聯(lián)通封停8元套餐卡被指違約 疑惡性競爭產(chǎn)物

聯(lián)通稱封停的“8元套餐卡”涉嫌盜竊,但律師認為聯(lián)通單方面中止服務(wù)聯(lián)通稱封停的“8元套餐卡”涉嫌盜竊,但律師認為聯(lián)通單方面中止服務(wù)

  7月份以來,一些北京聯(lián)通用戶發(fā)現(xiàn),之前正常使用的“8元包1.9G全國流量”套餐因流量超標而被欠費停機。聯(lián)通客服表示,這些套餐卡屬于“違規(guī)非法開通”,因此被封停取消。北京聯(lián)通上周發(fā)布一紙聲明,稱市面上銷售的8元1.9G和0元1G兩種流量包涉嫌盜竊行為,公司已向警方報案。不過,法律人士認為,這些套餐卡此前是正常使用狀態(tài),可以視為用戶和聯(lián)通達成事實合約,因此聯(lián)通在沒有經(jīng)過法院判決的情況下,單方面中止服務(wù)涉嫌違約。

  “8元套餐卡”突然遭封停

  “8元特惠套餐卡”是指北京聯(lián)通的一款3G手機卡,用戶選擇46元套餐后,可獲贈國內(nèi)語音通話時長120分鐘和40M的上網(wǎng)流量,上網(wǎng)較多的用戶還可以在套餐的基礎(chǔ)上,選一個8元的疊加流量包,每月可獲得1.9G流量。

  由于“8元1.9G”的流量包很超值,這款手機卡在網(wǎng)上非常搶手,記者在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn),價格已經(jīng)炒到了480元至550元,而且賣家都來自北京,最早的成交記錄可以追溯到今年3月。

  7月1日開始,一些購買了這個疊加流量包的聯(lián)通用戶突然發(fā)現(xiàn),自己的手機因欠費停機,一位用戶咨詢客服后被告知,套餐疊加的“8元1.9G”流量包已被封停,因此手機上網(wǎng)流量超出套餐部分要按正常標準收取費用!疤阈α,隨便變更我的流量包,現(xiàn)在8元包月還在,不知道包的是什么流量了,反正上網(wǎng)就扣費!毙吕宋⒉┯脩簟拔遗R時工”對于北京聯(lián)通單方面變更流量包十分不滿。

  北京聯(lián)通稱“8元套餐卡”涉嫌盜竊

  由于陸續(xù)有用戶向聯(lián)通投訴8元套餐卡被變更,上周二北京聯(lián)通在官網(wǎng)上發(fā)布公告稱,近期市場上出現(xiàn)部分商家倒賣包含8元1.9G、0元1G流量包的北京聯(lián)通手機卡,“上述流量包是我公司為特定集團用戶定制的產(chǎn)品。”

  北京聯(lián)通表示,此類手機號卡中的流量包均為非正常手續(xù)辦理,通過非正規(guī)渠道銷售,公司正在進行套餐清理,并保留依法追究商家法律責(zé)任的權(quán)利。

  不過,北京聯(lián)通的公告并沒有讓消費者滿意,一些買卡的消費者和賣卡的商家在網(wǎng)上組建QQ群,打算聯(lián)合維權(quán)。上周四,北京聯(lián)通發(fā)表緊急聲明,稱市面上銷售的8元1.9G、0元1G的流量包均涉嫌盜竊行為,該公司已經(jīng)向公安機關(guān)報案,并獲得立案。

  北京聯(lián)通在聲明中稱,流量包是為特定集團用戶定制的產(chǎn)品,而且這些流量只能用來訪問集團客戶的指定網(wǎng)址,而不能訪問新浪、百度、淘寶等商業(yè)網(wǎng)站,因此才會如此優(yōu)惠。

  “8元套餐卡”或是惡性競爭產(chǎn)物

  有消息稱,北京聯(lián)通8元1.9G、0元1G流量包的3G手機號流入市面的有10萬張左右,很有可能是聯(lián)通內(nèi)部人員為謀私利而開的。

  為何這些套餐卡會流入商家手中呢?“可能是內(nèi)部人員在系統(tǒng)更改了設(shè)置,讓套餐卡可以訪問其他商業(yè)網(wǎng)站了,那么定制卡就與普通的3G手機卡無異,資費又低,用戶當(dāng)然愿意買便宜卡,”一位通信業(yè)人士推測。

  但在問答網(wǎng)站知乎上,一些匿名的業(yè)內(nèi)人士對此事發(fā)表了不同看法,他們覺得此次8元套餐卡是運營商之間的惡性競爭造成的,“資費一降再降,用戶每月貢獻的消費值越來越低,為了所謂的市場份額,拼命地投入成本,各種競爭手段層出不窮,”一位運營商人士表示。

  “10萬張卡不是小數(shù)目,更改設(shè)置在聯(lián)通內(nèi)部要經(jīng)過很多環(huán)節(jié),因此不太可能是幾個內(nèi)部人謀私利的結(jié)果,”業(yè)內(nèi)人士認為,北京聯(lián)通原本想通過8元套餐卡來爭奪新客戶,但投入市場后發(fā)現(xiàn)定價過低導(dǎo)致虧損過大,才不得不停掉這些套餐卡。

  聯(lián)通是否違約律師觀點不一

  對于北京聯(lián)通封停8元套餐卡,買卡的消費者都表示不滿,他們認為聯(lián)通銷售了卡,自己也在正常使用,聯(lián)通單方面封停套餐卡屬于違約行為。

  對此法律人士的看法有所不同。中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為,8元套餐卡是屬于北京聯(lián)通為特定用戶提供的定向服務(wù),如果買卡的用戶不屬于這個特定的用戶群體,合約并不能成立,聯(lián)通停止服務(wù)也就不能界定為違約。

  他打了個比方,有些產(chǎn)品并不是從正規(guī)渠道來的,比如水貨手機,用戶買了這些產(chǎn)品,出現(xiàn)問題不可能去向廠家索賠,“誰銷售,誰負責(zé)。8元套餐卡被停用,用戶的索賠對象應(yīng)該是售卡的商家。”

  不過,IT律師趙占領(lǐng)認為,在網(wǎng)上買卡的用戶雖然沒有與聯(lián)通有紙面入網(wǎng)協(xié)議,但用戶如果交了話費,聯(lián)通提供了服務(wù),應(yīng)該視為事實合約。“北京聯(lián)通說這個套餐卡是給特定用戶的,不能提供給其他用戶,這個屬于合約存在重大誤解,北京聯(lián)通可以通過訴訟申請取消合同,但不能在法院還未判決之前,單方面中止服務(wù)。”趙占領(lǐng)表示,聯(lián)通應(yīng)該按照合約向用戶提供服務(wù),至于造成的損失,聯(lián)通可以向售卡商家去索賠。

  文/本報記者 車利俠


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