重慶4M寬帶用戶投訴寬帶短斤少兩

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廣告單上宣稱是4M,但晚上高峰期的網(wǎng)速還不到48K。 重慶晚報記者 史宗偉 攝
廣告單上宣稱是4M,但晚上高峰期的網(wǎng)速還不到48K。 重慶晚報記者 史宗偉 攝

  4M(兆)寬帶738元/兩年、10兆寬帶720元/年……目前所有運營商幾乎都按帶寬收費,帶寬越高收費越高。那么,消費者實際享受到了相應帶寬嗎?

  前日,家住江北區(qū)大石壩8村57-12號吳曉峰致電重慶晚報24小時新聞熱線966988投訴,他安裝了4兆長城寬帶,居然在網(wǎng)上斗地主、打麻將都卡得很,他感到十分氣憤。

  為此,重慶晚報記者進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)在我們身邊大量存在寬帶短斤少兩現(xiàn)象。

  投訴

  4兆寬帶斗不起地主調(diào)查協(xié)議不規(guī)范,測速48K

  4兆寬帶斗不起地主

  “寬帶不寬,承諾帶寬全是坑爹!”吳曉峰稱,今年1月,他上街時,見長城寬帶員工在搞促銷活動,就上前咨詢。

  “4兆寬帶,738元,買一年送一年……”吳曉峰接過工作人員遞上的宣傳資料,立即為這款低廉價格的套餐怦然心動,當即決定安裝。

  “我是這樣想的,我家以前用的是某大型運營商的寬帶,一年費用高達八九百元。當時我兒子要打游戲,現(xiàn)在兒子當兵去了,家里就剩我跟愛人,我平時上網(wǎng)只是看一下新聞,或斗地主、打四川麻將,愛人則偶爾看一下電影,且家里僅有一臺電腦,沒必要繼續(xù)使用網(wǎng)速高、價也高的寬帶!

  吳曉峰稱,讓他沒想到的是,裝上長城寬帶僅10天左右,他家網(wǎng)絡就出問題:愛人在長城寬帶自己的電影網(wǎng)站看電影,十分卡!拔叶返刂鞲魫,好不容易搶到桌,出牌卻十分卡。有次,我出一張牌,等了一會,再上了一趟廁所回來,牌都沒出出去。還有一次,我把一對鬼炸出去,好長時間沒得反應,氣得網(wǎng)友不停發(fā)信息罵我,全都跑光光,害得一對鬼活活餓死!

  吳曉峰隨后撥打了長城寬帶客服電話,工作人員上門搗鼓了一番,問題依舊。春節(jié)后,他再次致電長城寬帶,工作人員再次上門,問題還是沒解決!吧现芰覍嵲谌虩o可忍,再次給長城寬帶打電話,對方工作人員直接答復我‘沒辦法解決,希望我理解’。”

  吳曉峰郁悶稱,之前,他還不知道怎么測試家里的網(wǎng)速,長城寬帶技術(shù)人員一來二去,他也跟著學會了在家用360安全衛(wèi)士測試網(wǎng)速。“不測不知道,一測嚇一跳,我家寬帶網(wǎng)速最高時僅2兆,最低時僅一兩百K。寬帶公司承諾不是4兆嗎?這完全是在坑爹!”

  調(diào)查

  協(xié)議不規(guī)范,測速48K

  前晚8時許,重慶晚報記者趕至吳家調(diào)查。

  他拿出跟長城寬帶簽署的協(xié)議———一張用戶受理登記表和一張廣告宣傳單。廣告單上醒目標明:“優(yōu)惠一、738元,4兆,買一年送一年”。可在用戶受理登記表上只字未提帶寬,僅在“服務內(nèi)容選擇欄”勾選著“普通接入”,在“賬戶信息”欄填著“現(xiàn)金738元,套餐類型為738元/24月”。另外,蓋有重慶長城寬帶網(wǎng)絡服務有限公司加州營業(yè)所公章的收據(jù)上也僅填寫著“網(wǎng)費,738元”等字樣。

  “我咨詢了律師,律師說這根本不是正規(guī)合同,對網(wǎng)絡運營商約定根本不清楚。”吳曉峰后悔說,只怨他簽協(xié)議時糊涂,“沒想到會出之后的問題”。

  隨后,重慶晚報記者用吳家的臺式電腦,采用360寬帶網(wǎng)絡測試器進行了網(wǎng)速測試,彈出的界面顯示:“下載速度能達到48KB/秒”。之后,重慶晚報記者又進行了多次測試,結(jié)果均遠遠低于運營商承諾的帶寬。再后,重慶晚報記者又改用迅雷下載進行測試,最大結(jié)果也僅2兆左右?guī)挘c承諾的4兆帶寬相距甚遠。

  運營商

  工作人員一問三不知

  昨日上午10時許,重慶晚報記者趕到長城寬帶重慶分公司位于高新區(qū)科園三路106號金果園商務樓的辦公地。

  該公司行政部一名喻姓員工接待了重慶晚報記者。重慶晚報記者表明來意后,該工作人員稱,她要聯(lián)系公司技術(shù)員和領導。等至中午12時30分左右,她告訴重慶晚報記者,技術(shù)員不在,相關(guān)領導也不在。

  “你(指記者)問的寬帶問題,涉及技術(shù)問題,我不知道。你問的公司是否違約,及客戶要求退網(wǎng),涉及法律問題,我不便回答。你問公司何時能給用戶一個合理的說法,我也不知道,只能盡快將情況反饋給公司!彼f。

  之后,該員工留下了重慶晚報記者的手機號碼,稱“會盡快回復”。截至重慶晚報記者昨晚發(fā)稿,長城寬帶方仍未任何答復。

  律師

  涉嫌消費欺詐

  重慶安努律師事務所律師杜德俊認為,根據(jù)消費者權(quán)益保障法,產(chǎn)品提供方有義務對產(chǎn)品進行詳細描述,如產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等。

  杜律師說,寬帶業(yè)務作為一種產(chǎn)品,同樣適合該法規(guī),運營商與用戶實際上建立的是一種消費服務合同。因此,運營商承諾的帶寬與消費者實際使用的帶寬如果相差甚遠,這就涉嫌構(gòu)成了消費欺詐。消費者要想維權(quán),可通過消協(xié)投訴、民事訴訟等方式進行。

  “根據(jù)相關(guān)法規(guī),消費者有權(quán)要求退網(wǎng),甚至提出雙倍賠償!倍怕蓭熣f,在這方面,一些歐美國家就做得比較好。美國對廣告速率與實際速率的差異進行了以下描述:固定寬帶性能常常使用廣告詞“up to(高達)”,例如用戶有一個下載速率“up to 8 Mbps”的連接,他可能希望達到8Mbps的下載速率,但不太可能在全部或在大部分時間達到和維持這個速率,但運營商必須讓消費者明明白白消費。

  重慶晚報記者 韓毅 實習生 張玲玲 熊欣

  寬帶形式比較

  LAN:也就小區(qū)寬帶,光纖到小區(qū),網(wǎng)線到戶,用戶不需要貓。帶寬有波動,用的人少時速度比較高,用的人多時速度會變慢。運行穩(wěn)定,用戶不使用貓,運營商管理方便。

  ADSL:電話線到戶,用貓撥號上網(wǎng),帶寬速率由用戶在申請時確定。利用現(xiàn)有電話線同時上網(wǎng)和打電話(號碼不變)互不干擾,也不會影響網(wǎng)速和通話質(zhì)量。傳輸速率高,獨享帶寬安全。

  FTTH:光速快車,光纖直接到用戶處,被稱為解決互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面“最后一公里”瓶頸的最佳方案。

  寬帶及網(wǎng)速比較

  LAN:足夠瀏覽新聞、看電影和一般網(wǎng)絡游戲。

  ADSL:除一般網(wǎng)絡應用外,游戲玩家喜愛。

  FTTH:為用戶提供HSI高速上網(wǎng)、VoIP語音、IPTV視頻等Triple-Play(三重播放)等業(yè)務,網(wǎng)速更快。對普通消費者而言,資費相對昂貴。

  主城套餐參考

  58元套餐:58元/月,1M限90小時。

  88元套餐:88元/月,1M不限時。

  108元套餐:108元/月,2M不限時。

  158元套餐:158元/月,4M不限時。

  68元/月,共享帶寬不限時。

  (詳情以重慶電信營業(yè)廳公布為準)

  寬帶使用誤區(qū)

  1、寬帶限速,是運營商通過用戶上網(wǎng)賬號的撥號,在后臺AAA認證系統(tǒng)中進行限制。如,用戶辦理的是2兆寬帶,認證系統(tǒng)就會自動給用戶分配2兆的資料。由此,運營商承諾的帶寬,其實不是指能保障的帶寬,而是限制的帶寬。

  2、網(wǎng)絡共享與獨享,無論是ADSL,還是LAN,嚴格說來都是共享,只是共享程度不一樣,根據(jù)接入段的位置不同,可能是同樓層共享、同一棟樓共享、同一小區(qū)共享、同一片區(qū)共享(光纖到戶的除外)。因此,無論是哪種接入方式,只是在“鄉(xiāng)村小道”上存在差別,一旦進入“高速路”,大家占用的資源都差不多,只要“高速路”發(fā)生堵塞,大家網(wǎng)速都存在影響。而“高速路”堵塞往往是承諾帶寬與實際帶寬相距較大的主要原因之一,這就好比春節(jié)期間電話打爆、夏天用電緊張而限電等。

  3、實際使用網(wǎng)速不夠,用戶向運營商投訴,運營商往往稱是用戶電腦問題等,給用戶造成錯覺,實際上按照目前電腦技術(shù),電腦本身對網(wǎng)絡速度的影響微乎其微。

  你享受到運營商承諾的帶寬嗎?多個方法可以測試。


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