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本報記者 林琳
移動IM不再是通信市場的配角。據(jù)市場研究公司Informa的最新研究顯示，WhatsApp等移動聊天應用2012年的信息發(fā)送量，首次超過傳統(tǒng)短信的發(fā)送量。傳統(tǒng)業(yè)務正在被移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務取代，移動IM的發(fā)展對全球運營商來說，既是“狼來了”的嚴峻挑戰(zhàn)，也是轉(zhuǎn)型的重要契機。
短信業(yè)務曾是運營商業(yè)務收入的主要來源之一，但隨著國內(nèi)三大運營商一季報的出爐，短信業(yè)務也難言風光。據(jù)首季財報顯示，三大運營商ARPU值均不斷下降，顯示了微信等OTT業(yè)務對語音、短信的替代作用。業(yè)務創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型成效影響運營商后市發(fā)展，運營模式之變進入“深水區(qū)”。
短信式微，風光不再
語音與短信等傳統(tǒng)業(yè)務正陷入逐漸被替代的大潮中。工信部的統(tǒng)計顯示，1-3月，全國移動電話去話通話時長6937.6億分鐘，同比增長6.3%，低于去年同期的15.6%，更低于移動電話用戶增長的12.5%。
而從短信業(yè)務來看，這種替代也極為明顯。以中移動2013年首季財報為例，一季度平均每月每戶通話分鐘數(shù)(MOU)為488分鐘，同比下降2.98%；短信使用條數(shù)為1927億條，上一年同期為1826億條。此外，從中移動的短信業(yè)務總量來看也呈現(xiàn)出明顯的倒V型發(fā)展趨勢，2007年為5027.41億條，短信業(yè)務占中移動總體收入比重為11.8%；2008占比為12.2%；2009年占比為11.9%；2010年占比為10.9%；2011年占比為8.8%，跌至10%以下。
業(yè)內(nèi)分析人士認為，隨著智能手機和3G網(wǎng)絡(luò)普及，微信、iMessage等應用利用數(shù)據(jù)服務收發(fā)消息，成本通常低于短信。例如，對于購買不限量數(shù)據(jù)服務的智能手機用戶，發(fā)送消息的成本幾近于零�！斑\營商指望短信收入再大幅增長已基本不可能，能保持穩(wěn)定已經(jīng)萬幸�！睒I(yè)內(nèi)人士稱。
當然這一問題并不只困擾國內(nèi)運營商，而是全球性的行業(yè)課題。以蘋果iMessage為代表的消息應用造成數(shù)年來美國手機用戶發(fā)送的短信數(shù)量首次下滑，隨著越來越多的手機用戶轉(zhuǎn)向智能手機，這一下滑的趨勢還將繼續(xù)。隨著大量智能手機用戶轉(zhuǎn)向使用免費短信應用軟件，2010年和2011年，全球運營商在短信業(yè)務方面所損失的收入分別為87億美元和139億美元，而這一數(shù)據(jù)在2012年則達到約230億美元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析稱，這一趨勢還將惡化。由于傳統(tǒng)短信服務向基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺讓路，到2016年，電信企業(yè)損失可能會增加一倍多，或達到540億美元。
OTT崛起，利弊共存
目前，我國運營商面臨騰訊3億多微博用戶的挑戰(zhàn)，而WhatsApp、iMessage等“海外版微信”也一樣侵蝕著當?shù)剡\營商利潤。可以說，OTT業(yè)務的崛起給運營商的傳統(tǒng)業(yè)務帶來巨大沖擊。工信部近日公布的數(shù)據(jù)也證實，今年一季度，我國移動互聯(lián)網(wǎng)流量增幅超過了50%，語音和短信業(yè)務則出現(xiàn)趨緩或下滑，數(shù)據(jù)流量對于傳統(tǒng)通信業(yè)務的替代效應凸顯。
業(yè)務替代不代表運營商無路可走，短信收入減少并不意味著整體收入會被削弱，因為用戶使用智能終端對數(shù)據(jù)流量的需求也會迅速增加，而這正是OTT業(yè)務在沖擊運營商傳統(tǒng)業(yè)務的同時帶來的新契機。雖然現(xiàn)在面對OTT業(yè)務的沖擊，運營商們更多是彌漫著悲觀情緒，形成“失去產(chǎn)業(yè)核心地位、淪為管道、業(yè)務被替代、利潤日漸下降甚至被退出市場”的集體焦慮，但總體來看，短信業(yè)務的總量其實是在擴大的，只是被部分轉(zhuǎn)移到移動IM平臺上。
以美國三大運營商為例，目前45%的收入來自移動數(shù)據(jù)服務。而國內(nèi)運營商以中移動為例，2013年一季度無線上網(wǎng)業(yè)務流量為3826億MB，比上年同期增長1.6倍；其中移動數(shù)據(jù)流量為1034億MB，上年同期為897億MB；WLAN流量為2792億MB，上年同期為3235億MB。正如中國移動總裁李躍在2012年業(yè)績發(fā)布會上表示，“既然是微信刺激了流量增長，我們?yōu)槭裁催�怕他們搶我們的利潤。技術(shù)發(fā)展是必然的，但是我們也要研究這種替代對我們的影響�！�
客觀地說，OTT業(yè)務的發(fā)展對運營商而言是利弊共存，并不是一味要“革了運營商的命”，運營商與OTT之間的合作，在全球范圍內(nèi)，已有很多案例。WhatsApp聯(lián)合創(chuàng)始人埃克頓也曾表示，即時通訊軟件的興起會引領(lǐng)數(shù)據(jù)套餐的熱潮。運營商作為渠道的作用依然重要，但智能管道的打造顯得尤為迫切。在美國，移動電話消費者通常會選擇每月數(shù)十美元的數(shù)據(jù)套餐，智能手機用戶所需數(shù)據(jù)量遠遠超過普通手機，運營商也可以獲得大量營業(yè)收入。
流量經(jīng)營，模式之變
廣東聯(lián)通相關(guān)負責人在“論移動互聯(lián)網(wǎng)智能管道之路”研討會上透露，流量收入目前已是短信5倍，很快會到話務收入的水平，運營商連續(xù)五年流量收入同比增長超過50%，已經(jīng)全面進入流量時代。量收不平衡成為困擾運營商的一大現(xiàn)實問題，或許現(xiàn)階段在進行流量經(jīng)營、管道增值服務過程中，其業(yè)務發(fā)展還需要一段時間的緩沖期，在一段時期內(nèi)將面臨微利潤、低增長的發(fā)展階段。因此，流量經(jīng)營，對運營商而言是個系統(tǒng)的長期工程。
對運營商來說，語音與數(shù)據(jù)業(yè)務依然占據(jù)龐大的市場空間，但只是業(yè)務從一個平臺向另一個平臺遷移，對運營商的轉(zhuǎn)型提出更深入的要求。例如，從語音和短信業(yè)務向數(shù)據(jù)業(yè)務進化，是一個大趨勢。但由于運營商原來投資的設(shè)備和架構(gòu)主要是適應語音，轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為主需要大量的投資，對運營商構(gòu)成了一定的壓力。
運營商為了應對移動互聯(lián)網(wǎng)確實做了不少努力，但在流量經(jīng)營上卻一直落后于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
對于目前移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮對運營業(yè)的沖擊，惠道科技創(chuàng)始人姜洪明認為運營商應該重新發(fā)明“短信”和“通話”。短信業(yè)務雖然還是電信運營商的“現(xiàn)金奶�！保S著發(fā)送量的逐漸下降，其已越來越失去銳氣，而運營商短期內(nèi)也難以在OTT上開發(fā)出新的可以相匹敵的業(yè)務。看不到足夠彌補虧損的替代性業(yè)務，因此，深挖短信市場的潛力也未嘗不可。隨著微信類業(yè)務的發(fā)展，短信業(yè)務的未來不是公眾市場，而應該向物聯(lián)網(wǎng)信息化行業(yè)應用拓展，由人與人點對點轉(zhuǎn)向人與物、物物之間的點對點通信。如今，許多運營商都將目光投向物聯(lián)網(wǎng)等新的領(lǐng)域，期待這些領(lǐng)域早日形成規(guī)范、標準，早日形成規(guī)模，成為新的藍海。可以看到，目前在銀行、交通等行業(yè)應用中，短信起到了關(guān)鍵性的作用。
微信、米聊蠶食基礎(chǔ)電信業(yè)務，電信運營商也推出同樣的產(chǎn)品就可以應對嗎？這樣的思維方式很直接，但過于簡單機械。業(yè)內(nèi)專家稱，在社交媒體時代，運營商扮演的角色已從傳統(tǒng)的通訊服務提供商轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商，這一潮流無可逆轉(zhuǎn)。盡管運營商與互聯(lián)網(wǎng)綜合服務提供商之間的競爭愈演愈烈，但共贏模式依然有很多，關(guān)鍵在創(chuàng)新，要推進轉(zhuǎn)型進入“深水區(qū)”。
