華為服務(wù)重構(gòu)運(yùn)維管理體系 2012年收入429億

　　在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)低迷、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支出增速放緩影響下，服務(wù)的增長(zhǎng)支柱地位凸顯。

　　華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎在接受C114采訪時(shí)披露，2012年華為全球服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入人民幣429.13億元(C114注：按2012年12月31日匯率折算約合69.1億美元)，同比增長(zhǎng)25.8%，占運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)收入的26.8%。

　　“服務(wù)是華為與電信運(yùn)營(yíng)商合作的戰(zhàn)略，過(guò)去數(shù)年中我們持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)解決方案競(jìng)爭(zhēng)力，幫助客戶從‘以網(wǎng)絡(luò)為中心’的運(yùn)維支撐能力向‘以客戶體驗(yàn)為中心’的運(yùn)營(yíng)管理能力轉(zhuǎn)身，取得了很好成效�！�

　　“現(xiàn)在，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升、客戶體驗(yàn)管理、運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)演進(jìn)、協(xié)同規(guī)劃提升投資效益、流量經(jīng)營(yíng)、能源效率管理及拓展ICT等領(lǐng)域與全球運(yùn)營(yíng)商深度協(xié)同，幫助運(yùn)營(yíng)商在這一運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。”他說(shuō)。

　　增長(zhǎng)最快管理服務(wù)提供商

　　雷戰(zhàn)奎表示，過(guò)去七年中，華為管理服務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)70%，已成為全球增長(zhǎng)最快的管理服務(wù)提供商。

　　截至2012年底，華為累計(jì)獲得管理服務(wù)合同超過(guò)330個(gè)，服務(wù)全球超過(guò)65個(gè)國(guó)家的120多家運(yùn)營(yíng)商，管理超過(guò)3.1億用戶。尤其在歐洲成熟市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模突破，為英國(guó)、西班牙、德國(guó)、意大利、瑞士等國(guó)運(yùn)營(yíng)商提供管理服務(wù)。

　　在客戶體驗(yàn)管理領(lǐng)域，HUAWEI SmartCare CEM(客戶體驗(yàn)管理服務(wù)解決方案)與沃達(dá)豐、加拿大TELUS建立了聯(lián)合創(chuàng)新項(xiàng)目；在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)體系、用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)建模和業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化等領(lǐng)域，該公司與沙特電信(STC)達(dá)成客戶體驗(yàn)管理業(yè)務(wù)合作，幫助客戶取得市場(chǎng)成功。

　　在咨詢與系統(tǒng)集成領(lǐng)域，截至2012年底，華為已為全球63個(gè)國(guó)家的114家運(yùn)營(yíng)商，建設(shè)了1.9萬(wàn)個(gè)室內(nèi)站點(diǎn)；服務(wù)于45個(gè)國(guó)家的78家運(yùn)營(yíng)商，完成了超過(guò)260個(gè)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目；為全球150多個(gè)國(guó)家的310家運(yùn)營(yíng)商超過(guò)1.8萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)，提供了綠色能源服務(wù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)方面，2012年華為共交付無(wú)線產(chǎn)品43萬(wàn)站、固網(wǎng)產(chǎn)品79萬(wàn)站、微波7.4萬(wàn)站，完成了81個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，成功完成了倫敦奧運(yùn)會(huì)、HAJJ麥加朝覲等41個(gè)重大事件保障工作。

　　重構(gòu)運(yùn)維管理體系

　　今天，無(wú)處不在的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)、全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)、瞬時(shí)化碎片化的海量業(yè)務(wù)應(yīng)用、終端用戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)體驗(yàn)訴求，給整個(gè)ICT行業(yè)帶來(lái)一系列挑戰(zhàn)和機(jī)遇。與此同時(shí)，遭遇OTT業(yè)務(wù)強(qiáng)勢(shì)沖擊的運(yùn)營(yíng)商也正面臨著被管道化和“增量不增收”的困局。