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智能終端及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，對基礎(chǔ)電信運營商的經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生了極為深遠(yuǎn)的影響。
產(chǎn)業(yè)生態(tài)重組
經(jīng)營主導(dǎo)地位逐漸喪失
功能機時代，運營商的無線通信網(wǎng)絡(luò)是整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心，一方面直接產(chǎn)生和捆綁語音業(yè)務(wù)，另一方面要求終端符合網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)要求，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量決定了通信產(chǎn)品的質(zhì)量，成為用戶必然的關(guān)注焦點。
隨著智能終端的發(fā)展和主流化，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、用戶和終端之間的關(guān)系出現(xiàn)了顯著的變化。智能機時代，應(yīng)用的豐富引發(fā)用戶關(guān)注，用戶通信產(chǎn)品選擇的重點在于創(chuàng)新型的應(yīng)用以及制約應(yīng)用生產(chǎn)和使用的相關(guān)環(huán)節(jié)，即終端、操作系統(tǒng)和應(yīng)用下載平臺。智能終端成為聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)、決定用戶市場競爭力的關(guān)鍵因素；反之，網(wǎng)絡(luò)的影響力持續(xù)降低，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)電信運營商逐漸失去產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位和話語權(quán)。 愛立信 的一項調(diào)查表明，在移動通信領(lǐng)域，運營商排在終端、應(yīng)用、操作系統(tǒng)等移動生態(tài)系統(tǒng)成員之后，成為品牌忠誠度最低的環(huán)節(jié)。
用戶行為重塑
傳統(tǒng)經(jīng)營模式面臨挑戰(zhàn)
智能終端的發(fā)展從根本上改變了用戶的通信產(chǎn)品使用行為，手機終端從單純的通信工具演變?yōu)榧ㄐ�、娛樂、社交、信息獲得等多重功能于一體的綜合體驗平臺。這一改變不僅從整體上提升了用戶的活躍程度，延長了用戶的終端使用時間，同時對移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形成了明顯的刺激作用，F(xiàn)acetime、微信、Kiki等一大批OTT業(yè)務(wù)快速興起，對短信、話音等運營商傳統(tǒng)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成了強烈的沖擊和挑戰(zhàn)。
2012年年底 騰訊 微信用戶數(shù)突破3億，與 中國聯(lián)通 用戶規(guī)�；鞠喈�(dāng)，日均文本消息達(dá)9億條，接近中國移動短信水平。2012年我國基礎(chǔ)電信企業(yè)文本短信業(yè)務(wù)收入同比下降1.4%，有史以來首次進入負(fù)增長軌道。移動話音業(yè)務(wù)也是如此，據(jù)中國移動某省公司測算，僅以微信一項業(yè)務(wù)為例，用戶開通使用微信前后本地話務(wù)量下降了5%，長途話務(wù)量下降12%。國際運營商話音下滑態(tài)勢更為明顯，如韓國電信在OTT業(yè)務(wù)的沖擊下，移動語音收入從2010年的62億美元下跌至2012年的52億美元，運營商傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。
經(jīng)營價值重構(gòu)
流量成為收入增長引擎
智能終端的發(fā)展和普及，推動了網(wǎng)絡(luò)流量的急速增長，據(jù)測算，智能終端用戶的戶均無線接入流量是普通終端的8~10倍，iPhone等超級智能終端戶均流量更可達(dá)普通終端的百倍以上，對流量的帶動作用十分突出。在短信、語音等傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)已觸到發(fā)展天花板的情況下，流量收入迅速成為電信運營商新增收入的重要來源，為電信企業(yè)的持續(xù)增長帶來了新的機遇。目前，日本軟銀的流量收入已達(dá)公司整體收入的58%，KDDI au和DoCoMo的數(shù)據(jù)收入占比也已超過50%。 Vodafone和Verizon等歐美運營商緊隨其后，流量收入占比快速提升。
智能終端的發(fā)展對電信運營商而言既是機遇又是挑戰(zhàn)。智能終端本身功能多樣、操作復(fù)雜，身兼業(yè)務(wù)應(yīng)用載體、用戶體驗平臺、流量消耗利器等諸多角色，對電信運營商在用戶需求研究、業(yè)務(wù)選配安裝、市場推廣、宣傳服務(wù)、渠道布局等各運營環(huán)節(jié)都提出了更高的要求，只有細(xì)致、系統(tǒng)地在各個方面進行深入研究，加強終端和網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、用戶的匹配精度，切實提升管理和運營水平，才能行之有效地開展終端運營，使智能終端最終成為運營商維系客戶、推動流量、拓展業(yè)務(wù)、贏得競爭的最重要戰(zhàn)略資源。
