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流量沒用完，月底自動清零，如今已成通訊消費的“規(guī)則”，面對這種常態(tài)，有一位重慶消費者坐不住了。10月12日，全市首例消費者狀告通信公司“數(shù)據(jù)流量包月使用，逾期節(jié)余部分為零”案在云陽縣人民法院公開開庭審理。
原告
通信公司應(yīng)改變計費方式
剛參加工作不久的徐鵬是萬州某機關(guān)公務(wù)員，也是一名在讀法學(xué)研究生。
2013年4月，徐鵬通過中國移動通信集團重慶有限公司萬州分公司辦理了“動感地帶移動上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)”，使用中發(fā)現(xiàn)運營商在既沒有合同載明，也沒有明確告知的情況下，擅自將所購買的數(shù)據(jù)流量每月剩余部分自動清零。
徐鵬在庭審中說，這樣的條款排除了消費者應(yīng)該擁有的主導(dǎo)權(quán)，與現(xiàn)行《合同法》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定不符，遂以“電信服務(wù)合同糾紛”為由要求通信公司返還流量、賠償損失，然后改變計費方式，將以后的剩余流量累計到下月。
此案經(jīng)指定管轄，由云陽縣人民法院受理。訴訟中，徐鵬堅稱，憑著自己多年來對中國移動通信公司的信賴和好感，一直使用該公司多項產(chǎn)品，但這是一次公益訴訟。
“就數(shù)據(jù)流量清零問題，本人曾多次找到辦理公司的業(yè)務(wù)人員咨詢。但遺憾的是沒有給出合理解釋和滿意答復(fù)。”徐鵬說。
徐鵬在庭上說，“還我流量”是基本要求，重要的是應(yīng)當(dāng)改變計費方式，將消費者未使用的流量存入下月，而不是從系統(tǒng)中“消失”。
被告
自動清零是行業(yè)規(guī)范
中國移動通信集團重慶有限公司萬州分公司委托代理人在答辯中稱，“流量自動清零”是一種行業(yè)規(guī)范和交易習(xí)慣，在辦理業(yè)務(wù)時相互之間即有約定，根本不存在違法與侵權(quán)方面的行為。被告方還向法庭呈示了政策法規(guī)手冊和宣傳畫冊等證據(jù)，說明國家對通信行業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)有特殊規(guī)定，產(chǎn)品宣傳和服務(wù)質(zhì)量不存在疏漏。該代理人認(rèn)為，只要有正常心智的消費者都能理解，至少不會提起訴訟。
但原告回應(yīng)稱其辦理“動感地帶38元移動上網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)”是通過電話、短信訂單的，根本沒有簽訂什么書面合同，也沒有載明流量僅限當(dāng)月使用。所有服務(wù)條款均為只要定制該產(chǎn)品就必須“服從”。信息的不對等和協(xié)議的“強制性”不給消費者說“不”的機會。
法院
網(wǎng)上直播回答消費者提問
審判圍繞“是否存在霸王條款、抑或是行業(yè)規(guī)則，消費者合法權(quán)益是否被侵犯，通信公司是否盡到告知責(zé)任，是否屬于透明資費、明白消費”等問題展開調(diào)查與辯論。
云陽縣法院在審理過程中，通過該院門戶網(wǎng)站、電子觸屏公開發(fā)出信息，并在微博上同步圖文直播，在網(wǎng)絡(luò)留言上回答消費者提問。
據(jù)悉，由于本案專業(yè)性強、涉及面廣，庭審結(jié)束后經(jīng)合議庭合議，沒有當(dāng)庭作出判決，擇期宣判。
重慶晨報記者 姜雅娟
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長沙消費者劉明因為自己的手機流量套餐沒有用完就被清零，狀告中國移動長沙公司，這一舉動引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注。9月11日下午此案開庭，受理此案的長沙市天心區(qū)人民法院沒有當(dāng)庭宣判，而是決定擇期宣判。
