冬季能顯著減少供暖的熱負荷，達到節(jié)能減排的目標。窗框選用斷熱金屬材料。該工程南北立面采用了大面積的玻璃幕墻裝修，但是在玻璃幕墻內(nèi)側(cè)與梁和墻之間均貼有聚苯保溫板，雖然從外面看起來是一整體玻璃幕墻，但實際透明部分經(jīng)過計算均能滿足窗墻比的要求。表1示出的是外維護結(jié)構(gòu)的傳熱系數(shù)。
e） 地下室外墻熱阻：1.47，大于1.2（熱阻是阻礙熱傳遞的能力大小，熱阻越大，保溫節(jié)能性能越好）。
f） 地面熱阻：1.33，大于1.2。
g） 屋面?zhèn)鳠嵯禂?shù)：0.63，小于0.7。
綜上一系列數(shù)據(jù)表明， 該工程采取的維護結(jié)構(gòu)節(jié)能措施，可大大降低能耗，起到很好的節(jié)能作用。
3.2.2 暖通節(jié)能
該工程采用中央空調(diào)系統(tǒng)，空調(diào)動力站設(shè)在地下二層，空調(diào)冷卻塔放在裙房屋面。大空間坐席區(qū)和餐廳采用全空氣系統(tǒng)，其他房間采用風機盤管加獨立新風系統(tǒng)。
空調(diào)通風系統(tǒng)采用低速送風，以降低輸送動力消耗。
門廳外門設(shè)置空氣幕，隔斷室外空氣。
所有送風管、回風管、新風管均采用阻燃型橡塑發(fā)泡保溫材料進行保溫。該工程中的空調(diào)熱水管、冷水管、空調(diào)凝結(jié)水管均采用阻燃型橡塑發(fā)泡保溫材料進行保溫，保溫厚度：管徑小于50 mm的為20 mm，管徑大于50 mm的為30 mm。
3.2.3 電氣照明
3.2.3.1 光源選擇
除了走道、會議室、大廳等場所采用緊湊型節(jié)能燈外，坐席區(qū)、機房、地下車庫采用的是目前主流節(jié)能產(chǎn)品（T5三基色長管熒光燈）。該光源顯色性好、光效高。如果采用市面上還大量采用的普通鹵粉熒光燈，光效將降低30%，也就是在達到同樣照度的前提下，新型節(jié)能光源節(jié)電達30%。
房間最終的照度不僅取決于光源光效，燈具效率也起很大作用。在達到同樣照度的情況下，提高燈具效率可以減少燈具的安裝套數(shù)，最終達到節(jié)能效果。在燈具效率上要求開敞式燈具效率不低于75%，格柵燈具不低于60%。
所有熒光燈具配置的電子整流器，功率僅2~4 W，功率因數(shù)達0.9以上，比電感整流器節(jié)能超過50%。沒帶電容補償?shù)臒艟吖β室驍?shù)僅有0.6。如果采用電感整流器，線路電流至少達30%，使得配電系統(tǒng)的電纜、電線截面增大，增加了投資，同時也加大了電流在線路上的損耗。
路燈、景觀投光燈采用高光效的金鹵燈，燈具帶電容補償。沒補償前功率因數(shù)只有0.5，補償后達到0.9，使得線路電流減少30%以上，配電系統(tǒng)的電纜、電線截面相應減少，減少了投資和損耗，節(jié)能效果明顯。
3.2.3.2 照明控制
樓梯燈采用紅外/光控，解決了樓梯燈一直燈火通明的問題；此外照明控制系統(tǒng)在以下部分得到了充分使用：地下停車場照明在夜間和車輛少的情況下可自動關(guān)掉大部分燈具；大面積的坐席區(qū)照明：白天可根據(jù)照度情況，關(guān)掉部分燈具或全部；室外景觀和道路照明可按照時間程序定時開啟/關(guān)閉。
采用以上照明控制措施后，減少了不必要的開燈，延長了燈具的使用時間，減少了更換次數(shù)，僅此一項節(jié)能就可達10%。
3.2.4 變配電部分節(jié)能
該項目的電力變壓器、10 kV高壓設(shè)備、低壓設(shè)備、柴油發(fā)電機組均采用節(jié)能型產(chǎn)品，并在低壓段采用集中補償方式提供功率因數(shù)。
電力變壓器采用國內(nèi)先進的SCB10型節(jié)能干式變壓器。該變壓器體積小，降低鐵芯磁路長度，損耗低，噪聲低。與SCB9相比，空載損耗平均降低20%；負載損耗平均降低15%。噪聲比國家標準下降15~30 dB，設(shè)計使用壽命可達30年。SCB10變壓器比選擇SCB9變壓器既節(jié)約了電能，又保證了新技術(shù)的推廣使用，也符合國家的節(jié)能政策要求，創(chuàng)造了社會效益。
10 kV高壓設(shè)備配置的斷路器為真空斷路器，與油斷路器相比，真空斷路器具有：用電功率小，適合頻繁操作，電氣壽命長，檢修維護工作量小，防燃、防爆、運行可靠性高的特點，作為長期在線設(shè)備，節(jié)能效果非常顯著。
低壓用電設(shè)備的無功損耗采用在低壓段集中補償?shù)姆绞�，補償后的功率因數(shù)大于0.9，同時電容器組中串聯(lián)電抗器，有效消除低壓電網(wǎng)中的主要諧波，不僅提高電壓質(zhì)量和電容安全，同時系統(tǒng)中諧波含量降低可減少變壓器銅耗和噪聲，延長變壓器壽命。最終反映到用電設(shè)備上，降低了電動機定子回路、轉(zhuǎn)子回路及鐵芯附加損耗，從而提高了電動機效率，延長了燈具、通信等弱電設(shè)備的使用壽命，減少了更換次數(shù)。
柴油發(fā)電機選用了節(jié)能型產(chǎn)品，機組的發(fā)動機采用了最優(yōu)化的燃油控制系統(tǒng)，在耗費相同燃油的情況下，可以發(fā)出更多的電能，同時減少了廢氣的排放量，對環(huán)境保護有利。
3.3 節(jié)水與水資源利用
3.3.1 室內(nèi)給水系統(tǒng)節(jié)能措施
根據(jù)建筑設(shè)計、水源條件、節(jié)能和安全供水原則，給水系統(tǒng)設(shè)計如下：
一層各公共部分和地下室用水由城市自來水直接供給。其他層生活用水由地下二層的變頻調(diào)速水泵供水。給水系統(tǒng)在地下二層水泵房設(shè)變頻調(diào)速加壓水泵2臺，一用一備。水泵型號SLG-16X7F ，Q=20 m3/h，H=70 m，N=7.5 kW，變頻調(diào)速水泵供水可降低能耗15％左右。
建筑內(nèi)所有衛(wèi)生器具均采用節(jié)能型衛(wèi)生器具。坐便器選用沖洗水量為6L/次的節(jié)水型產(chǎn)品，蹲便器采用延時自閉沖洗閥，小便器采用自動沖洗閥，洗手盆采用限流節(jié)水型陶瓷芯水嘴。
3.3.2 空調(diào)冷卻水循環(huán)使用
該工程設(shè)有3臺空調(diào)冷凍機為大樓服務，每臺空調(diào)冷凍機所需冷卻水量為600 m3/h。冷卻塔選用超低噪聲逆流式方形玻璃鋼冷卻塔3臺，分別與空調(diào)冷凍機配套使用，冷卻塔設(shè)在裙樓的屋面上，在地下二層水泵房設(shè)冷卻水泵4臺，三用一備，Q=600 m3/h，H=28 m，N=75 kW。
空調(diào)冷卻水循環(huán)使用每年可節(jié)約648萬t自來水，節(jié)水效果顯著。
3.4 室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量
呼叫中心主要功能是：為呼叫中心的坐席話務員及管理人員提供辦公場所及配套設(shè)施，為人員密集型的產(chǎn)業(yè)類辦公建筑，該工程全樓可容納2 000個坐席。標準層面積為2 600 m2左右，最多可容納300個坐席。主樓平面長120 m，寬25 m，平面的宗旨是為大量坐席提供一個開敞、明亮、通透的大空間，因此主要交通和輔助用房布置在兩端，中間形成南北通透的開敞的大空間的坐席區(qū)，主樓南北立面均為透明的落地窗，玻璃采用透光率較高的LOW-E玻璃，給坐席區(qū)提供了天然采光的條件，在同樣照度下，天然光的辨認能力優(yōu)于人工光，從而有利于坐席人員保護視力和提高生產(chǎn)率。建筑外幕墻在構(gòu)造允許范圍內(nèi)均設(shè)計有較多的開啟扇，可開啟面積不小于外窗總面積的30％， 有利于自然通風，在成都市相對濕熱的環(huán)境下，不僅能實現(xiàn)節(jié)能，并且能改善室內(nèi)空氣品質(zhì)、提高舒適度（見圖3）。
呼叫中心室內(nèi)人員密集，坐席人員的工作就是接打電話，需要相對安靜的工作環(huán)境，并且要求避免回音。該工程室內(nèi)設(shè)計充分考慮了這一因素，在裝修材料的選擇上盡量選用吸音材料。如地面采用塊狀地毯，墻面采用裝飾吸音隔柵，吊頂采用吸音吊頂。在坐席布置上采用組團分區(qū)布置，避免相互干擾。
為了豐富室內(nèi)環(huán)境，體現(xiàn)生態(tài)辦公環(huán)境，該工程還精心設(shè)計了若干個景觀小空間。主樓3~9層設(shè)置大空間的呼叫坐席區(qū)，每層在主樓中部南側(cè)設(shè)置1個員工休息區(qū)域，9層為形象展示區(qū)，在9層的南部設(shè)計1個2層高的抬高玻璃會議室，在會議室內(nèi)可以很方便地參觀到整層的坐席區(qū)；在8、9層西北側(cè)設(shè)置1個跨2層的挑空綠化中庭，既豐富了室內(nèi)景觀，同時又可在外立面上增加細部，體現(xiàn)人性化、生態(tài)化現(xiàn)代景觀辦公空間。
3.5 運營管理
綠色建筑不但要關(guān)注規(guī)劃設(shè)計階段，還要關(guān)注施工過程和運營階段以及建筑拆除后對環(huán)境的影響。為了在后期運營管理階段切實達到節(jié)能效果，并不斷進行評估和改進，該工程在設(shè)計階段考慮了對照明和空調(diào)通過智能化手段進行控制和管理，取得了較好的效果。
首先在智能照明控制系統(tǒng)上考慮了以下幾個方面。
a） 人工手動控制可按單個、分組、分列、分區(qū)域控制，樓梯間燈具控制采用延時斷電開關(guān)（紅外線開關(guān)和人體感應開關(guān)等）。
b） 自動控制是以電氣觸點來實現(xiàn)區(qū)域控制、定時通斷、中央監(jiān)控以及燈具的遠距離集中控制。
c） 智能照明控制是按設(shè)定的控制要求進行編組，設(shè)照明控制器和若干個照明控制開關(guān)設(shè)備，照明控制器至各照明控制開關(guān)設(shè)備用總線制通信傳輸線相連，照明控制器和照明配電箱之間設(shè)控制線。
另外對中央空調(diào)動力站采用了中央空調(diào)管理專家系統(tǒng)，實現(xiàn)了水泵、風機的軟啟動、軟停止和低頻運行，有效減小對電網(wǎng)的沖擊，又減輕了設(shè)備的機械磨損，減少了設(shè)備故障，延長了設(shè)備的使用壽命，降低了設(shè)備的維修成本；同時實現(xiàn)計算機管理，運行管理的自動化程度得到大大提高，可減輕操作人員的勞動強度。該中央空調(diào)管理專家系統(tǒng)是基于系統(tǒng)綜合優(yōu)化的控制，通過對全系統(tǒng)運行信息的全面采集及綜合分析處理，實現(xiàn)冷凍水系統(tǒng)和冷卻水系統(tǒng)的匹配和協(xié)調(diào)運行，實現(xiàn)變負荷工況下整個系統(tǒng)綜合性能優(yōu)化，可保障空調(diào)系統(tǒng)在任何負荷條件下，都能高效率地運行，從而最大限度地降低空調(diào)系統(tǒng)能耗。
經(jīng)過測算，使用中央空調(diào)管理專家后，空調(diào)主機約降低能耗10％，水泵循環(huán)系統(tǒng)約降低能耗60％，項目全年空調(diào)總運行能耗費用支出約207萬元，較工頻運行狀態(tài)下年節(jié)約能耗費用約80萬元，項目投資回收期約3.6年。經(jīng)初步估算，四川移動移動呼叫中心項目中央空調(diào)使用中央空調(diào)管理專家系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)能耗大幅度降低，可為用戶帶來至少1 200.3萬元的經(jīng)濟收益。另外，在使用BKS2008中央空調(diào)管理專家系統(tǒng)后，中央空調(diào)系統(tǒng)實現(xiàn)計算機管理，運行管理的自動化程度得到大大提高，可減輕操作人員的勞動強度。
4 結(jié)束語
綜上所述，綠色建筑是在全壽命周期內(nèi)兼顧資源節(jié)約和環(huán)境保護的建筑，而單項技術(shù)的過度采用雖可提高某一方面的性能，但可能造成新的浪費。中國移動四川多媒體呼叫中心工程從設(shè)計入手，在設(shè)計的各個階段綜合評估建筑技術(shù)與投資和環(huán)境效益之間的相互影響，以節(jié)約資源和保護環(huán)境為主要目標，綜合考慮安全、耐久、經(jīng)濟、美觀等因素，比較確定最優(yōu)的技術(shù)、材料和措施，并對規(guī)劃、設(shè)計、施工和管理進行全過程控制。項目竣工投產(chǎn)后成為西南地區(qū)最大的呼叫中心，是高新區(qū)首批落成的節(jié)能建筑，經(jīng)常接待省內(nèi)外領(lǐng)導和客戶參觀，無論在室外環(huán)境，還是在節(jié)能方面都取得了較好的效果，受到了廣泛好評。對弘揚可持續(xù)發(fā)展理念，推動西南地區(qū)綠色建筑的發(fā)展起到了積極的作用。
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作者：賀曉 來源：郵電設(shè)計技術(shù)
