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營業(yè)廳開通了閩南語服務專席，這是省內(nèi)首個設(shè)立在營業(yè)廳的閩南語服務專席。東園營業(yè)廳地處臺商匯集的臺商投資區(qū)，閩南語專席的設(shè)立極大方便了臺商客戶在當?shù)氐霓k理和咨詢聯(lián)通業(yè)務，被臺商用戶親切稱為“家門口的綠色服務通道”。
隨著臺商投資區(qū)引入的臺商越來越多，手機等通信工具也日益成為臺商依賴的重要生財工具。“現(xiàn)在辦理業(yè)務不用擔心濃厚的臺灣腔啦，說著閩南語都能辦業(yè)務，真方便！”往返臺商投資區(qū)和臺灣經(jīng)商的臺商阮先生興奮地說。閩南語專席的設(shè)置不但方便了像阮先生這樣的臺商客戶在中國大陸辦理和咨詢聯(lián)通業(yè)務，更有利于增進兩岸民友好情誼。
為確保閩南語臺席的順利開通，泉州聯(lián)通就現(xiàn)有臺商用戶辦理業(yè)務需求、臺席承載能力、服務人員分流等方面進行了考慮，并從閩南語能力、語言表述、敬業(yè)精神、團隊意識、業(yè)務技能等多維度對服務人員進行了層層選拔，挑選出優(yōu)秀人員充實到閩南語專席中。后續(xù)公司還將充分考慮特殊人群的個性化需求，在閩南語專席空閑的情況下，將其延展為“愛心服務專席”為特殊群體如老人、殘疾客戶等提供更快更貼心的服務，進一步提升客戶認知度和滿意度。
