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針對用戶由于臨時原因退還話費的問題，北京移動近日發(fā)布業(yè)務(wù)提示，公布了用戶辦理退還話費的相關(guān)流程。
近期，有“全球通”用戶遇到難題：由于工作需要，將出國一段時間，但剛預(yù)存不少話費，由于長時間內(nèi)不會使用這些話費，便詢問運營商退還話費需要什么手續(xù)。
對此，北京移動表示，首先，用戶如果是現(xiàn)金或銀行卡充值，話費將以現(xiàn)金或銀行卡方式退還；使用銀行卡用戶前往刷卡交費的營業(yè)廳，出示當(dāng)時使用的銀行卡和刷卡憑證，按手續(xù)辦理退費后，手機中剩余的金額將通過POS方式返還。
北京商報記者了解到，如果用戶使用充值卡，涉及用戶與代理商之間用現(xiàn)金/銀行卡購買充值卡，以及用戶使用充值卡向運營商購買移動產(chǎn)品兩筆交易。因此運營商只能以充值卡退還，30元以上將退還等額充值卡，30元以下退還現(xiàn)金。
對于用戶辦理話費退還的具體要求，北京移動指出，“全球通”和“隨e行”用戶需提供機主有效身份證原件；若經(jīng)辦人辦理則需提供機主和經(jīng)辦人的有效身份證原件以及機主的委托函。
“動感地帶”用戶：實名制用戶(A類及B類用戶)視同全球通用戶，需提供相關(guān)證件原件和SIM卡或用戶服務(wù)密碼；非實名制用戶(B類用戶)需機主本人持有效身份證原件，并通過服務(wù)密碼驗證后方可辦理，同時發(fā)票備注中需注明“密碼驗證”字樣。
北京商報記者 吳辰光
