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移動(dòng)通信網(wǎng)訊 9月22日消息，移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是當(dāng)今世界上發(fā)展最快、市場(chǎng)潛力最大、前景最誘人的兩大信息技術(shù)。隨著3G在全球范圍內(nèi)的實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的日益普及，兩大技術(shù)的發(fā)展相互融合，作用和影響力日益顯現(xiàn)，這種融合正在將兩個(gè)或更多的原本分離的業(yè)務(wù)線聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng)造出新的事物—新的產(chǎn)品或服務(wù)、新的聯(lián)盟、新的價(jià)值鏈架構(gòu)，或者新的經(jīng)濟(jì)模式，這一切都將為寧夏聯(lián)通和廣大用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，也給我們帶來(lái)了新的思考。
一、建立面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的渠道服務(wù)支撐體系
目前，智能手機(jī)普及率越來(lái)越高，以高速的3G通道，用全新的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，盡快整合與完善業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，提供更多的、更為開(kāi)放的服務(wù)支撐系統(tǒng)，建立渠道資源銷售管理平臺(tái)，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結(jié)構(gòu)向水平結(jié)構(gòu)方向發(fā)展成為我們思考的焦點(diǎn)，同時(shí)要保證業(yè)務(wù)平臺(tái)具有不斷擴(kuò)展的能力，以適應(yīng)更快推出新業(yè)務(wù)的要求，還要解決聯(lián)通社會(huì)渠道發(fā)展迅速和系統(tǒng)支撐方面不平衡的的問(wèn)題。
進(jìn)過(guò)反復(fù)的社會(huì)渠道調(diào)研和討論，建立一套面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的渠道服務(wù)支撐體系成為我們發(fā)展社會(huì)渠道、提升社會(huì)渠道產(chǎn)能的主要課題。從簡(jiǎn)化營(yíng)銷活動(dòng)的系統(tǒng)受理過(guò)程，減少社會(huì)渠道在業(yè)務(wù)受理導(dǎo)致的差錯(cuò)，降低用戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，提高后臺(tái)服務(wù)意識(shí)等方面出發(fā)，寧夏聯(lián)通信息化事業(yè)部創(chuàng)造性的提出了第二代全業(yè)務(wù)移動(dòng)受理系統(tǒng)：渠道資源銷售(CRB)系統(tǒng)，設(shè)立社會(huì)渠道服務(wù)中心，讓銷售和系統(tǒng)操作分離，讓操作人員更加熟練的操作，讓銷售人員更加專注銷售活動(dòng)，社會(huì)渠道在銷售的過(guò)程中只需用智能手機(jī)留下客戶基本資料在CRB系統(tǒng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，以3G高速網(wǎng)絡(luò)為通道，做到發(fā)展業(yè)務(wù)不受場(chǎng)地、隨時(shí)隨地完成業(yè)務(wù)操作。
同時(shí)，在手機(jī)終端銷售方面，終端價(jià)格國(guó)代商與渠道商之間存在多層關(guān)系，導(dǎo)致終端價(jià)格每經(jīng)過(guò)一層價(jià)格上調(diào)，并且渠道商訂貨采用原始的電話等手段訂購(gòu)，導(dǎo)致渠道商獲取國(guó)代商終端信息比較困難，末梢渠道沒(méi)有對(duì)比的依據(jù)，建立國(guó)代商與渠道商之間的信息橋梁，構(gòu)建終端銷售B2B平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)降低終端的最終零售價(jià)格，縮短從訂購(gòu)到銷售的時(shí)間，通過(guò)銷售產(chǎn)品包，提升3G卡銷量，整合成CRB系統(tǒng)，完成終端到合約的全流程銷售。
CRB系統(tǒng)上線后，目前已創(chuàng)建下級(jí)代理商245個(gè)，聯(lián)系三個(gè)月合計(jì)辦理合約機(jī)2063戶，月均688戶，合計(jì)單卡開(kāi)戶19，月均6戶，在售合約機(jī)種類20個(gè)，為公司帶來(lái)280多萬(wàn)收入。
二、提高基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的水平和服務(wù)
原有的經(jīng)分系統(tǒng)只能在PC機(jī)上展現(xiàn)數(shù)據(jù)，對(duì)于移動(dòng)辦公很不方便，尤其是在路演和戶外營(yíng)銷活動(dòng)不能實(shí)時(shí)提供發(fā)展數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)在原有的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中每日匯總，不是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，不能及時(shí)的提供決策參考數(shù)據(jù)。
借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速和便捷性，方便經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)展現(xiàn)，以智能手機(jī)瀏覽器作為展現(xiàn)數(shù)據(jù)的主要方式，兼顧PC瀏覽器，以靈活的方式不同的維度展現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)。
三、提高面向用戶的服務(wù)、加強(qiáng)政策宣傳
智能手機(jī)普及率越來(lái)越高，迫切需要針對(duì)智能手機(jī)的宣傳渠道，以高速的3G通道，用全新的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，營(yíng)業(yè)員知識(shí)庫(kù)只能用PC訪問(wèn)，需要一種適合手機(jī)顯示的方式，隨時(shí)隨地查詢套餐信息，銷售政策，寧夏聯(lián)通產(chǎn)品、終端用戶電子服務(wù)手冊(cè)系統(tǒng)，以智能手機(jī)瀏覽器作為展現(xiàn)數(shù)據(jù)的主要方式，實(shí)時(shí)展現(xiàn)在售的產(chǎn)品、終端和促銷活動(dòng)，能讓客戶經(jīng)理和用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行宣傳和查看。
系統(tǒng)分為幾個(gè)層次進(jìn)行展現(xiàn)，針對(duì)用戶：能夠在系統(tǒng)中展現(xiàn)聯(lián)通政策、產(chǎn)品、促銷等各種宣傳信息；針對(duì)營(yíng)業(yè)員和銷售人員：能夠展現(xiàn)各種套餐信息、操作指南等；針對(duì)代理商，能夠?qū)崟r(shí)展現(xiàn)各種最新政策。集各類人群的需求為一體，滿足售前、操作、售后等各種時(shí)期的需求。目前系統(tǒng)已展現(xiàn)套餐及終端信息159個(gè)，連續(xù)3個(gè)月合計(jì)訪問(wèn)量1993次，月均664次，有效的支撐了市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。
四、完善營(yíng)銷手段，貼近用戶服務(wù)
移動(dòng)體驗(yàn)式營(yíng)銷模式逐漸的顯現(xiàn)出其市場(chǎng)的強(qiáng)大需求，一邊讓用戶體驗(yàn)高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，一邊完成產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷顧問(wèn)平臺(tái)應(yīng)用而生，借助3G高速網(wǎng)絡(luò)，以手機(jī)終端、ipad等智能終端為載體，對(duì)增量和存量用戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的產(chǎn)品推薦活動(dòng)，使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘手段，分析用戶行為特征、定位潛在用戶價(jià)值；營(yíng)銷方式從被動(dòng)到主動(dòng)，根據(jù)目標(biāo)用戶特征，智能匹配滿足用戶需求的通信產(chǎn)品(套餐)，優(yōu)化營(yíng)銷接觸的用戶體驗(yàn)。滿足成熟競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的價(jià)值深挖，使一線營(yíng)銷人員具備技術(shù)化、專業(yè)化銷售能力的顧問(wèn)式營(yíng)銷服務(wù)。
移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合與其說(shuō)是一種技術(shù)趨勢(shì)，還不如說(shuō)是一種思想、一種理念，它標(biāo)志著在信息富饒的情況下人類對(duì)于信息需求進(jìn)入了新階段。正在向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的中國(guó)聯(lián)通寧夏分公司已經(jīng)敏銳地觀察到這一現(xiàn)象，積極地探索發(fā)展思路及業(yè)務(wù)拓展模式，站在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展全I(xiàn)P化的視角，成功實(shí)現(xiàn)向移動(dòng)信息專家的轉(zhuǎn)型。
